Выкладка в интернет-магазине: как автоматически расставить товар и не сойти с ума

К нам в Braind часто приходят клиенты с уже готовыми интернет-магазинами, требующими доработки. Это нормально: бизнес развивается, и перед магазином ставятся новые задачи. Одна из таких задач — организация выкладки товаров: так, чтобы в топе каталога были позиции, которые могут быть интересны и пользователю, и магазину.

Как сортируются товары в каталоге большинства интернет-магазинов? Чаще всего по умолчанию стоит сортировка по дате добавления. Звучит вроде бы логично, только вот при такой автоматической сортировке витрина выглядит совсем не так, как нужно магазину.

Представьте, что в бакалейном отделе супермаркета на входе всегда бы стоял товар, привезённый накануне: то макароны, то шпроты, то кофе. А спустя день всё снова было бы по-другому, ведь каждое утро приезжают поставщики. Не очень удобно, верно?

Мало того, хронологический порядок расположения товаров может вообще противоречить интересам магазина. Ведь если товар недавно появился в наличии, это ещё не значит, что его нужно продать в первую очередь.

В результате администратор вынужден руками переставлять товары, руководствуясь чем угодно: интуицией, собственным чувством прекрасного, потребностью продать товар с большой маржой или чем-то ещё. Такие перестановки могут быть регулярными и занимать кучу времени. А когда делать всё это некогда, витрина просто выглядит плохо.

Вообще желательно, чтобы первая страница любого раздела каталога покрывала большую часть потребностей аудитории и при этом отражала потребности и возможности магазина. Иными словами, чтобы человек с большой долей вероятности увидел интересующий его товар, а магазин смог заработать.

Здесь важно даже не столько продать товар с первой страницы раздела каталога, сколько показать пользователю: «Смотри, здесь явно есть что-то похожее на то, что ты ищешь». Если у него возникнет такое ощущение при «знакомстве», он с гораздо большей вероятностью захочет исследовать другие страницы каталога, использовать фильтры и так далее. И уже не где-нибудь, а именно на вашем сайте.

Но ни одна из стандартных сортировок эту задачу не решает, будь то новизна, алфавит или цена. Возникает вопрос: как сделать так, чтобы первая страница всегда была разумным компромиссом между потребностью магазина и покупателя? Но при этом не тратить время после каждого обновления ассортимента, бесконечно переставляя товары вручную.

Для этого мы внедряем решение, благодаря которому можно забыть про ручной мерчендайзинг и в автоматическом режиме поддерживать витрину в рабочем состоянии.

Во всех популярных CMS для каждой позиции ассортимента можно настроить индекс сортировки. Если у всех товаров стоит один и тот же индекс (по умолчанию так и есть), то сработает следующая сортировка — обычно, по дате добавления. А если в админке сайта указаны разные индексы, то товары будут ранжироваться по этому параметру. Как правило, это используют для ручной сортировки позиций, что неплохо работает в магазинах с небольшим или практически неизменным ассортиментом.

Но мы сделали так, чтобы этот индекс рассчитывался автоматически, на основе ряда параметров, которые создаются для всех товаров. Эти параметры могут быть очень разными — всё зависит от конкретного бизнеса, поэтому мы помогаем клиентам определиться с их перечнем ещё на подготовительном этапе. Чаще всего их от 5 до 10. Среди них могут быть:

У каждого параметра есть значение. Обычно значение каждого параметра от 0 до 10. Оно либо определяется автоматически, либо указывается в свойствах товара на этапе заведения. Например, значение наличия может меняться автоматом: 0 — нет на складе, 10 — есть на складе (могут быть и промежуточные, например «в пути»). А «популярность» может выставляться как вручную, исходя из знания предпочтений покупателей, так и автоматически, исходя из статистики продаж.

Одними только значениями параметров ограничиться не выйдет, ведь важность всех параметров очень разная. К примеру, наличие товара на складе куда важнее наличия видеообзора этого товара от блогера: если товара нет, то продать его не получится, и никакой обзор тут не поможет. Поэтому каждое значение параметра умножается на вес параметра.

В общем виде индекс сортировки для каждого товара считается так:

Принцип сам по себе не сложный. А вот что сложнее — определить вес каждого параметра. Для этого мы многократно тестируем эту схему, экспериментируя с весами, пока витрина во всех ситуациях не выглядит так, как нужно.

Выкладка должна быть идеальной при любом сценарии, поэтому мы тестируем не только состояние «по умолчанию», но и после применения разнообразных фильтров. Это позволяет убедиться, что страница каталога всегда будет отражать интересы реальных пользователей и интересы магазина.

Кстати, эта система открывает возможности для решения некоторых экзотических, но важных задач. К примеру, если покупатель передумал и отправил курьера с товаром на все четыре стороны, то при установке соответствующего статуса индекс сортировки этого товара может выкручиваться на максимум. В этом случае товар оказывается в топе страницы каталога, и повышался шанс продать его прямо «с борта» машины, а не везти обратно на склад.

К тому же можно заранее заложить в алгоритм сезонное изменение весов разных параметров, в зависимости от текущей даты. На примере условного раздела «Всё для дачи», это поможет автоматически показывать на первой странице надувные бассейны летом, а лопаты для снега — зимой.

Какой бы классной ни была эта система сортировки, существует масса ситуаций, в которых она будет попросту бесполезной. Вот примеры.

1. Магазин крепежа с 50 000 позиций в ассортименте и средней стоимостью единицы товара 16 рублей. В этом случае никакое умное ранжирование не имеет смысла: больше времени уйдёт на внесение всех «ручных» значений параметров. Да и демонстрация 30 топовых позиций из тысячи товаров в разделе пользы не принесёт: лучше как следует продумать большие и малые категории, сделать удобный поиск и фильтры.

2. Магазин производителя роялей, который выпускает всего 4 модели. В этом случае автоматическая сортировка тут ни к чему, все товары и так видно на первом экране.

3. Магазин меховых шапок, который 7 лет подряд продаёт одни и те же изделия, которые всегда есть в наличии (ассортимент не меняется вообще). Так тоже бывает. В этом случае проще один раз расставить всё руками и забыть.

Иными словами, такая сортировка нужна, когда:

• есть разнообразие товаров (но не запредельное);
• ассортимент подвержен изменениям (ввод-вывод, временное отсутствие на складе);
  
• прибыль с продажи товара больше, чем стоимость времени администратора, потраченное на заполнение значений.