От оформления карточки товара в интернет-магазине зависит вероятность покупки. Чтобы сделать отличный инструмент продаж, достаточно учесть потребности покупателей и базовые принципы юзабилити. Оттого странно видеть, как некоторые владельцы e-commerce делают буквально все возможное, чтобы оттолкнуть клиентов. Рассказываем подробно, как сделать карточку товара, которая гарантированно не будет продавать.
# 1: Придумайте название позаковыристее и отстройтесь от конкурентов
Назовите товар как-нибудь по-особенному. Чем необычнее название, тем лучше – такого точно ни у кого не будет. Дополнительно включите в заголовок пару-тройку ключевых фраз. Получится слишком длинно – сократите отдельные слова. И не тратьте время на указание категории товара или его идентификационных данных.
# 2: Ни в коем случае не показывайте товар до покупки
Никаких изображений, фотографий и видео в карточке быть не должно. Зачем зря занимать место? Есть же красочное описание, да еще и характеристики указаны. Вот купит клиент продукт и посмотрит.
# 3: Игнорируйте описание или заморочьтесь с огромным лонгридом
Когда вы добавили изображение товара, то составлять описание нет нужды. Клиент и так увидит все, что нужно. Но если вдруг вы хотите рассказать о деталях, опишите их как можно подробнее – с метафорами и аллегориями. Лучше использовать мелкий шрифт и проигнорировать заголовки – так в карточку поместится больше текста.
# 4: Не пишите цену или укажите ее в монгольских тугриках
Не дай бог, вашу цену увидят конкуренты. Заинтересованный клиент сам позвонит, напишет на e-mail или скачает прайс. Но если вы решили указать цену, то используйте удобную именно вам валюту. Посчитать стоимость по курсу – плевое дело. Ваш покупатель легко найдет конвертер валют и уточнит текущий курс.
# 5: Сохраняйте интригу и не рассказывайте сразу про условия оплаты/доставки
Данные об оплате, доставке и получении лучше запрятать где-нибудь в дополнительном подразделе или «подвале». Пока клиент будет искать нужные сведения, он «прошерстит» ваш сайт вдоль и поперек, а заодно присмотрит еще несколько интересных позиций. Плюс – растет время пребывания на сайте, снижается показатель отказов. То есть, «одним выстрелом – кучу зайцев».
# 6: Замаскируйте кнопку «Купить», а лучше вообще про нее забудьте
К чему тратить место на размещение кнопки «Купить». Клиент, который хочет приобрести товар, найдет способ, как это сделать. Также для экономии места можно включить в описание гиперссылку на страницу оформления заказа. При наличии кнопки не стоит называть ее банально «Купить» – будьте оригинальны. «Выбрать», «Добавить», «Хочу» – такой необычный призыв к действию точно сподвигнет на покупку.
Ну а серьезно...
Надеемся, что вышеприведенные советы не про вас и вы следуете классическим рекомендациям:
- Наименование карточки товара должно быть максимально лаконичным, но информативным и понятным: «товарная категория – название продукта – идентификатор (размер, объем, цвет и т. п.)». Максимальная длина – 1-2 строки и безо всяких сокращений. Все дополнительные характеристики укажите в описании.
- Карточка без изображения товара – один из самых лучших способов, чтобы потерять клиента. Ни один текст не визуализирует объект так, как хорошее фото или видео. Качественная демонстрация товара и его преимуществ может стать решающим фактором для свершения покупки.
- Отсутствие описания снижает конверсию. Не зная особенностей продукта, трудно решиться на покупку. Расскажите о важных характеристиках (назначение, производитель, состав, особенности применения и пр.), но не превращайте описание в роман. Только самое необходимое. Обязательно структурируйте текст заголовками и делением на абзацы.
- Отсутствующая цена или ее указание в иностранной валюте – одна из наиболее частых причин ухода клиентов к конкурентам. Покупатель станет уточнять и высчитывать стоимость только в том случае, когда ваш товар уникален и не имеет аналогов.
- Посетитель должен сразу понять, как оплатить и получить заказ. Любое лишнее действие клиента снижает вероятность покупки. Пропишите в карточке товара основную информацию по условиям оплаты и доставки. Используйте всплывающие окна, дополнительные вкладки или разделы.
- Кнопка «Купить» должна быть заметной и привлекающей внимание. Разместите ее сразу под описанием или изображением, чтобы клиент легко ее нашел. При отсутствии товара не забудьте сделать кнопку не активной.
Создание карточек товара для интернет-магазинов – процесс сложный и ответственный. Лучше всего подойти к их оформлению с позиции клиента и его потребностей.
В этой карточке понятно все – что за товар, как он выглядит и сколько стоит, есть ссылки на условия доставки, указаны характеристики и описание и т. д.:
Качество готовой карточки товара можно проверить по формуле STM:
- Satisfaction (удовлетворение) – при просмотре карточки товара клиент получает ответы на все важные вопросы о продукте, характеристиках, правилах покупки, способах оплаты, сроках доставки и прочем.
- Trust (доверие) – процесс покупки должен быть максимально прозрачным и клиент должен получить уверенность в качестве товара, его получении и наличии гарантий успешной сделки.
- Motivation (мотивация) – в любой карточке товаров должен присутствовать понятный призыв к действию и кнопка должна описывать действие, которое произойдет после клика.
Создавайте грамотные товарные карточки, избегайте популярных ошибок и высоких вам конверсий!