Wildberries ввёл для владельцев ПВЗ штрафы за «недостоверную» информацию — после жалоб на штрафы за подмену товаров Статьи редакции
Владельцы пунктов выдачи собрались перед московским офисом Wildberries на акцию и пообещали провести забастовку — а некоторые ПВЗ уже начали закрываться.
- В оферте сервиса появился пункт (8.15), который запрещает владельцам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) публиковать и распространять в интернете оскорбительную, «недостоверную» информацию о компании, её клиентах и партнёрах. За нарушение требований предусмотрен штраф в 100 тысяч рублей.
- Telegram-канал Baza связывает это решение с массовыми жалобами партнёров маркетплейса на новые правила возврата товара. Теперь, если покупатель возвращает бракованную или подменённую вещь, её полная стоимость удерживается с владельца ПВЗ. На момент публикации в Wildberries не ответили на вопросы vc.ru об изменениях правил сервиса.
- Как утверждает Baza, изменения в оферту внесли 3 марта 2023 года. Кроме этого, владельцев ПВЗ лишили права оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров. Первые списания начались уже 9 марта.
- В тематическом Telegram-канале «Проwсоюз» владельцы пунктов обсуждают акцию, проходящую возле московского офиса Wildberries. В чате — около шести тысяч человек. Прямую трансляцию с неё ведет YouTube-канал «Рупор Москвы».
- Как пишет Telegram-канал Shot, участники акции также планируют и забастовку — начать её хотят 15 марта. Владельцы ПВЗ требуют пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками, а также — обеспечить возможность оспаривания удержаний за возвраты.
Сегодня в офис пришли порядка 10-15 человек в сопровождении жёлтых Telegram-каналов, которые назвали себя «представителями партнёрских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис.
Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнёры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнёров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества.
Данные представители выразили недовольство усилением мер безопасности из-за подмен товаров — а это остаётся актуальной проблемой, и в первую очередь, для продавцов. К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары — например, на дешёвые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту продавцов от подмен.
Мы находимся с нашими партнёрами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнёрами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности.
Все новости, что я читаю про эту контору, это "штраф за штраф" причем как для продавцов, так и работников.
Как вы там торгуете в этой конторе дерьма? Про Озон и Яндекс маркет такого вроде нет.
Вот это вообще ахуеть. И кто тогда будет держать эти ПВЗ в минус? Или поток незначительный?
Кроме этого, владельцев ПВЗ лишили права оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров. Первые списания начались уже 9 марта
У меня недавно был походу стресс-драйв для продавца с озон. Заказал товар, попал в больничку, ходить своими двумя ногами смог только сейчас. Спустя две недели, буквально на днях вернули деньги. Представляю как тяжело было расставаться продавцу с деньгами. И стыд что не забрал товар, и радость за добросовестность. Интересно бан аккаунту моему прилетел? И как бы поступил Вайлдберриз в этой ситуации
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Продавец ваших денег не видет, пока вы товар не забрали. Их озон крутит
Вот все равно совесть жить мешает) озон не только деньгами крутит. Продавец отправил товар же при этом. Получается мало того, что деньги продавец не получал, так ещё и товар отправил. Каково бы вам было бы, если бы у вас и товар уехал от вас и деньги не пришли
Это правильно, что мешает. Продавец еще ваши покатушки туда-обратно оплачивает. Думаете Озон бесплатно чтоли катает.
Но случаи у всех свои, больница это форс-мажор, можно сказать.
За всё покупатель заплатит 💵 у каждого продавана в юнитке покатушки зашиты. Процент выкупа называется ☺️ так что не переживайте:) всё оплатите ))
Я за себя отвечу - похер. Это риски бизнеса, то есть продавца, о которых ему было известно заранее. Всё строго по ГК РФ.
заказал товар на ozon, оплатил онлайн. пришел получать по цифровому коду. мальчик на пвз говорит - новые правила давно - только по штрихкоду. аккауна в телефоне не было - пришлось уйти. написал в поддержку - говорят такого не может быть, можно по цифровому коду. говорю свяжитесь с пвз и объясните - связи с пвз говорят у них нет. это вдвойне странно. второй раз не стал ходить выпрашивать и объяснять мальчишке, что он не прав. остался без заказа, а продвавец без продажи.
Добрый день. Коллеги в чате правы - получить заказ по цифровому коду можно. Поделитесь, пожалуйста, номер того самого заказа? Детально разберём ситуацию. Проверим, почему нет связи в пвз чтобы не допустить подобного в дальнейшем.
Тут бы ещё понять, что клиент имеет ввиду под цифровым кодом? Так и номер заказа некоторые называют. Правильно код получения. А мальчику на пвз ни за что прилетит, пока вы будете в собственных терминах путаться...
цифровой код - это название, придуманное озоном, поэтому я его и использовал, а не придумал.
правильно так, как его называет ozon и так, как он называется на экране в л/к, а не "код получения" - как лично вам больше нравится.
цифровой код состоит из "номер заказа:код", который меняется раз в сутки.
ozon понял о каком цифоровом коде я написал, но вас это не смутило и вы всё равно решили "поумничать".
если вы называете номер заказа - цифровым кодом, а кошку - собакой, - это ваши проблемы.
списал бы сотку и всё даже через полгода как только бы деняк пронюхал с очередным заказом