"Параллельный импорт зачастую не может обеспечить потребителю аналогичного уровня технической и гарантийной поддержки, который предоставляют официальные дистрибьюторы".
А в продажах постпродажный сервис играет важную роль и зачастую становится ключевым преимуществом при выборе продукта клиентом.
Например, купив ноутбук без технической поддержки, потребитель может столкнуться с невозможностью его ремонта по гарантии и/или невозможностью найти нужных комплектующих для проведения платного ремонта у местных специалистов. В таком случае устройство может остаться бесполезным или же его ремонт может обойтись в значительную сумму.
Потребители все больше внимания уделяют вопросу наличия сервиса и после первой волны ажиотажа будут внимательнее относиться к покупке товаров параллельного импорта и просчитывать все риски.
На данный момент компаниям, ориентированным на импорт, возможно, стоило бы больше сфокусироваться не на параллельном импорте, а на качественном подборе нового поставщика и/или запуске производства под собственным брендом. Особенно это актуально сейчас, когда многие конкуренты покинули столь интересный и большой рынок России.
Хорошим направлением поиска новых поставщиков является Китай. Китайские поставщики как раньше, так и сейчас отличаются высокой скоростью внедрения новых технологи и цепочек производств, подбора аналогов продукта и т.д. Все это может дать хорошие преимущества компаниям, заинтересованным в выводе на рынок собственного бренда с репутацией "надежного поставщика, обеспечивающего своим клиентам качественный постпродажный сервис".
Наш Telegram