Wildberries ввёл для владельцев ПВЗ штрафы за «недостоверную» информацию — после жалоб на штрафы за подмену товаров Статьи редакции
Владельцы пунктов выдачи собрались перед московским офисом Wildberries на акцию и пообещали провести забастовку — а некоторые ПВЗ уже начали закрываться.
- В оферте сервиса появился пункт (8.15), который запрещает владельцам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) публиковать и распространять в интернете оскорбительную, «недостоверную» информацию о компании, её клиентах и партнёрах. За нарушение требований предусмотрен штраф в 100 тысяч рублей.
- Telegram-канал Baza связывает это решение с массовыми жалобами партнёров маркетплейса на новые правила возврата товара. Теперь, если покупатель возвращает бракованную или подменённую вещь, её полная стоимость удерживается с владельца ПВЗ. На момент публикации в Wildberries не ответили на вопросы vc.ru об изменениях правил сервиса.
- Как утверждает Baza, изменения в оферту внесли 3 марта 2023 года. Кроме этого, владельцев ПВЗ лишили права оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров. Первые списания начались уже 9 марта.
- В тематическом Telegram-канале «Проwсоюз» владельцы пунктов обсуждают акцию, проходящую возле московского офиса Wildberries. В чате — около шести тысяч человек. Прямую трансляцию с неё ведет YouTube-канал «Рупор Москвы».
- Как пишет Telegram-канал Shot, участники акции также планируют и забастовку — начать её хотят 15 марта. Владельцы ПВЗ требуют пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками, а также — обеспечить возможность оспаривания удержаний за возвраты.
Сегодня в офис пришли порядка 10-15 человек в сопровождении жёлтых Telegram-каналов, которые назвали себя «представителями партнёрских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис.
Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнёры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнёров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества.
Данные представители выразили недовольство усилением мер безопасности из-за подмен товаров — а это остаётся актуальной проблемой, и в первую очередь, для продавцов. К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешёвые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту продавцов от подмен.
Мы находимся с нашими партнёрами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнёрами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности.
Я вот недавно писал как с меня 300 рублей сняли, за то что другой товар привезли. А с владельца ПВЗ, что всю сумму снимут если ему не то прислали, а если товар десятки тысяч стоит?
Там вроде такая система, что сотрудник ПВЗ должен проверить при получении, что ему привезли то, что должны. И что оно - целое (без брака). Если что не так, то штраф.
p.s. как сотрудник пвз может это все проверить, я понятия не имею =)
Сквозь коробки и чёрные пакеты научиться видеть
Скажу больше. Даже если при приёмке менеджер увидел что там брак (до того как принять вещь) он уже ничего не может сделать. Не принял - заплатил за то что вещь потерялась, принял - заплатил за то что там брак или вообще что-то другое.
Комментарий недоступен
Мне вот интересно :).
Некоторые виды товаров и озон и wb доставляет в запечатнных черных пакетах, при этом сотрудник не всегда сможет проверить конкретный товар полноценно а не визуально посмотреть чисто из-за своего пола. При этом насколько понимаю - совсем не любой сотрудник рискнет такое на себе проверять. А если рискнет - придется потом как минимум мыть (прямой контакт с телом ж, и не только). При этом фотки клиента (или сотрудника) с таким товаром даже в руках (а не одетом) - запросто можно под как минимум одну статью подвести.
При этом клиент который такое заказывает очень вероятно что при виде вскрытой упаковки сразу откажется.
На (очень лояльном) Amazon кстати для сравнения у большинства товаров данной группы сразу пишут что возврата товара приниматся не будет.
Тоже будет сотрудник ПВЗ виноват в возврате?
Другой пример - я ж правильно понимаю что сотрудники ПВЗ уже могут например проверить прямо на месте ресурс M.2 NVMe SSD ?(знают как и куда воткнуть, есть в компьютере соответствующая дырка, знают чем проверить) (потому что если показатель использованного ресурса не ноль - железка явно б/у и это важный показатель). И также знают про приколы некоторых производителей вроде WD где где на некоторых моделях наоборот тот же показатель сначала - 100 и уменьшается).
Да, сколько там срок возврата "потому что не понравилось? Если клиент все еще майнит Chia - он за неделю может убить ресурс накопителя. Вернуть. Заказать новый. Повторить. И что с этим владелец ПВЗ сможет сделать даже по старым правилам? Но по старым как я понимаю - попадет продавец.
Я недавно заказывал SSD 512 Гб. Привезли запечатанный пакет, открываю его в ПВЗ, а там 256. Пришлось делать возврат. А сотрудник на приемке видимо должен обладать рентгеновским зрением и сквозь запечатанный пакет увидеть, что емкость не та что в заказе...
Комментарий недоступен