Ловили себя на мысли, что при выборе фильма для просмотра вы изучаете актерский состав? И если в списке видите того или иного актера, то решаете, что кино непременно нужно посмотреть. У некоторых зрителей вспыхивают настоящие чувства! Клиент компании TSM не растерялась и решила действовать, направив письмо с признанием в чувствах знаменитому актеру. Надеемся, что ей удастся покорить сердце знаменитого холостяка.
Москва, Россия — Белград, Сербия
19 марта 2022 года на сайт tsm.bz пришел запрос на доставку в Сербию.
Менеджер компании TSM позвонил заказчику для уточнения деталей.
— Доброе утро. Что отправляете, из какого города и куда?
— Доброе утро! Отправляю посылку, в которой письмо, фотографии, мягкая игрушка и брелок. Забрать курьером в Москве, доставить в Белград. У вас же курьерская доставка? — уточнила женщина.
— Попали, куда нужно. Доставляем от двери до двери. Вес и габариты знаете? Параметры нужны, чтобы рассчитать стоимость доставки в Сербию, — объяснил менеджер.
— Как маленькая бандероль — вес до 1 кг. Габариты 20*15*10 см, не больше.
Менеджер озвучил стоимость доставки посылки в Сербию и указал срок 7–8 рабочих дней.
— Это самый быстрый вариант доставки?
— В нынешних условиях да. Теперь отправления проходят через третьи страны, из–за этого сроки увеличены, — объяснил менеджер.
— На самом деле срок устраивает. Запишу цену и подумаю.
— Если есть WhatsApp, продублирую тарифы письменно, — сказал менеджер.
— Так будет удобнее. Жду информацию, и напишу, что решила, — ответила заказчик. — А не знаете почтой сколько посылки идут?
— Такой информацией не владею.
— С другой стороны, удобно, что у вас курьер из рук забирает, нет времени куда–то ездить. Он же по любому адресу в Москве выезжает?
— Какой укажете, там и заберет. Посылка готова к отправке?
— Как ее готовить? В пакет положить и все? Хорошо, что спросили. Как раз подскажете как упаковать, — уточнила заказчик.
— Тут два варианта: либо самостоятельно упакуете в прочный пакет и заклеете скотчем, если есть картонная коробка, то в нее. Или курьер доставит в офис компании TSM, а логист подберет надежную упаковку. Но за доставку в офис нужно немного доплатить, — объяснил менеджер.
— Дома была небольшая коробка из картона. На выходных оформите заказ, чтобы не тянуть время?
— На выходных подготовлю договор и оплатите доставку из Москвы в Белград. Но курьер придет в понедельник, так как у перевозчиков выходные дни, — объяснил менеджер.
— Курьер заберет посылку у меня с работы? Потому что рабочий день не могу пропустить.
— Заберет по тому адресу, который укажете в анкете. Анкету отправил, нужны фотографии содержимого посылки, некоторые вещи запрещены к доставке, хотел бы заранее знать, что будете отправлять, — ответил менеджер.
Девушка отправила фото плюшевого пса–мопса, письмо формата А4, две фотографии с известным сербским актером и брелок. Ему и отправлялись подарки из России.
— Примите заявку на доставку подарков в Сербию, анкету заполнила, — написала заказчик.
— Заявка в работе. Курьера назначим на понедельник. Жду скан подписанного договора.
— Коробку не нашла, пусть лучше курьер упакует отправление, — написала девушка.
— Сможете самостоятельно в офис компании TSM привезти посылку? Тогда бесплатно упакуем, — уточнил менеджер.
— С понедельника работаю, если на выходных в офисе TSM будут сотрудники, привезу, мне недалеко ехать, — ответила отправитель.
— Коллеги будут в офисе в субботу, тогда привозите посылку, подберем упаковку. По поводу оплаты — платежи проходят через онлайн–сервис Робокасса. Чуть позже пришлю ссылку на оплату. Как отдадите посылку курьеру, перейдите по ссылке и оплатите доставку, — написал менеджер.
— У меня сбербанк онлайн, оплата пройдет?
— Пройдет. Какая оценочная стоимость отправления? Информация нужна для оформления накладных и инвойсов, которые проверяют на таможне.
— 1 000 рублей, не больше, — ответила заказчик. Решила оплатить в офисе компании TSM наличными, когда привезу отправление.
— Без проблем. Подписанный договор возьмите с собой.
20 марта отправитель приехала в офис экспресс–доставки TSM. Оплатила наличными за перевозку подарков в Белград. Логист на месте надежно упаковал подарки.
На следующий день девушка написала менеджеру.
— Скажите, когда посылку отправят в Сербию?
— Сегодня логист оформит документацию для таможни, и посылку отправят в Белград. После пришлю трек–номер для отслеживания доставки, — ответил менеджер. — Нужен местный номер, чтобы курьер связался с адресатом, вы верно указали телефон в анкете?
— Номер указан корректно, но давайте оставлю еще телефон для связи, — ответила заказчик.
— Лучше так, чтобы избежать ситуации, когда курьер не дозвонится адресату и вовремя не доставит посылку.
— Спасибо, теперь осталось дождаться! Компания TSM приносит счастье людям! — написала отправитель.
27 марта девушка вновь обратилась к менеджеру.
— Извините, может, знаете, а что с сайтом перевозчика? Где статус посылки посмотреть? сегодня перестал открываться и выдаёт ошибку.
— Сегодня сбой на сайте, сообщили, что ведутся технические работы.
— Успокоили, тогда жду, — ответила заказчик.
28 марта отправление вручили лично в руки получателю в Белграде.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке подарков из России в Сербию:
“Отправляла подарки в Сербию, как и обещали, доставили быстро. Спасибо компании TSM и личному менеджеру за то, что приносите людям счастье в наше непростое время”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Сербию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine