Ozon отменил заказы акционных книг по 140 рублей из-за сбоя у «Эксмо» Статьи редакции

Интернет-магазин заявил, что пользователи заказали больше книг, чем было предусмотрено.

Пользователь vc.ru Sergey Shumsky сообщил, что 17 ноября купил на сайте Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей, оплатив их онлайн. На следующий день интернет-магазин отменил заказы. С аналогичной проблемой столкнулись другие пользователи vc.ru, DTF и Twitter.

В Ozon ответили, что часть товаров из заказа пришлось отменить по вине партнёра, и он может заказать их повторно. Деньги пользователю вернули. Он отметил, что цена книг после отмены покупки изменилась, и теперь они стоят в минимум 3,5 раза больше — от 500 рублей.

В пресс-службе Ozon пояснили vc.ru, что их продавец, компания «Эксмо», сообщила о сбое на своей стороне: «Из-за сбоя количество товаров и цены на витрине были проставлены некорректно. В результате продавец не может обработать заказы в поступившем объеме и обратился к нам с просьбой их отменить (такая возможность предусмотрена в нашем договоре)».

Издательство подтвердило сбой, из-за которого заказы продолжали оформляться даже тогда, когда книги по спецценам закончились. В интернет-магазине отметили, что сбой в данном случае был на стороне продавца, но Ozon как площадка приносит извинение клиентам за доставленные неудобства.

Заявление от «Эксмо»

Почти 20 человек в комментариях под постом сообщили, что также не получили свои заказы. Книги не пришли и нескольким пользователям DTF и Twitter.

На Озоне жара и книги, которые я переводил можно купить за 140 рублей. Как так вышло — не знаю

https://www.ozon.ru/person/bocharov-mihail-viktorovich-100075753/category/knigi-16500/
МММ, спасибо @ozon_ru отменили мои книжки по 140 рублей, чтоб я купил их по 600👍
Я только что купила шесть книг за 840 рублей, спасибо озон
@astirk2 Блин, да вот пишут, что это был баг, и я думаю, что теперь заказ будет отменён, а деньги возвращены, что очень печально :/
@DarthLingvo @Mostcus @Zchtec @Lazy_Abel @Kerry_Shark Добрый день. В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. К сожалению, партнёр не сможет выполнить все оформленные заказы.
Подробную информацию можно почитать на сайте Эксмо: https://eksmo.ru/eksmo-news/ofitsialnoe-zayavlenie-ID15580614/

В Ozon объяснили, что аннулировали заказы, поскольку количество книг по акционной цене на сайте указали неверно из-за ошибки партнёра: «Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками».

Пользователи vc.ru отметили, что книги всё ещё есть в наличии на сайте, но только по более высокой цене. Sergey Shumsky предложил написать коллективную претензию.

  • В ночь на 1 ноября 2021 года у Ozon случился масштабный сбой. Маркетплейс по ошибке временно снизил цены на часть товаров — многие стоили от 1 до 50 рублей. Заказы пользователей аннулировали и вернули им деньги. Пострадавшим бесплатно оформили подписку Premium.
  • Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое.
0
389 комментариев
Написать комментарий...
Семён Бочкарёв

Скорее всего, сейчас словлю минусов, но!
Вины OZON тут нет. Если посмотреть на всю картину, то издательство ЭСКМО (OZON здесь выступает маркетплейсом, а не продавцом) хотело выставить N экземпляров книг по акционной цене. Но продолбалось и выставило по акционной цене ВСЕ книги.
В итоге издательство разослало N акционных книг, а остальные отменило, потому что не было готово к такому.
В чем тут вина OZON? В сущности ни в чём.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мельников

"Выступает маркетплейсом, а не продавцом." У нас простите, кто продавец? Кому деньги платишь и договор публичной оферты заключаешь или производитель?

Ответить
Развернуть ветку
Cat Cheshire

Так в том и рофл, что деньги платишь продавцу, который в данном случае эксмо ( они тут именно в роли продавца, не издательства/производителя, это важно понимать ). То, что деньги аккумулирует и замораживает на карте озон ( их ещё никто не получил ) - тут роли особой не играет.
Наличие посредника в виде озона тут действительно может запутать.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мельников

деньги вы платите не продавцу, а озону, потому что он вам присылает кассовый чек (подтверждение заключения публичной оферты). Не эксмо. Посмотрите на случай где яндекс такси проиграли суд, в котором тоже позиционировали себя как "просто информационный сервис". Но суд посчитал иначе. Присылаешь чек- заключаешь оферту- будь добр нести ответственность

Ответить
Развернуть ветку
Cat Cheshire

Не забывайте про договор оферты.
То, что оно может быть составлено наобом или с нарушениями - другой вопрос. То, что есть судебная практика в похожей ситуации с агрегатором - ещё лучше для суда ( и хуже для озона ).
Но пока на горизонте не было конечного решения по конкретно озону - это пока что остаётся нераскрытым вопросом именно в этой ситуации и пока что их оферта имеет вес.

Ответить
Развернуть ветку
386 комментариев
Раскрывать всегда