«Перекрёсток» запустил тестирование видеоконтроля очередей в 100 магазинах Статьи редакции

Система позволит снизить число покупателей, покидающих магазин без покупок, считают в компании.

«Перекрёсток» запустил в 100 магазинах в Москве пилотный проект по видеоконтролю очередей. Об этом vc.ru сообщила пресс-служба сети.

Система на основе искусственного интеллекта в реальном времени анализирует число покупателей в очереди, активность касс и нагрузку кассиров. Она способна группировать людей, совершающих одну покупку, а также не учитывать тех, кто уже оплатил товар, заявляют представители сети.

На основе длины очереди и её подвижности система рассчитывает два показателя: время ожидания покупателя и время обслуживания. Если эти показатели не соответствуют установленным нормам, система предупреждает сотрудников «Перекрёстка». По словам представителей сети, это помогает повысить скорость обслуживания на кассе и уменьшить вероятность ухода покупателей из магазина без покупок.

«Перекрёсток» тестировал систему в 56 магазинах сети с января по июнь 2019 года. Покупатели в супермаркетах с системой видеоаналитики жаловались на очереди в 1,5-2 раза меньше, чем клиенты других магазинов компании, а число чеков на одну кассу выросло на 9%. Также на 10% снизилось количество людей, покидающих магазин без покупок, рассказали в «Перекрёстке».

0
67 комментариев
Написать комментарий...

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгений Попов

В Тайланде тоже нашли метод чтобы не уходили без покупок

Ответить
Развернуть ветку
Nice Man

Это надо в системе лоляльности такси делать))

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Гаранин

да просто муляж камер повесили бы над кассиром, глядишь такой же результат был бы...

Ответить
Развернуть ветку
Max Pashkov

и рандомно периодически в рамках час пиков взводить алармы о недостаточной скорости)))

Ответить
Развернуть ветку
irmr

Русские все никак не изобретут общую очередь

Ответить
Развернуть ветку
Павел Сутырин

Наследие советских утеряно.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Во ВкусВилл очередь общая.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Выпил ли mojo?

Хорошая идея для флэшмоба.
Хочешь понизить директору магазина KPI? Спроси меня как.

Ответить
Развернуть ветку
Тимофей Морозов
Автор

спрашиваю)

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Проще кассирам платить % с выручки с их кассы, чтоб была мотивация, тогда очереди сами сократятся, а кассиры начнут творить чудеса.

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ksenia Terekhova

Как узнать, кто им сделал такую чудо видеоаналитику?

Ответить
Развернуть ветку
Dark matter developr

У X5 есть сильная внутренняя компетенция по теме,
а вообще, в отрасли говорят, что решение про количество людей на кассе технически достаточно простое и подходы известны (в отличии от задачи подсчета людей в транспорте или выкладки и соотвествия ценнику товара на полке),
у многих поставщиков видеоаналитики/видеонаблюдения есть как опция.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim M.

Мы сделали такую видеоаналитику для одного крупного банка и сейчас делаем для 180 отделений приема платежей одной крупной энергетической компании, обращайтесь, если надо😀
Единственное, что меня в этой статье смущает, что эта система, якобы, может группировать покупателей, совершающих одну покупку. Не понимаю, как они обучили нейросеть распознавать, что условная Лена и Даша, пусть даже вместе пришедшие к кассе, купят что-то одним чеком. Они, может, даже сами еще не знают, как будут расплачиваться)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Di Yakshin

Скорей всего эти камеры для аналитики продуктовой корзины покупателей.

Ответить
Развернуть ветку
Dark matter developr

им из чеков не проще?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Илья Посаженников

Было бы ещё классно, если бы они подсказывали, что в другой кассе людей обслужат быстрее. Примерно как в Иволге с наполненностью вагона.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Сутырин

"сюда проходите"

Ответить
Развернуть ветку
Alex Bach

Камеры висят по 4 штуки на 1м2, а тележек не хватает постоянно. Позвонил, обещали закупить и до сих пор тишина. Люди без тележек тупо меньше продуктов покупают, унести не могут, а они видеоконтролем очередей занимаются 😒

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Johnny Vorony
По словам представителей сети, это помогает повысить скорость обслуживания на кассе и уменьшить вероятность ухода покупателей из магазина без покупок.

Или с покупками, но не заплатив.

Ответить
Развернуть ветку
Michael Barabash

Жалобы сократились. но не исчезли совсем. Печально)

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

В системах массового обслуживания это не единственный показатель.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey S

помещика с нагайкой прост не нашли.

Ответить
Развернуть ветку
Pondylini

Ерунда.
Посадите хотя бы на половину касс кассиров - и никто не уйдёт без покупок.

Ответить
Развернуть ветку
Колоссальный динозавр

Дорого же.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Евсеев

Сделайте уже хаб по «запускам»

Ответить
Развернуть ветку
Sakari Sauso

Был недавно в новом перекрёстке в спб, единственная свободная касса самообслуживания оказалась меньшего размера и без весов, в итоге я пробивал товары и складывал обратно в корзину, на мой вопрос администратору, которая подтверждение делала, откуда вы знаете, что я действительно всё пробил, она сказала, что за вами по камерам следят, но потом, снова проходя мимо меня, негромко сказала, откуда знаю, откуда знаю, ниоткуда я не знаю)

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

В таких случаях обычно выборочно чек проверяют, совсем рандом или если подозрительный.

Ответить
Развернуть ветку
Oleh Kopyl

Куда интереснее сколько потратили денег на внедрение и за какие сроки это вложение окупится.

К тому же непонятен четкий флоу системы, а следовательно я не могу сообразить как именно система позволит снизить количество покупателей, покидающих магазин без покупок. Ну предупреждает он сотрудников магазина, а дальше че?

Или я тупой, или статья какая-то абсолютно неинформативная получилась.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Не смотрят в таких случаях на снижение. Смотрят на возвращаемость и регулярность. Отдельно на прирост отток.
Однозначно зафиксировать смогут только по уменьшению количества обращений насчёт очередей(звонки, сообщения, отзывы)

Ответить
Развернуть ветку
Melissa Mata

Думала, что без покупок уходят те, кому они не очень-то и нужны... Но, видимо, отсутствие длинных очередей становится мотивацией для того, чтобы всё-таки купить себе очередной ненужный продукт. :-) Да нет... всё на самом деле придумано здорово. Единственное, что не совсем понятно, почему нельзя сразу открывать побольше касс? Сотрудникам, что ли, не хочется лишний раз доплачивать? А если число чеков на кассу ещё больше вырастет?

Ответить
Развернуть ветку
Michael Barabash

Да, экономия затрат на персонале. Тем более. что дополнительным кассиром может выйти кто-то, совмещающий функции в магазине и работающий в поле только в часы пик.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Vladimirs Poborcevs

Мы решали этот вопрос так:
1) измерили скорость работы кассиров (все операции). Вычислили среднее значение. Определили индикатор отлично/хорошо/плохо - сколько секунд на один товар. Индикаторы реализовали в кассах в виде «светофора» и чисел. Кассир мог видеть результат за чек и компилятивно за день. Это подкреплялось мотивационной моделью.
2) в некоторых магазинах установили кнопку вызова дополнительного кассира.
3) охране была дана задача мониторить превышения лимитов очереди по общему времени. Камеры и так мониторят, дополнительно только фиксировать в отчёте. Отчёт шёл руководителю магазина, и руководству торговли.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Миронова

Возможно,это позволит меньше времени проводить в очереди в кассу. Часто,экономя время,оставляешь корзину и уходишь без покупки.

Ответить
Развернуть ветку
Ivano Digital

ПИ#$@ДЕШЬ!

Ровно вчера был в Перекрестке, что в отеле Москва в центре. Очередь 30 человек. Работает всего одна касса. За соседней кассой сидить деваша и медленно пересчитываем мелочь. X5 надо гнать всех этих фейковыйх инноваторов и в конце-концов просто тупо начать хорошо работать!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 67 комментариев
null