Почта EMS против доставок до двери

В последние годы мы слышим много хорошего о национальных проектах от их авторов и из ТВ-эфира, на фоне не столь однозначной информации в интернете. Одним из таких любимчиков СМИ является Почта России, да и в наших статьях не раз упоминались те или иные новшества от Почты России. Сегодня сравним сервис Почты EMS с остальными доставками до двери, и попробуем понять, есть ли в этой области ощутимый прогресс, и кому удалось, если удалось, его воплотить.

Для начала узнаем, насколько доступны подобные услуги, на каких условиях их готовы предоставить и каковы гарантии. Механика EMS у Почты РФ проста. Оформляете на сайте услугу, приходит курьер, при желании даже пакует при Вас посылку (можно и самому), забирает посылку, взамен выдаёт чек с трек-номером. Схема простая, но есть в ней и ограничения. Самые очевидные - запрещенные к перевозке грузы. Для перевозки внутри РФ список вполне даже либеральный.

Список предметов, запрещенных к пересылке в Российской Федерации:

• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• ядовитые животные и растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта;
• скоропортящиеся продукты питания;

Список от компании к компании почти не меняется, вряд ли кто-то захочет его расширить за пределы законодательства и делать поменьше отправок. Скорее наоборот, газовый баллончик разрешат доставить как средство защиты от животных, а боевой кортик как сувенир. Есть отдельные хит-парады, задержанных при отправке посылок.

Почти у всех курьерских служб есть калькулятор услуг на сайте, который позволяет заранее рассчитать стоимость посылки, с учётом всех факторов. Удобный виджет, который может сильно испортить настроение, если работает неправильно. Интернет полон отзывов, о качестве работы таких калькуляторов. Впрочем, отдельные отзывы есть и по виджету на сайте Почты России, но они единичны.

В отличии от Почты России, далеко не все курьерские службы представлены в каждом регионе, тем более, муниципальном образовании страны. А вот Почта РФ обещает EMS в каждой своей вотчине. Правда, там, где отделениям курьеры не положены, EMS превращается в обычную бандероль, за которой надо идти в отделении почтовой связи. Но вот платить придется, как вышеупомянутый калькулятор посчитал - полная EMS доставка.

Далее переходим ко второму пункту, безопасность, и я бы сказал, потенциал конфликтогенности способа доставки. Курьерские службы в зависимости от своего охвата, типовых грузов, размеров, могут иметь очень разные логистические и бизнес схемы. Кто то имеет свой автопарк, а кто то сотрудничает с десятком транспортных компаний на федеральном уровне, некоторые службы наоборот, "арендуют" курьеров, или берут на разовые подряды.

Риски целостности доставки и хранения, при каждой отдельной конфигурации бизнеса, дают непредсказуемый разброс вероятностей... ну это с одной стороны. А с другой Почта России, где в базисе находится всем хорошо известная историческая структура от отделения до отделения. Говорить банальности и стереотипы о этом этапе доставки я не считаю уместным в этой статье, и по этому мы перейдём сразу к этапу передачи посылки курьеру.

Краем я уже зацепил тему, что у отделения может не быть подразделения курьерской доставки, и на этом ещё не всё. Далее по нарастающей. Если она есть - не факт, что курьер согласится тащить слишком тяжелую посылку (в почтовом отделении его только поддержат). Если же курьер EMS Почты РФ взялся доставить посылку, то он ещё должен добраться. Отдельные отзывы говорят о курьерах, которых почта нанимает не глядя, и уходящих в закат с посылками.

И всё же, если курьер привез посылку к Вам, к двери, но внутри (читай про базис доставки Почты РФ выше) останки и детали заказанного изделия, курьер завлечет Вас в отделение почты, где местная власть уже осудила вас за бесчеловечное отношение, отдельные люди в кепке "Охрана" будут мешать вам фиксировать дефекты посылки и отношение сотрудников, а в конце, наконец то прибудет полиция, и... вас забирают и пытаются обвинить в хулиганстве. Как выяснилось, на местах не редок коррупционный сговор между местным отделением полиции (как минимум участковым) и почты. Так что в плане безопасности провести чёткое и понятное сравнение невозможно, нужный тип алгебры только рождается в недрах нейросетей Почты России. Выбирайте курьерскую службу так, чтобы на всех этапах был понятный трекинг, давались гарантии, отзывы говорили об отзывчивости поддержки. И этот фактор, конечно, один из важнейший. Частично мы рассказали в гротескной форме, сцену удалённого от райцентра конфликта в отделении Почты России.

Так же ранее говорилось, что все процессы в Почте РФ архаичны, связаны с бюрократическими процедурами, и хоть неспешны, часто выполняются соответственно духу и букве закона. Процедуры в курьерских службах разнятся, нужно внимательно читать договор или любую другую заполняемую форму, но в целом, высокая конкурентность в этой среде породила борьбу за качество сервиса и развитие обратной связи с покупателем услуг. Обеспокоенные операторы, с разной степенью компетентности, будут драться за решение Вашей проблемы и повышении KPI, по крайней мере у известных и крупных игроков. И тут лилипуты одолевают Гулливера, со всеми его системными архаизмами, коррумпированностью и отсутствием клиентоориентированного подхода. Есть опять же сервисы, которые помогут дополнительно проконтролировать работу почты, если уж выбор пал на неё.

Похоже, что Почта России не просто конкурируют с другим, крупными и мелкими службами доставки, а скорее обеспечивают покрытие зон, куда интересы бизнеса пока не приходят, и не со стопроцентным (то есть не до двери), но успехом доставляют посылки туда, где больше никто и не представлен, или не сопоставим по цене.

Не за горами новогодние праздники и на службы доставки ляжет большая ответственность и нагрузка. Смогут ли в нынешних условиях такие компании связаться с сезонным хай-лоадом, да и будет ли он? Жду Ваши прогнозы в комментариях!

Материал подготовлен при поддержке сервиса Почтовая Касса.