Ходит байка, что один человек оставил свой номер при заказе на сайте и умер, не дождавшись звонка. А еще, один руководитель строительной компании собрался делать ремонт в доме, и не смог купить материалы у себя же на сайте. После чего уволил всех своих супер-менеджеров по улучшайзингу и сам разработал простую схему из 3-х шагов для всех заказов. Сервис по автоматизированному привлечению клиентов Поток собрал 13 самых раздражающих факторов для человека при принятии решения об онлайн покупке.
1) Когда не можешь найти телефон, а на сайте присутствует только обратная связь.
2) Когда оставляешь заявку, и тебе не перезванивают в течение 5 минут.
3) Когда менеджер говорит «Алёёё» вместо приветствия и представления компании. Всегда возникает вопрос: туда ли я вообще звоню?!
4) Когда нет возможности у онлайн-магазина/услуг оплатить онлайн, а надо звонить и разговаривать.
5) Когда доставка больше одного дня.
6) Когда после одной покупки звонят каждую неделю и втюхивают другие товары.
7) Когда то, что есть на сайте не совпадает с тем, что есть в наличии.
8) Когда на сайте не указан город. Оформляешь заказ, а потом выясняется, что они во Владивостоке.
9) Когда нет прайса на все услуги, и нужно звонить и уточнять каждую деталь.
10) Когда менеджер колл-центра говорит с ошибками.
11) Когда заказываешь что-то на много денег, а за доставку надо платить отдельно.
12) Когда в заказе нет конфеток или приятных бонусов.
13) Когда онлайн запись не фиксируется у работников. Приходишь на назначенную услугу, а тебя найти не могут.
Зачастую при онлайн покупках можно выделить 2 основные области, к которым есть вопросы: сайт и колл-центр. У нас в Потоке сайт можно создать за 10 минут, и через весь процесс пользователя ведет умный визард, но даже в этом случае люди умудряются не описать свое УТП или забывают обозначить, что конкретно они предлагают.
С колл-центром задача обстоит немного сложнее, поскольку квалифицированный персонал, который досконально знает продукцию и может ответить на любой вопрос, найти достаточно сложно, но тут на помощь руководителю приходят сервисы по предоставлению скриптов, обучающие курсы, программы по записи звонков и другие способы оптимизации бизнес-процессов.
Продвинутые компании часто спрашивают у своих клиентов обратную связь о заказе, такая практика позволяет вовремя подмечать детали и совершенствоваться для своего клиента. Это особенно важно для небольших компаний, которые живут в условиях максимальной конкуренции и могут выделиться лишь благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту.
Ловите лайфхак, если вы попробуете сами, а лучше попросите своего 10-летнего сына/племянника/соседскую девочку сделать онлайн покупку на вашем сайте, вы узнаете все или практически все недочеты собственного сервиса и сможете оперативно их исправить.
Делитесь тем, что вас больше всего раздражает при покупках онлайн, и может быть предприниматели нас услышат!)
14) Когда на бизнес-сайте появляется реклама в духе Лайфхакера, замаскированная под 13 придуманных второпях пунктов
Это наш блог, и мы его доим
Больше всего при онлайн-покупках раздражает курс доллара.
Попробуйте курс турецкой лиры, он привлекательнее.
Когда «Ваш город Москва? Нет?! Выберите из списка:...», «мы тут используем куки..», «подтвердите что вам 18(кнопкой ‘да’ или ‘нет’)» на пол-экрана смартфона.
Когда нет никакой текстовой связи типа онлайн-чата или имейла.
Когда в комментарии к заказу пишешь «не звонить для подтверждения», а тебе всё равно звонят.
Когда нельзя оформиться без регистрации с обязательным подтверждением по почте.
Раздражает, когда в принципе звонят. Я делаю заказ онлайн не для того, чтобы общаться по телефону :)))
N) Когда в течениЕ 5 минут, а не в течении
Сори за занудство, но эта ошибка просто выносит. Противоречите сами себе в 10) пункте
Кажется, нам нужно серьезно поговорить с копирайтером. Кстати, а вы знаете кейсы, как ошибки в тексте увеличивают просмотры материала?))
Вы имеете в виду, что правильно "в теченИИ 5 минут"? Так вот и нет :)!
Оо отмечу 6 пункт. Очень не нравится, когда менеджеры используют твой номер телефона, чтобы предлагать любую новую продукцию компании. Обычно звонят в неподходящий момент и настойчиво убеждают совершить покупку. Очень часто задаешься вопросом -"Откуда у вас вообще мой номер телефона?", когда рядом такой же несчастный уже кричит в трубку- "И не звоните больше по этому номеру".
Шляпа ваш поток...на любом конструкторе сайте куда больше функций чем у вас!
На самом деле, Поток - это прежде всего сервис по привлечению звонков от потенциальных клиентов, и в этом плане аналогов у нас нет. А наш конструктор - это быстрый и легкий способ сделать сайт-визитку, если нужен функционал серьезнее, то да, это пока не к нам)
"сервис по привлечению звонков от потенциальных клиентов"
а как вы это делаете? Для тех кому лень видео смотреть.
Сможете привлечь 1 000 звонков по откачке канализации в месяц?
Запускаем рекламные кампании под ваше предложение. Ну как запускаем, искусственный интеллект много что делает за нас. Для вас это будет выглядеть так: регистрируетесь на сайте - выбираете тематику бизнеса -заполняете информацию о своих услугах - оплачиваете пакет 10-20-50 звонков от потенциальных клиентов. Дальше просто принимаете звонки и договариваетесь о сделках. Но с вашей тематикой бизнеса Поток к сожалению пока не работает. Вы можете зарегистрироваться, оставить на нее заявку, и когда мы запустим тематику по откачке канализации, вам позвонят и пригласят попробовать сервис)
Ужасно раздражают долгие менеджеры...
Никто не хочет нормально работать((
На какой стадии? После того как вы оставили заявку на сайте или уже после того согласовали заказ?
Непонятно. Зачем вообще что-то заказывать в Интернете, если смотреть на города? Отсюда ещё и вопрос по п.5: вы же не считаете, что интернет ограничивается вашим городом? Полтора месяца с eBay или AliExpress — вполне нормальный срок, казалось бы...
Это важно, когда вещь была нужна вчера)) Речь идет о компаниях, которые в принципе не указывают сроки доставки или город доставки.
Мне в одном относительно крупном магазине как-то раз на мой вопрос сказали «перезвони» (дословно) и бросили трубку. Пердак у меня тогда знатно всполыхнул.
А в чем странность платить за доставку? Кто-то ее закладывает в стоимость, кто-то нет... много ведь кто самовывозом забирает. Хочешь товар с услугой доставки - заплати.
Пожарочки? С х@яли? Если торгуют низкомаржинальным товаром, с чего вдуг это должно быть?
А так с большинством пунктов согласен
Больше всего при «онлайн покупках» раздражает отсутствие дефиса.
А меня даже веселит, всегда общаюсь с продаванами на ты. Кто-то тоже на ты переходит, кто всё равно на вы.
А уж если мне звонят втюхать что-то и я располагаю временем, то включаю режим Вольнова. Самые интересные разговоры потом знакомым шлю, телефон разговоры все пишет автоматом, вместе ржём.
1. ну терпимо
2. неприятно, но терпимо
3. это да
4. это прискорбно, но должно быть без звонков, нахрена тогда сайт?
5. вполне, не всем нужно срочно. неудобно когда 1-2 дня, писали бы точно "2 дня" - это нормально, можно планировать время.
6. это печаль, только отталкивает. Если магаз кошерный - клиент сам вернется.
7. вот за это казнить, в 2018 не настроить себе автоконтроль/учет товара - это убого.
8. ну, такое, обычно по телефону (а он обчно висит в шапке) можно понять
9. это выстрел в ногу
10. да терпимо, не за орфографией обращаешься.
11. можно и потерпеть, ну заказал на 100к, 250р доставка разорит?
12. вообще насрать
13. см п.7
дополню причины казни:
- когда приезжаешь за товаром, а его нет (по любой причине)
- когда надо возвращать бракованный товар, а склад в ебенях
- когда диапазон времени доставки часов 10
- когда уже при покупке выясняется что карты не принимают.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас подробные данные (исследования?) по пунктам 7 и 9?
Когда бронируешь товар, а его всё равно покупает кто-то другой
Комментарий удален модератором
Упс, оба брата-акробата дверных недавно зарегены. Anton Mazur Evgen Driplo
Чуть не попался.
Комментарий удален модератором
если так все бесит иди на рынок там Ашот точно из твоего города и потом не позвонит