Видеочат — новый способ увеличения конверсии сайта. Обзор 6 продуктов

Последний опрос потребителей The Global consumer: Changes for good показал резкий рост перехода покупателей к цифровым технологиям. Люди уже не готовы вернуться к покупкам в офлайн — после пандемии магазины потеряли почти 50% пешеходного трафика. Потребители хотят получать высокий уровень обслуживания не выходя из дома, и компании должны соответствовать этим потребностям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Привычные сервисы для видеоконференций и мессенджеры не очень справляются с этой задачей: более 50% пользователей тратят 10 минут только на настройку связи. Гораздо проще позвонить через видеочат, который встроен прямо на сайт, в один клик.

Это способ сделать сайт более человечным и живым, расположить к себе потенциальных покупателей и увеличить конверсию.

У большинства видеочатов есть функции демонстрации экрана, записи видео и обмена файлами. Вместо долгих объяснений текстом или голосом, можно быстро решить проблему по видеосвязи.

Рассмотрим 6 сервисов с видеочатами для сайта и сравним их по критериям, которые наиболее важны для удобного использования.

Видео- и текстовый чат на сайт для увеличения качества коммуникации с клиентами и увеличения продаж.

• Интеграция с amoCRM.
• Возможность принимать звонки с десктопа (другие так не умеют).
• Можно переключаться между устройствами во время звонка (крутой кейс для работы техподдержки).
• Есть дополнительный недорогой продукт за 990 руб. — видео-виджет. Концепция чуть другая, но это тоже инструмент для увеличения конверсии.
• Есть лобби: можно выбрать менеджера для звонка, либо настроить безличностный вызов.
  

Видео- и текстовый чат на сайт и Instagram для роста онлайн-продаж c приятной админ-панелью и интерфейсом виджета.

• Есть мини-лендинг. Чтобы пользоваться видеочатом, необязательно устанавливать его на сайт. Можно скинуть ссылку на виджет и позвонить по ней.
• Такую ссылку можно вставить в шапку профиля в Инстаграм и таким образом продавать по видео через соцсети.
• Геймификация для операторов в мобильном приложении. В зависимости от количества принятых звонков им присваиваются уровни.
  
• Наглядная статистика по звонкам каждого оператора внутри мобильного приложения.

Виджет для видеозвонков с клиентами, нацеленный не на прямые продажи по видео, а на получение лидов со звонков

• Удобная и простая механика работы с лидами из приложения.
• Форма обратной связи для клиента после каждого звонка.

• Записи звонков не сохраняются.
• Нет кастомизации виджета.
• Нельзя самостоятельно зарегистрироваться. Это можно сделать только через отдел продаж.

Сервис для звонков с клиентом 1 на 1 с оплатой за каждый отдельный звонок.

• В чате есть голосовые сообщения.
• Есть классные механики по удержанию клиента в виджете, пока оператор выходит на связь (это повышает конверсию из открытия виджета в звонок).
• Оплата за количество совершенных звонков, а не фиксированная.

Шведский стартап. Специализируются на лайф-шоппинге, но у них также есть видеочат для звонков с клиентами.

• Можно выводить карточку товара и добавлять её в корзину прямо во время звонка с клиентом. Это положительно влияет на конверсию.
• Есть ещё один продукт — лайфшоппинг. Он очень помогает увеличить продажи крупным компаниям с бюджетом.

• Сложно начать работу с ними. Нужно пройти через англоговорящий отдел продаж.
• Они ещё не адаптированы под Россию и весь интерфейс на английском.
  

Видеочаты пока только набирают обороты и решают свои первые кейсы. Но уже сегодня есть много сервисов, среди которых можно выбрать оптимальное решение для своего сайта.

#видеочат #видеочатдлясайта #ритейл #онлайнпродажи