Ozon бесплатно оформит подписку Premium покупателям, чьи заказы отменились из-за сбоя 1 ноября Статьи редакции
Подписка даёт кешбэк за покупки, ранний доступ к распродажам и особые условия доставки.
- «Досадно, что множество клиентов не получили товары. И мы признательны, что большинство с пониманием отнеслось к ситуации. Считаем, что это заслуживает особого статуса — на самый "распродажный" месяц года каждый клиент, чей заказ отменился из-за сбоя 1 ноября, станет Premium-покупателем», — написали представители Ozon в Telegram-канале.
- Тем у кого есть подписка, продлят её на месяц. Ozon Premium даёт 15% кешбэк за покупки, предлагает бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей, упрощённый возврат товаров, ранний доступ к распродажам «11.11» и «Чёрная пятница» и другое. Обычно подписка стоит 199 рублей в месяц.
- Компания извинилась за неудобство перед продавцами и сообщила, что отменившиеся заказы не учитываются в показателях качества. Затраты по движению товары ритейлер взял на себя.
В 00:00 мск 1 ноября многие товары на Ozon стали стоить от 1 до 50 рублей. Это могло затронуть более чем сотню наименований в разных категориях. После случившегося Ozon аннулировал заказы.
0
показов
10K
открытий
Надеюсь люди ОБМАНУТЫЕ озоном пойдут в суд и накажут его за жлобство и хамство своими выходками. Даже Роспотребнадзор говорит, что озон нарушил закон своими действиями
Давайте не будем это обманом называть. Все же это был явный сбой в ПО. С репутационной точки зрения сделки бы лучше не откатывать. Но с точки зрения закона Озон все же прав. Позиция РПН меня не особо интересует, они мотыжат свой участок, как говорил какой-то пенсионер с Паркинсоном.
С точки зрения закона озон может оказаться правым, пока не списал денеги с Карты и не прислал чек. Если это произошло, то сделка считается заключённой и я с радостью посмотрю на то, каким в итоге будет решение суда.
Я не знаю, про какой вы закон, но очевидно, что процессы заключения договоров Озоне автоматизированы. Так что факт как списания денег, так и выдачи чека ничего существенно не меняет. 178 ГК никто не отменял, как и нормы о неосновательном обращении.
Комментарий недоступен
Если неосновательное обогащение тут сомнительно, то 178 вполне годится. Но это не так важно.
Очевидно, что цена была ненормально низкой. Очевидно, что покупатели обогатились, используя чужую ошибку, и при этом при недействительности сделки они не понесут существенного ущерба.
Да, Озон должен был идти в суд. Формально они не правы в этой части. Но только формально. Тот факт, что Озон не расторг сделку в суде, саму сделку не исцеляет.
Комментарий недоступен
Как раз на 10 статью я и намекал во втором абзаце
Комментарий недоступен
Я как раз про добросовестность и разумность. С доказательствами тут будет сложно, слов нет. Одна только заведомость чего стоит.
Расторжение незаконно, да. Ну дык welcome за убытками, что тут ещё сделаешь.
Как я понимаю, юрслужба Озона пришла примерно к такому же выводу - откатить все сделки, а потом судиться, если что. Хотя окончательное решение, как всегда, было не за ними.
И с точки зрения клиентского опыта решение было неверным.
Комментарий недоступен
Я там выше вас немношк опередил.
Про моральный вред - ну, наверное, если с потребительской стороны заходить.
Комментарий недоступен
Да, за убытками или по абз.8 ст.12, конечно. Если сильно хочется.
Комментарий недоступен
почитайте законодательство, покупателю должно быть пофиг на это, была произведена сделка купли-продажи? Цена отразилась верно? Значит все законно, а вот как-раз отмена сделки это НЕзаконно
Подскажите, какое конкретно законодательство я должен почитать? Законодательство у нас очень обширное.