Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Скажу не в тему.
Заказываю Яндекс.Такси.
1. Ой, водитель поедет издалека, наличные нельзя.
2. Ой, Google Pay временно недоступен (всего лишь опять).
3. Ой, а после привязки карты вот вам новая цена, плюс 20%.
В итоге отменяю заказ, жена заказывает по прежней цене со своего телефона, а я остаюсь с ощущением, что "я все ловлю на лету, но непонятно, что конкретно ты имела в виду? Нет, я не понял!"
—
Динамическое ценообразование, не обременное обязательствами - пора регулировать законодательно.
—---
Обещал цену и поставку - выполняй или плати штраф. Причем не государству, а потребителю, и во внесудебном порядке, добровольно. А за отказ - через суд десятикратно плюс моральный ущерб.
Развелось умников "прокатило/не прокатило"
ну это тоже бред, например озон — просто витрина товаров и платить за ошибки продавцов он не должен
окей, можно сделать виновным продавца, но и тут перегиб, потому что ошибиться в цене или количестве товара может какой-нибудь оператор на складе/манагер и как-то жестоко за такое требовать исполнения обещаний, когда любители халявы книги по сто рублей пачками покупают
а кто должен платить? всегда можно сказать, что потребитель ничего не потерял, но это далеко не всегда так.
наверное, всё таки стоит работать ответственно, подтверждать количество и резервирование вручную, например, если боишься, что кривая интеграция между ERP и маркетплейсом может сбоить.
А что потерял потребитель?
Время (а значит деньги), деньги (которые висели определенное кол-во времени), нервы (бесценно).
А чем дольше выбирал, тем больше потерял, верно?
Доведу, пожалуй, до крайности вашу позицию.
ЗоЗПП один и на книги и на квартиры. Вот вы занесёте застройщику 15+млн хорошо если своих, а не кредитных. А он вам скажет через какое-то время, соряныч, мы выставили на продажу больше чем можем построить(реальный кейс соседей, ПИК-Мортон построил по схеме ЖСК всего на 2 этажа меньше). В течение 2 недель вернём деньги.
Внимание вопрос — что потерял покупатель в этом случае?
слышал историю, как человек заказал у дилера авто под заказ (предоплата), ему пришло уведомление, что авто пришла, можно забирать (с vin номер авто), он приехал к дилеру, а ему сказали,: сорян, мы пару часов назад продали ее. в дальнейшем оказалось, что продали дороже. Б - бизнес!
Комментарий недоступен
Почему все упорно тут квартиры пихают как пример? Разве эти примеры не различаются качественно?
Давайте уж я свою позицию до крайности доведу: я в ту ночь тоже выбирал книги эксмо, потому что хотел добить до тысячи для доставки в постомат. В корзине уже лежали заранее выбранные детские учебники эксмо, поэтому я подбирал дешман из ассортимента эксмо, чтобы все пришло одной доставкой. Дешман как раз море книг по 140 руб.
Так как мне книги были не нужны, то выбирал я ну очень долго, в 2 ночи закончил.
В итоге плюнул и не купил ничего. На следующий день ходил как вареный.
Так вот моя позиция в том, что озон и эксмо мне должны денег. Я потратит неиллюзорные нервы и вполне реальное время моей жизни.
Как вам такое? Есть доводы против?
Ваш пример неправильный, потому что сидеть до 2-х ночи было именно вашим выбором.
А вот вам пример без квартиры: я хотел купить роутер Микротик несколько лет назад на чёрную пятницу. Без скидок он стоит около 800 рублей, в распродажу у многих был по 700, но на одном сайте я нашёл за 600. Заказал, а магазин отменил мой заказ в день доставки. Чёрная пятница прошла и пришлось покупать за 800.
Потерял ли я что-то в результате такой ситуации с магазином?
Покупал подгузники ребенку из интернетов, заказ отменился после ряда переносов даты доставки, хотя он был заранее рассчитан с запасом в полторы недели.
Из-за отмены, я трачу время на дорогу до крупного супермаркета (кожа у детей не всегда любые материалы переваривает и нужны уже проверенные), покупаю подгузники из наличия, они ожидаемо неподходят ребенку, я трачусь ещё и на мази и дерматолога, плюсом расходы на дорогу, время потраченное на всё это.
И всего этого никто не стрясет с продавца, всего-то подвел с доставкой товара за 1,5кР (к слову начал пользоваться другим маркетплейсом)
А что ж с супермаркета не стрясли, раз обычно у них есть, а тут вы приехали, а наличия нет?
Хотелось бы знать наименование другого маркетплейса, для себя интересуюсь.
Потому что это нарушение моих ожиданий, без их обещаний.
В случае с маркетплейсом - это не только мои ожидания, но и их обещания, их обязанность, договорные отношения, ЗоЗПП и тд и тп.
О, надо же, дистанционная торговля работает по другим правилам нежели чем оффлайн супермаркет. Вы на верном пути.
Комментарий недоступен
Тут уже приводили ссылки. Конечно, у Искателя есть другое, своё мнение, которое всем больше нравится…
Думаю, решения по судебным искам расставят всё по местам и прекратят нынешние спекуляции и дебаты.
Комментарий недоступен
У меня нет возможности перелопатить все комментарии и дать вам ссылки. Я думаю, если вы следите за комментариями, то видели их сами.
Касаемо их «безграмотности» или грамотности, я уже сказал своё мнение. К тому же я не специалист в юриспруденции. Ждём исков и решений судов, мне это самому интересно.
Хорошего вам дня!
Комментарий недоступен
Вижу, у вас уже сложилось определенное мнение. Думаю, вам мои ответы на ваши вопросы уже не нужны.
Комментарий недоступен