Ozon протестирует в Москве доставку «до двери»: курьер оставит заказ в подъезде или у консьержа Статьи редакции

Есть риск, что посылка может не дождаться владельца. Участникам эксперимента компания обещает возмещать стоимость пропавших заказов.

Интернет-магазин Ozon запустил в Москве эксперимент по доставке заказов «до двери», при которой курьер по просьбе покупателя оставляет посылку в подъезде у двери его квартиры или у консьержа. Об этом vc.ru рассказал представитель компании.

Количество участников и сроки эксперимента Ozon не раскрывает. В первую очередь это клиенты, которые делают не менее одного заказа в месяц, их заказ объединяет товары из четырёх-шести категорий, средний чек примерно вдвое выше среднестатистического, перечисляет представитель ритейлера.

В рамках эксперимента услуга доступна для предоплаченных заказов, в которых нет скоропортящихся продуктов и товаров для здоровья, общей стоимостью до двух тысяч рублей. Ozon будет отслеживать поведение пользователей и сможет варьировать условия, в том числе максимальную стоимость заказа, объяснил представитель компании.

Для заказа услуги пользователю нужно при оформлении курьерской доставки выбрать опцию «оставить заказ у двери». Курьер заранее позвонит покупателю, чтобы подтвердить адрес доставки и возможность доступа в подъезд, а также уточнить, где можно оставить заказ.

Доставив заказ, курьер должен сделать фотографию посылки на месте, чтобы подтвердить факт доставки. Пользователь получит фото в разделе «Мои заказы» в личном кабинете в приложении или на сайте Ozon.

Доставка до двери давно распространена за рубежом, где в онлайне покупают практически все, а вот российские онлайн-ритейлеры пока такой формат не используют, разве что клиент самостоятельно договорится с конкретным курьером.

Мы видим, что среди наших клиентов растёт количество обращений с пожеланием оставить заказ у двери, поэтому нам важно такую услугу протестировать.

Нил Спиккет, директор по инфраструктуре и сервисам доставки в Ozon

Компания понимает, что есть риск потери или кражи посылок, говорит представитель Ozon. Участникам эксперимента ритейлер обещает возместить стоимость заказа, если посылка пропадёт до прихода клиента.

0
131 комментарий
Написать комментарий...
Nick

Есть ещё риск, что недобросовестные получатели получат и посылку и компенсацию.

Ответить
Развернуть ветку
Bilguun Billy

Есть ещё риск, что курьер сфотографирует "доказательство" доставки и унесёт посылку с собой.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Darya Chalova

Здравствуйте! Собственно я из Ozon и отвечу :) Риски, конечно, есть. Тем не менее мы видим, что среди наших клиентов растет количество обращений с пожеланием оставить заказ у двери, поэтому нам важно такую услугу протестировать и учесть разные клиентские сценарии. Если мы будем видеть явные злоупотребления со стороны получателей, то их придется исключить из тестирования и отключить для них эту услугу и в будущем. Это честно)

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Сергей Сергеев

Ну наконец-то! Теперь, если на улице встретить курьера, можно за ним пройти до конечной точки и получить бесплатный ништячок :)

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Zagranovsky

Можно даже предложить сфотать его с посылкой напротив двери клиента! Л-Любезность! :)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Дроздов

Бесплатный ништячок от УК РФ...

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Вы в федеральном розыске

Всё идёт к тому, что следующим этапом в курьерской доставке будет доставка по типу закладок - курьер прячет товар в произвольной точке города и высылает вам координаты куда приехать за ним

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Фролов
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Киров

квест устроить можно))) следующую подсказку ты найдёшь там-то. а там еще одна подсказка ))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Josh Bryant

Не говорите про это в военкомате

Ответить
Развернуть ветку
Марк Тульский

Ozon не понимает просто,что такое в России "подъезд".

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Simonov

Речь видимо идёт об очень «пальцатых» подъездах. Тех, где не ступала нога Обамы.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Justy

Как-то переносил вещи из машины в квартиру, взял сразу несколько коробок и, уже зайдя в квартиру, понял, что не хватает коробки с роутером (хотя помню точно, что при входе в подъезд она ещё была в руках). Тут же спустился вниз, но нашёл только пустую коробку из-под роутера в мусорном ведре.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Danilov

Ты просто не понимаешь, что подъезды в России очень разные. Не нужно по своему судить обо всех

Ответить
Развернуть ветку
Вы в федеральном розыске

Парадная?
Бррр

Ответить
Развернуть ветку
Josh Bryant
средний чек примерно вдвое выше среднестатистического

В Чертаново и Измайлово не будет доставки 😉

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Денис Демидов

Не удивительно, менеджент сплошь иностранцы.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Zamorev

курьеры Озон, как и всех других компаний, уже давно научились оставлять у консьержа )

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Воробьев

Курьеры других компаний обычно говорят, что так не положено и переносят доставку. В Москве, по крайней мере.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Кузин

компенсация заказа не сильно скрасит неполучение заказа. мало ли человек что-то в подарок заказывал или что-то по острой необходимости, а это не дошло. печалька.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Zhirnov

Тогда не стоит заказывать доставку "до двери" и эти риски пропадут)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юрий Б.

Заметил, что с открытием пункта выдачи перестал заказывать курьером. Стоимость одна и та же и зачастую одинаково бесплатно. C курьером надо созваниваться, встречаться и прочая социофобия. С консьержем было бы норм. Осталось переехать в дом с консьержем)

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Ага... я тут к вам приеду скоро. Ждёшь, ждёшь, ждёшь... приезжает через восемь часов. День насмарку. По возможности, если место выдачи по пути до работы до дома (такое часто), то еду сам, если же нет, то заказываю до курьерской службы. В трёх минутах от дома есть пункт.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Федосеев

Это будет работать в более дорогих районах города, где при въезде шлагбаум, охрана и в подъезд консьерж)

Ответить
Развернуть ветку
Nail Sharipov

Можно еще подумать в сторону вандалоустойчивых ящиках в подъездах многоквартирных домов

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Alexey Korovin

вот именно... не понимаю, что тут тестировать и что за холивар, пиарщики озона молодцы - просто отлично отработали инфоповод...

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Барабаш

Консьержи сидят в том числе и в новостройках-человейниках.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Danilov

Спасибо, кэп. В других районах люди и не будут просить оставить им посылку в подъезде

Ответить
Развернуть ветку
Aleks Orex

Не забудьте потом написать про результат ))) очень интересно

Ответить
Развернуть ветку
Ильдар Минибаев

Мне кажется, что доставка до двери зарубежом (например, в Штатах) более популярна, тк многие живут в отдельных домах, и оставить заказ у двери, когда никого нет дома - не проблема. Попробуй у нас в подъезде что-то оставить) А вот оставить у консьержа - на мой взгляд, хороший сервис, но мало у кого они есть.

Ответить
Развернуть ветку
Nail Sharipov

Плюс, в Штатах владелец может воспользоваться оружием, если увидит незваного гостя на своей территории и вроде как будет прав

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Arthur N

Amazon может вообще внутрь дома доставить благодаря Amazon Key (по сути курьеру даётся доступ в дом)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Артур Махотлов

А что вы все так глубоко копнули - охраняемые подъезды, камеры, консьержи)
Заказал товар под дверь, сам забрал, позвонил в поддержку сказал что товара нет, тебе либо товар либо стоймость компенсируют. Все намного проще будет)))

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav

Какой-то слишком европейский метод доставки. У нас не прокатит

Ответить
Развернуть ветку
Johnny Vorony

Довольно рискованно.
Думается, что это для охраняемых подъездов. Для обычных домов это не прокатит. Воровать будут в 99.9% случаев.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Владимиров

Сезон охоты на курьеров ozona объявляю открытым!!!
Кладмены

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Браиловский

Но ведь консьержам они оставляют уже давно и так

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Правила противопожарной безопасности и ангажированный пожарный инспектор быстро накроет эту лавочку. Перед входом в квартиру и вообще в подъезде ничего нельзя оставлять на высоте ниже 2,2 метров от пола.

Ответить
Развернуть ветку
Sem K

Для начала ОЗОНу сначала надо нормальную доставку наладить. Все время заказывал самовывоз из пунктов выдачи. А тут общий вес товара был слишком большой, а доставка курьером бесплатная. И черт меня дернул заказать доставку домой. Несколько дней, карл, то одно то другое. То машина сломалась, то еще что-нибудь. И ладно бы я один, некоторые знакомые + отзывы в тырнете тоже самое сказали, что самовывоз - конфета, но доставка у ОЗОН это ад.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Самойлов

Использовать консъержа это так логично и давно напрашивалось, что даже странно, что только начинается эксперимент. Логично предложить им какой-то софт для управления и оплату за допнагрузку. Можно придумать систему рейтинга по функциям: оценка целостности упаковки, контроль свежести продуктов, подарочная упаковка продукции и тд и тп. "Сделаем консъержей полезными снова!"

Ответить
Развернуть ветку
Степан Фадеев

Что бы посылку было сложнее унести, нужно коробку приклеить к полу на жидкие гвозди. Случайный воришка не будет трогать. Одно дело взять и уйти, и другое если коробку нужно отдирать от пола.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Киров

так вскрыть можно же и вытащить содержимое

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Makarov

А надежнее шуроповертами прикрутить. Тогда уж точно никто кроме покупателя заморачиваться не станет. :)

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Voropaev

Интересно, а у Амазона тоже курьеры фотографируют заказ после доставки? Если нет, как доказывают, что доставили?

Ответить
Развернуть ветку
Viktor Kutolkin

Никак не доказывают, клиенту просто отправляют повторный заказ. Но в следующий раз есть риск получить не под "дверь", а под "роспись". У меня много раз соседям мои посылки доставляли, а я по фото (не всегда делают) определял их дом или же они сами приносили. Всякое бывает. Просто за $20-30-50, ну пусть $100 никто не опускается до воровства.
Но, справедливости ради, надо сказать, что в многоквартирных домах в Бруклине, особенно той части, что ближе к Брайтону - посылки у дверей квартир не оставляют. Думаю, в низкосоциальных и дотируемых многоэтажках - то же самое.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Воробьев

Думаю там другие рычаги работают. Знаю, например, что при возврате товара у вас даже коробку не будут открывать. Предполагается, что вы не мошенник, по умолчанию.
Зато если вы как-то попробуете обмануть эту систему, с вами будут разбираться в суде, что себе дороже.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Барабаш

У меня под дверью стоит коляска, детский велосипед, санки, лежат кое-какие игрушки и пр.
Дом без консьержа. Обычная 22-этажка советских времен.
Да, знаю дома. где коврик своровать могут.
А есть дома с консьержами, на которых жильцы тратят несколько сот рублей в месяц и которые большей частью ничем не заняты.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Dubrovskiy

Если лестничная площадка общая с другими людьми, то так делать неприлично.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Виталий Воробьев

Обычно с этим комплектом идет еще обувь, елка новогодняя, другой мусор. Это очень пожароопасно и всему вашему дому могут выписать штраф, если будет проверка МЧС.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

“курьер оставит заказ в подъезде”
Ага, в темном углу положит.

Ответить
Развернуть ветку
Вы в федеральном розыске

На последнем этаже

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Bulat Ziganshin

вот так маркетологи изобрели закладки

Ответить
Развернуть ветку
Denis Propastin

Уже два года оставляют посылку консьержу! + с меня шоколадка за сохранность)
Возле двери не пробовал, на этаже можно только возле лифта, а иначе открывать придется тамбур.

Ответить
Развернуть ветку
Nice Man

Уже так делал с курьером Озона. Что они там тестировать собрались?))

Ответить
Развернуть ветку
Darya Chalova

вы делали по личной договоренности, а теперь опция реализована на сайте/ в мобильном приложении)

Ответить
Развернуть ветку
Fred Johnson

А что насчет антитеррористической безопасности? Разве посылка у двери не попадает под категорию "подозрительный предмет", в случае обнаружения которого необходимо позвонить куда следует?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Барабаш

Подозрительный предмет - это если вы под своей дверью непонятную коробку нашли. А так - соседи мусор выставят под дверь в черном мешке и вы саперов вызовете?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Смолярчук

Давно так прошу делать курьера оставить у консьержа, никаких проблем ни мне ни компании

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Шимкус

Воришки навострили ушки

Ответить
Развернуть ветку
Denis Propastin

И кстати я уже два года прошу оставить у консьержа, в тч и OZON.ru

Ответить
Развернуть ветку
ave ego

Упаковка должна быть без опозновательных знаков. Например просто пакет на дверь, наподобие мусора, которые никто не убирает и не трогает. Иначе зондер команды начнут просто ходить по подъездам и собирать ништяки от озона. Благодаря яркой узнаваемой упаковке. Даже соседи просто могут стырить. Обычно все что на лестничной клетке считается бесхозным.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene

Очень рад такому порыву Ozon, но у реальности свое мнение на этот счёт.

Количество заборов, ворот, домофонов и охранников не позволят курьеру дойти до двери клиента.

Деградация полиции и следователей позволит людям просто воровать посылки. Полиция давно не расследует реальные случаи грабежа.

Ответить
Развернуть ветку
Цой жив
Ответить
Развернуть ветку
Kelerius

Вашу посылку доставит бомж Анатолий. Или это из другой оперы?)

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Donets

Прошло ровно десять минут с того момента, когда экспедитор оставил рядом с моей дверью дорогие витамины, по моей же просьбе.
Итог: защитная упаковка под дверью, а заказа нет.
История из жизни.

Ответить
Развернуть ветку
Aleks Orex

Думаю у озона появиться пункт в регламенте похожий на этот:

Условия доставки Отправлений:
Доставка осуществляется только в режиме дверь-дверь.
Исполнитель осуществляет доставку Отправления получателю, или иному лицу, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на получение Отправления от имени получателя (как, например, лица, находящиеся в одном помещении получателем). Если такое лицо недоступно, Отправление может быть оставлено в почтовом ящике получателя (если применимо), доставлено соседям, если только Отправитель исключил такой способ доставки путем использования соответствующей дополнительной услуги.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Романов

Почему в новостройки сразу не устанавливают постоматы? Мне кажется это было бы выгодно ozon

Ответить
Развернуть ветку
Птиц

Достаточно просто больших почтовых ящиков понаставить с механическими кодовыми замками. Стоят копейки, взломать смогут только прошаренные, да и то надо знать что посылка дорогая. Ради трусов с Али рисковать никто не будет.
Кстати почта могла бы подсуетиться. Старые абонентские ящики доработать и можно зарабатывать.

Ответить
Развернуть ветку
128 комментариев
Раскрывать всегда