Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Досудебка, потом суд. Ошибка не причина отмены договора купли продажи. Это проблема продавца. Покупатель не в состоянии проверить была ли ошибка. Он акцентировал условие договора своим заказом. Озон и эксмо идут лесом. Иначе бы любые договора можно было разрывать ссылаясь на ошибку. Другое дело стоит ли этого книга? А так суд озон проиграет.
Комментарий недоступен
Он хочет стать программистом HTML.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Учиться цсс по бумажной книге?!
Хорошие принципы, удачи с ними ;)
Да, нужно стать юристом-книжником.
У меня знакомая препод по русскому и литературе она много покупает книг для себя. Ждёт скидок и акций, затратно ей в месяц выкидывать много денег. И многие также поступают, вот за 600 не возьму, а за 150 почему бы и нет.
Смотрю у тебя сильно припекает, но ты видимо не понимаешь, что не все такие как ты. Кому-то и правда нужны эти книги, но раз для тебя они отстой, то и для других тоже (по твоей логике)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
вы и законы не знаете, и про скидки 95% на авто тоже не знаете. а всю дорогу везде всех учите. Вот вам про авто со скидкой 95%.
https://www.youtube.com/watch?v=YdDE6IJvknA
Комментарий недоступен
О шизоидной обезьяне, очевидно.
Лол, давайте теперь будем убеждать покупателя, что ему это было не надо😁
Комментарий недоступен
Царство кривых зеркал не иначе. Называть людей, которые согласились купить товар по цене, предложенной продавцом, рейдерами...
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
По поводу расчета убытков покупателей при незаконном расторжении договора я уже писал в основной теме:
ГК РФ Статья 524. Исчисление убытков при расторжении договора
1. Если в разумный срок после расторжения договора вследствие нарушения обязательства продавцом покупатель купил у другого лица по более высокой, но разумной цене товар взамен предусмотренного договором, покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке.
3. Если после расторжения договора по основаниям, предусмотренным пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не совершена сделка взамен расторгнутого договора и на данный товар имеется текущая цена, сторона может предъявить требование о возмещении убытков в виде разницы между ценой, установленной в договоре, и текущей ценой на момент расторжения договора.
Текущей ценой признается цена, обычно взимавшаяся при сравнимых обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была быть осуществлена передача товара. Если в этом месте не существует текущей цены, может быть использована текущая цена, применявшаяся в другом месте, которое может служить разумной заменой, с учетом разницы в расходах по транспортировке товара.
4. Удовлетворение требований, предусмотренных пунктами 1, 2 и 3 настоящей статьи, не освобождает сторону, не исполнившую или ненадлежаще исполнившую обязательство, от возмещения иных убытков, причиненных другой стороне, на основании статьи 15 настоящего Кодекса.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Давно уже есть отдельные правила продажи дистанционным способом, а не только ЗоЗПП. С нового года была принята новая версия данных правил:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7557c9ce6273af99d42c900e8579841fe652/
Комментарий недоступен
Есть понятие предпринимательского риска. Как минимум в нашей стране его обычно нести никто не хочет. Вместо этого стараются снять ответственность и сделать именно потребителя крайним.
Да что тут говорить, если я за все время не видел ни у одного продавца оферты без ущемляющих условий, а у некоторых типа Озона там вообще живого места нет.
Сегодня только в соседней теме обсуждали, как Озон в оферте и по факту сам на себя взял функции банка и финмониторинга, осуществляя проверку "подозрительности" транзакций по каждому заказу. И тупо отменяет все, что его "система" посчитает подозрительным.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Он хочет халявы, а за чей она счет ему срать.
Комментарий недоступен
Вот не надо про «халяву», господин любитель платить полную цену и пафосно кичиться этим. Не надо. Экономить — нормально, искать минимальную цену и ржать над теми, кто заплатил больше — тоже.
Я немного вклинюсь: я согласен с вами, это нормально, пытаться искать подешвле и экономить. Это и логично и ничего противоестественного здесь нет.
Но в понятие экономить например я закладываю и экономию своего времени, то есть тот факт, что я не хотел бы тратить свое время на выяснения отношений при спорной ситуации, где я априори не выиграю в цене и во времени. Не получилось срубить халяву или скидку - ну и ладно. Время тоже надо тратить с умом. ( Другое дело, если вопрос появится в плане потребительских качеств )
А "потребительский терроризм" - это нездоровое желание, имхо, оно не может быть оправдано экономией, тк в нем закладывается трата своего личного времени, которое может оказаться дороже самой покупки. Это может быть оправдано принципами, но никак не экономией.
Все сказанное мной - имхо. Это чисто мое видение, которое может быть отлично от вашего.
Комментарий недоступен
Где, где — в комменте в каком-то недавнем в этой ветке. Привязываю потому, что, собсна, он там есть, имхо.
Комментарий недоступен
Многие покупают книги для интерьера.
Комментарий недоступен
Твое дело какое: нужны или не нужны?
Я вот купил 2 стула для кухонного стола - мне одного хватает. Что, мне второй теперь выбросить?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ох, было бы это истинной для 100% случаев, то только у перекупов бы и покупал ;)
Только перекупы, конкретно в моих случаях, оказывались дороже покупки в розницу, даже без всяких скидок. Невезучий я
Комментарий недоступен
В таком случае соглашусь, если вопрос времени стоит больше вопроса цены
Да может потом на авите их толкнет за полную стоимость.
Комментарий недоступен
Так пусть толкает на здоровье.
Какова вероятность, что кто-то возьмёт с рук товар по полной цене?