Wildberries отменил 10 тысяч штрафов за подмену товара для ПВЗ и перестал начислять новые Статьи редакции
И улучшил процесс, по которому можно оспорить начисление.
- Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров, сообщила компания. Кроме того, до доработки новой системы контроля маркетплейс приостановит все новые штрафы.
- Изменения решили внести по «результатам регулярных встреч» с инициативными группами по тестированию механизма контроля подмены товаров со стороны владельцев и сотрудников ПВЗ.
- Как пишет Baza, теперь владелец пункта выдачи, которого заподозрили в подмене товара, может в течение семи дней подать апелляцию и предоставить доказательства, что он не менял товар, — видео, где посылку принимают и выдают покупателю. Кроме того, маркетплейс начал возвращать уже удержанные средства.
- В Wildberries отметили, что подмена товара — «чувствительная тема» для продавцов. Также в компании подчеркнули, что усилили каналы обратной связи. Ежедневно маркетплейс рассматривает около 3000 обращений по проблемным ситуациям — в результате «благодаря диалогу» решили отменить около 10 тысяч «некорректных штрафов» за подмену. В ближайшее время деньги отразятся на балансе у ПВЗ.
С одной стороны, мы уже в течение нескольких дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой — временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнёрских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.
- В начале марта 2023 года владельцы ПВЗ пожаловались на новую систему штрафов: по ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подменённого товара. При этом, пока у пункта выдачи отрицательный баланс, ему запрещено выводить деньги — это не давало выплачивать зарплаты.
- Из-за этого 14 марта владельцы ПВЗ пришли к московскому офису Wildberries, а 15 марта начали «забастовку» — часть пунктов не открылась, в ответ маркетплейс отключил некоторые ПВЗ и начал вывозить из них товары.
50K
показов
22K
открытий
2
репоста
В Канаде вообще нет никаких ПВЗ. Есть компании доставки / почта. Если тебя не было дома то придётся ехать самому на пункт выдачи чтобы забрать посылку.
Пункт выдачи делает только выдачу и иногда приём посылок как любое почтовое отделение. Всё.
Амазон даёт контракты разным компаниям и сравнивает кто доставляет быстро и без проблем. Поэтому компании компании сами устанавливают 100500 камер и софта учёта чтобы их работники не воровали и чтобы можно получить следующий контракт у Амазона.
Кстати многие посылки амазона запаяны в пластиковый непрозрачный пакет. Товар невозможно подменить не порвав плёнку. Я думаю такое решение уже снижает количество подмен до минимума.
Там схема воровства в ПВЗ другая - берется дурачок с улицы, который заказывает дорогой товар, на камеру вскрывает упаковку в ПВЗ, делает возврат и уходит, после чего уже происходит подмена сотрудником ПВЗ и тот отправляет на склад "кирпич".
https://www.gazeta.ru/social/news/2023/03/05/19893379.shtml