Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции
Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.
Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.
В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.
В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».
Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.
Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.
https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/
В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».
Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.
- В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
- Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
Скорее всего, сейчас словлю минусов, но!
Вины OZON тут нет. Если посмотреть на всю картину, то издательство ЭСКМО (OZON здесь выступает маркетплейсом, а не продавцом) хотело выставить N экземпляров книг по акционной цене. Но продолбалось и выставило по акционной цене ВСЕ книги.
В итоге издательство разослало N акционных книг, а остальные отменило, потому что не было готово к такому.
В чем тут вина OZON? В сущности ни в чём.
Продолбалось - их проблемы. 140 рублей это не рубль, вполне нормальная цена для книги. С чего покупатели должны страдать из-за ошибок продавца? Озон должен сказать Эксмо, либо вы высылаете книги, либо мы вас отключаем от платформы на пару месяцев, например.
Картина маслом "Страдающие покупатели". От чего они страдают-то? От отмены заказа по ошибочной цене? Как-то трудно сочувствовать страждущим в данном случае, учитывая то, что их деньги им вернулись.
Я в целом с вами согласен, но акцептированный договор публичной оферты незаконно разрывать в одностороннем порядке.
там есть исключения, но их очень мало, и данный случай они не покрывают
На самом деле надо ещё смотреть, была ли вообще оформлена сделка, согласно условиям МП и продавца ( и не нарушает ли это ГК, честно, я не смотрел, хз как там )
Если сделка ещё не была оформлена фактически, то и не может идти и речи о том, что-то незаконно разорвали, т.к. разрывать и нечего.
Если пришёл 6шинр заказа, то сделка оформлена
Номер
Судя по всему так оно и есть, да.
Как минимум, в 1.2.2 публичной оферты указано, что договор является заключенным в момент оплаты.
Есть правда ещё 1.2.3, который говорит, что акциям могут быть установлен иной порядок, но деталей не нашел. Скорее всего можно забить.
Правда есть пункты 1.4.1 и 1.4.2 про то, что они могут аннулировать заказы и после в определенных случаях, но насколько это соответствует ГК и здравому смыслу - однозначно нужен суд. ( Дада, я в курсе 310гк. Просто пока нет однозначного решения суда с учётом всех факторов в деле - мнения диванных юристов и роспотребнадзора ничего не значат, к сожалению. А в лоб читать только нужные статьи и воспринимать их однозначно в свою пользу я и сам могу, это легко;) )
Кстати, есть ли кто-то дошедший до суда по багу озона 1 числа?
Было бы интересно понаблюдать/послушать и увидеть решение суда. Может кто-то в публичке делиться инфой?
Почитайте свежие правила, обновление было недавно.
Короче, договор считается заключенным в момент получения подтверждения заказа (независимо от оплаты)
Немного не могу понять, о каких свежих правилах речь. У них на сайте все то же самое,
По свежим правилам дист.продажи все тоже ок - они тут сами определили, когда наступает акцепт.