{"id":14271,"url":"\/distributions\/14271\/click?bit=1&hash=51917511656265921c5b13ff3eb9d4e048e0aaeb67fc3977400bb43652cdbd32","title":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 vc.ru \u2014 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0438\u0441\u044c!","buttonText":"","imageUuid":""}

На Ozon продавцы уличили покупательницу в массовых возвратах: пишет отзывы ради баллов и отказывается от товаров

В следующий раз, когда будете загадывать Деду Морозу постоянных покупателей, не забудьте передать старику пару инструкций. Постоянный клиент - не всегда хорошо. Десятки заказов от одного покупателя - отлично, но только если он не оформляет возвраты. Отлично, если у клиента будут деньги, но будет мало времени для выдумывания странных схем покупки. Иначе вы рискуете получить покупателя, которого будет рады потерять. Но не сможете.

Суть дела

В официальном сообществе продавцов Ozon недавно появилась жалоба селлера. Девушка пожаловалась на покупательницу. Они, чисто по-женски, повздорили на теме модных аксессуаров. Клиентка постоянно заказывает в магазине продавца парики. И это могло бы стать поводом для радости, если бы не один нюанс - товары постоянно возвращаются продавцу. Покупатель забирает покупку на пункте выдачи, а через пару дней отправляет ее обратно. Так она уже вернула продавцу товары на общую сумму более 50 000 рублей.

В самую суть

На скриншотах выше - те самые парики, купленный той самой покупательницей. Отзывы на товары также были оставлены клиентом. Все написаны под копирку, но вот негативными их назвать нельзя. Общий посыл - "товар хороший, но мне не подошло".

Но если товары одного продавцы так много раз не подошли одному и тому же покупателю, зачем он делает заказы вновь? Именно для того, чтобы писать отзывы. По словам продавца, покупатель волшебным образом определяет товары, которые участвуют в акции "отзывы за баллы" и заказывает именно их.

Получается, что покупательница нашла идеальную нишу для заработка. Она делает заказы, пишет отзывы и возвращает товары. Поскольку парики уходят обратно продавцу, клиентка не тратит на них ни копейки. А вот за каждый написанный в рамках акции отзыв, она исправно получает баллы маркетплейса. Кроме того, заказы покупатель делает с разных аккаунтов. Возможно, это разные люди, но продавец уверен в обратном: как минимум, фотографии во всех отзывах сделаны в одном и том же месте.

То, что заказы и возвраты делает один и тот же клиент, продавец поняла и по номерам отправлений. На скриншоте ниже перечень возвратов от чудо-покупателя. Просто пересчитать их будет недостаточно - в некоторых посылках были отправлены по 2-3 артикула.

Продавцы под комментариями взорвались. Возвраты не нравятся никому. Это время, деньги, а порой и испорченный товар. Эта ситуация, по их мнению, пахнет откровенным мошенничеством.

Конечно, селлеры сразу стали думать о том как подобные махинации можно пресечь. Первая мысль - не начислять баллы тем, кто не выкупил товар. А если они были начислены - списывать их с бонусного счета покупателя. Звучит логично. Но есть но.

По условия акции, покупателю начисляются бонусные баллы за выполнение четкого условия - оставить отзыв на маркептлейсе. Даже если человек отказался от товара, он имел возможность его увидеть и изучить, а значит составить мнение для полноценного комментария. Об этом же сообщила служба поддержки Ozon. Стоит отдать должное, отреагировала на жалобу она крайне быстро.

Получается, что лишать покупателя начисленных баллов нельзя. Нельзя применять к ней и пункты Закона о защите прав потребителя, поскольку предметы личного пользования она приобретает через интернет. По словам самого Ozon, покупатель даже выкупает некоторые модели париков. Это вряд ли покрывает моральный ущерб и потерю времени для продавца, но придраться не к чему.

Возникает вопрос: как быть с такими покупателями? Переставать раздавать баллы за отзывы? Но это реальная и, главное, легальная возможность оживить товарную карточку. Блокировать покупателей или ограничивать им доступ к магазинам конкретных продавцов? Это уже похоже не дискриминацию. Вы же будете недовольны, если в соседней "Пятерочке" или "Азбуке вкуса" вам вдруг начнут отказывать в обслуживании?

Эта история наверняка не единственная и найдется еще сотня продавцов, которым пачками возвращают заколки, утюги и одежду. Может быть сообща мы сможем предложить Ozon выход из этой ситуации?

Свои идеи вы можете оставить в комментариях под этим постом или прислать в наш чат-бот в Телеграм.

0
303 комментария
Написать комментарий...
Алик

Покупатель пользуется площадкой, покупает. А продавашкам не нравится))) Не нравится торговать на маркетплейсах, не торгуйте... идите в садовод обратно...

Ответить
Развернуть ветку
Алик

Ща тут минусаторы налетят ))) Не нравится им когда их мордой в какаху тыкают

Ответить
Развернуть ветку
Igor D

Ща бы минусующих де-факто считать неправыми, ага. Это называется адекватная реакция на в*серы

Ответить
Развернуть ветку
Алик

Сама статья по факту высер. Человек приобрёл товар, в законные сроки сдал. Что не правильно?

Хоть 100 раз она может заказать и сдать обратно.

Это не законно???

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Белов

Это какая-то своеобразная форма фрода. Механизмы, которыми пользуется этот покупатель придуманы не для этого. Она ими злоупотребляет и на сколько я вижу наносит ущерб. Да, она нашла лазейку для легкого обогащения и видимо пока ее схемку не прикрыли, вы можете попиздеть, что все соответствует правилам.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Проняева

Я оставляю отзывы часто, мне не сложно накатать пару тройку строк. Но даже если баллы и начисляют, то это максимум эквивалентно 100руб, а чаще 20-30. Поэтому называть такую схему "обогащением" притянуто за уши. На той же lamoda был скандал, что вот эти все инста девочки заказывают шмотки, фоткаются и возвращают. После них вещи, как правило, в косметике,которая ещё иине всегда отстирывается- вот это реальный урон

Ответить
Развернуть ветку
Гога Макгрегор

Ну это из серии брать деньги за товар крутить их, параллельно извиняясь перед покупателем, а потом отменить заказ и вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Белов

Именно так. Можно с десяток аналогичных сценариев мошенничества прикинуть.

Ответить
Развернуть ветку
Christopher Alosh

Речь больше не о законе, а о нормах морали. Если у вас их нет сочувствую

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Миронов

оплачивай возвраты и заказывай себе на здоровье

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Голощапов

Например твои
Любитель поныть в интернетах

Ответить
Развернуть ветку
Igor D

Я уже и поныть где-то успел? Интересное мнение)

Ответить
Развернуть ветку
300 комментариев
Раскрывать всегда