«Бермудский треугольник» Wildberries: что происходит в пунктах выдачи заказов, пока дверь закрыта
Символично, но именно сегодня 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, жители ряда российских городов с большой вероятностью не смогут забрать товары, заказанные на Wildberries.
И хотя еще накануне Wildberries отрицал информацию о забастовке владельцев пунктов выдачи заказов, в соцсетях с самого утра стали появляться "говорящие" об обратном фотографии. Текст объявления на дверях ПВЗ примерно одинаковый: "пункт закрыт в связи с забастовкой по всей стране, все вопросы к руководству компании".
"СТАЧКА" У ОФИСА
Шумиха началась 14 марта, когда в главный офис Wildberries в Москве пришли недовольные владельцы пунктов выдачи заказов. Предприниматели требовали от Wildberries адекватных условий сотрудничества, в том числе пересмотра политики штрафов. Руководство компании к активистам так и не вышло, пообещав провести онлайн-встречу. На место приехали не только журналисты, но и полиция, которую вызвали сами владельцы ПВЗ. Wildberries тут же отрапортовал, "сегодня (14 марта) в офис пришли порядка 10–15 человек в сопровождении желтых Telegram-каналов, которые назвали себя "представителями партнерских пунктов выдачи", но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как "бунт" или "штурм" партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества".
МУХА ИЛИ СЛОН
Муха это или слон, но факт остается фактом. Часть пунктов выдачи заказов Wildberries закрыта. Издание E1 сообщало об остановке работы в трех пунктах выдачи в Екатеринбурге, Telegram-канал издания «Фонтанка» — в нескольких ПВЗ в Санкт-Петербурге. О том, что планируется массовая забастовка в десятках городских пунктах, сообщал портал «Чита.ру». В Благовещенске не работают пункты выдачи заказов Wildberries.
Владельцы ПВЗ требуют, в первую очередь, исключить удержания с пунктов выдачи за возвраты товара и его брак, а также подтверждать повреждения сразу при приёмке, фиксируя на видео. Кроме того, владельцы ПВЗ просят:
1. снизить штрафы за видеонаблюдение и отсутствие пакетов минимум в 10 раз, так как штраф в 100k не оправдан.
2. убрать привязку рейтинга ПВЗ к рейтингу региона, потому что каждый пункт несёт ответственность за качество обслуживания.
3. ввести гибкий график и расчётное время приёмки товаров в зависимости от их объёма.
4. усилить контроль за перевозками товара и снабдить камерами фургоны.
5. ввести контроль за логистикой коробок с товарами на возврат от пункта выдачи до склада, включая момент приёмки на складе.
Недовольство стало нарастать после того, как с 3 марта Wildberries внес очередные правила для держателей пунктов выдачи заказов. Теперь, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в пункт выдачи, с владельца ПВЗ удерживают полную стоимость товара. Если в посылке оказывается не тот предмет — владельцы ПВЗ также должны заплатить всю цену. К тому же, как отмечают владельцы пунктов, при отправке на склад бракованного товара нет гарантий, что его изымут из оборота. То есть владельцы ПВЗ могут оплатить штраф за брак, а товар потом может появиться еще где-нибудь. Списания с пунктов начались уже с 9 марта этого года, причем, как отмечают владельцы, их штрафуют даже за товары прошлого года, писал телеграм-канал Baza. Суммы штрафов накопились от нескольких до сотен тысяч рублей.
Лента.ру собрала сразу несколько мнений менеджеров ПВЗ:
"Прилетел долг в 90 тысяч рублей, я начал разбираться с руководством и меня решили уволить по причине несоблюдения субординации. Прислали реквизиты, чтоб я все оплатил. Но просто так с минусовым балансом меня уволить не смогли, так что просто отстранили. Сказали, что, если я откажусь оплачивать долг, меня обвинят в краже".
"Это уже какой-то рабский труд, на самом деле. Мы не виноваты ни в браках, ни в подменах — товар уже приходит к нам таким со склада, что мы можем с этим сделать? Как повлиять? В итоге почему-то вся вина возлагается на нас и люди по новым правилам могут работать просто без зарплаты".
"Протесты начались, в первую очередь, из за депремирования за брак в размере 20 процентов от стоимости товара. Этот товар потом пускали по кругу по многим ПВЗ и со всех списывали деньги. Вслед за этим Wildberries решил ввести полное депремирование за подмену вещи, которая может прийти со склада, оспорить это нельзя. 170 тысяч я выплатил, осталось 180 тысяч. Но эта сумма не уменьшается, а только становится больше"
"Работа на пункте никогда не была легкой. Но сейчас по нововведениям - это сначала 20% за брак вешают на водителей, на склад, на пункты выдачи, а теперь еще и стали списывать полную стоимость якобы подменного товара. Назначается штраф за подмену, хотя сам товар мы отправляли, без проверки по камерам, всю ответственность за подмену товара возложили на продавцов. Суммы штрафов огромные. У нас выручка на ПВЗ, допустим, чистыми три процента, бывает 13, 15, бывает 20 тысяч. С этих денег мы должны заплатить и аренду, и зарплату, практически ничего не остается. Каждый день, когда открываешь Wildberries, какие-то новые программы, сидишь, как на пороховой бочке», - рассказал партнер Wildberries телеграм-каналу "Осторожно, Москва".
ВЫЗОВ ПРИНЯТ
На сообщения о невыплате зарплат уже отреагировали в прокуратуре. Пресс-служба Генпрокуратуры РФ сообщила, что подмосковное подразделение надзорного ведомства организует проверки по "размещенным в СМИ сведениям о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries".
Проведение проверки поручено Генпрокуратурой России. Проверочные мероприятия организованы по размещенным в СМИ сведениям о нарушении трудовых прав работников Wildberries, в т.ч. о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы. В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядка привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплаты им заработной платы, принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций. Исполнение поручения находится на контроле Генпрокуратуры России.
В то же время, как только в чатах владельцев ПВЗ стали появляться призывы к забастовке, Wildberries вводит штрафы для слишком "болтливых" владельцев пунктов выдачи заказов, добавив в оферту соответствующие поправки. В частности, "штраф 100 000 рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком (маркетплейс) фактов распространения Исполнителем (ПВЗ) недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику".
В итоге 14 марта пресс-служба Wildberries сообщила, "мы находимся с нашими партнерами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с "партнерами", которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности". В компании отметили, что "усиление мер безопасности" (по всей видимости, речь идет о штрафной системе, на которую пожаловались представители ПВЗ) вызвано попытками некоторых покупателей и менеджеров подменять товары дешевыми аналогами или товарами без маркировки.
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Работа пунктов выдачи заказов Wildberries напрямую влияет не только на рядовых покупателей, которые попросту не смогут получить свой заказ до тех пор, пока ПВЗ будут закрыты. Пострадать могут и селлеры, которые торгуют на площадке. Неизвестно, как будет вестись приемка товара на временно закрытых ПВЗ. Кроме того, если владельцам ПВЗ в дальнейшем придется компенсировать 100% стоимость бракованного или перепутанного не по их вине товара, это может привести к тому, что менеджеры пунктов выдачи заказов просто не будут оформлять брак. Другими словами, чтобы не переплачивать, бракованные вещи сотрудники ПВЗ могут регистрировать в системе как обычный возврат от покупателя: размер, фасон не подошел и тому подобное. А дальше - товар с браком будет вновь уходить в оборот, создавая дополнительные проблемы продавцам. Получается, замкнутый круг, разрубить который должно, безусловно, руководство Wildberries или соответствующие ведомства.
По данным телеграм-канала Shot, сегодня закроются до 7 тысяч пунктов выдачи заказов Wildberries по всей стране. Стоит отметить, что всего за прошлый год число собственных и партнерских ПВЗ Wildberries увеличилось до 27 тысяч, из них - 13,3 тыс. - партнерские. Рост числа ПВЗ Wildberries только за 2022 год составил почти 70%. С одной стороны, географически маркетплейс становится все ближе к покупателю, с другой стороны, судя по накопившимся проблемам, все дальше от своих партнеров.
Погодите, погодите, я не понял, на сайте посещенном венчурному капиталу предлагается гос. регулирование бизнеса и комментаторы все согласные?
Тв бы ещё гитлера на аватарку поставил
Зеленского лучше тогда уж.
Зеленский не диктатор и не убивал сотни тысяч невиновных чтобы удерживать свою власть.
Понятно, если не убивать ради удержания власти, то все хорошо.
Гитлер в свое время людей с неправильной формой черепа унитожал тоже не ради удержания власти. Поэтому он, видимо, и стал героем современых продолжателей его дела.
Да гитлер был не только диктатором но ещё идейным. Бункерный явно под его косит. Только идей в башке нет. Только деньги и власть.
Он прямо сейчас ведет войну в которой запретил переговоры, запретил все оппозиционные партии и запрещает церковь. И не рассказывает мобикам сколько их там положил. Не диктует ли он свой диктат? Где второе мнение? И национальные герои у них какие. И свастики какие красивые.
Тебя кстати уничтожат за твою позицию по трансам на западе.
Он защищает свою страну. Естественно что на время войны все провражьи будут запрещены и не факт что будут разрешены в будущем. В СССР фашисткие партии тоже были запрещены. Как и любые пронемецкие организации. Я не говорю про Россию где за украинскую песню или флаг можно схлопатать срок.
Бункерный просто дебил. Он своей войной России, русскому языку и репутации так как никто за всю историю существования русской нации.
Тебя уволят за твою позицию по трансам если ты ее публично скажешь. Твоих детей отправят на переобучение если они ее скажут. И если они не повинуются режиму, то их исключат из школы, тебе будут давать штрафы и если ты не повинуешься то тебя лишат родительских прав.
Ты только что сказал что это ок уничтожить все русское и забрать церковь потому что он защищает свою страну. Ты сам себя слышишь?
Чувак. Тебе в нужно детокс пропаганды сделать. Вчера только на фейсбуке нарвался на пост одной из победительницей Оскара. Он сказала что будет называть статуэтку Они. В знак поддержки своего сына/дочки, трансгендера. Я специально зашёл в комменты и сделал тебе скрины топовых комментов. Посмотри как простые канадцы/американцы на фейсбуке комментируют эту новость. И сколько лайков у этих комментариев.
Так что тебя развели как лоха. Вбили тебе в голову что тут содом и гоморра. А по факту пол сша довольно религиозные люди. И в церкви бывают почаще чем в России.
Ты свои анекдотики про простых смертных перестань. Если ты скажешь на работе что трансов нет и это депрессия, то тебя на переобучение отрравят. А если ты не пойдешь то уволят. И с твоими детьми будет та же ситуация. Потому что ты попрешь против системы. И если в России девочка в детдоме потому «сказала правду» то твои дети будут в канадском детдоме потому что их родители «не позволяли транс детям существовать». Я не пропаганды объелся, я в Калифорнии живу, у меня туалет на работе общий с женщинами и байас тренинги. Потому что я в офисе среди америкосов и вижу куда этот комсомол нас ведет. А ты, вата, вареньем лицо измазал, печеньем рот набил и пытаешься не видеть того что происходит.
Мы на работе трансов не обсуждаем. Никому это не интересно в отличии от хоккея например. У нас среди тысячи работников я их не встречал. И туалеты у нас раздельные. И на работе и в школе.
Америка большая. Не понимаю зачем ты отправился в столицу Woke и теперь ноешь. Это все равно что снять квартиру в гей квартале и потом ныть что вокруг все геи.
Это ты не видишь простых вещей. В сша есть штаты где живут мормоны а есть такие типа Калифорнии. Не все люди одинаковые. И нравы тоже разные. Не нужно судить запад по Калифорнии. Средний американец ржёт с жителей Калифорнии так же как с амишей и мормонов.
За меня не переживай. Квебек одна из самых консервативных провинций поэтому тут про трансов в основном юмористы рассказывают. И про никакие увольнения или забирание родительских прав речь не идёт. Говорю как человек который здесь 20 лет живёт.
А в школе дети про войну должны разговаривать? И отцы должны после этого не дружить с режимом, а на амбразуру грудью падать в России, да?
И в России регионы разные. И везде два гендера законодательно. А у тебя 70+ законодательно. Я про законы, государство и население. Давай, дай своему ребенку Георгиевские ленточки и мирный плакат чтобы он в школе объяснил что не все так однозначно. Какой будет результат? Не скажут ли тебе что ты детей в политику тянешь и на стороне фашистов? Не попробуют ли эти изверги отправить твоего ребенка на патриотические курсы? И что будет с гневным постом в фейсбуке, который ты напишешь, рассказывая как скрывают правду?
Я живу там где я выбрал, но я не имею никаких иллюзий по поводу того где я живу. Я еще сомневался как относится к pledge of allegiance, но эта война показала кто я в этом мире и мои дети. Я теперь точно знаю что для них эта пропаганда как советская. Тошнить будет.
в школе не учили что аватарка не связана с личностью?
Ну может ты думаешь так. Но по факту большинство тебя считает почитателем массового убийци.
В интернете кто-то не прав. Но я прощаю его, отпускаю и забываю.
Впрочем не буду скрывать, мне даже нравится как недалеких бомбит от какой то там аватарки
Недалёкий это ты. Ты явно не читал про преступления сталина. Если бы почитал то ни стал бы его вешать на аватарку если ты конечно не конченый как стлин и гитлер.
тролль сломался после третьего комментария, несите следующего)
Комментарий недоступен
Ну кто забывает ошибки прошлого тот повторяет их в будущем. Россия отличный тому пример.
Нужно было ещё в 91 году открыть все архивы и предать гласности все преступления и фамилии преступников. Тогда бы сраный подполковник фсб(нквд) никогда бы не смог бы прийти к власти. А теперь он с удовольствием возрождает стары методы борьбы с несогласными.
Комментарий недоступен