Как не облажаться в чёрную пятницу

Чек-лист для подготовки интернет-магазина к большим распродажам.

Чёрная пятница — самая ожесточённая драка магазинов за кошельки, когда многие люди за неделю тратят больше, чем за несколько предыдущих месяцев. В это время все конкурируют со всеми, ведь человек, у которого есть 20 000 рублей может выбирать между ноутбуком со скидкой 40% и шкафом-купе за полцены.

Допустим, вы решили откусить кусок этого пирога, запланировали хороший бюджет на промо, пополнили товарные остатки и планируете сделать крутую кассу. Но в порыве энтузиазма многие забывают о том, что в период больших распродаж сайты и лендинги становятся уязвимыми, как детёныши коалы.

Взять хотя бы недавний случай, когда сайт авиакомпании «Победа» рухнул в первые минуты после начала акции.

О чем нужно побеспокоиться заранее, чтобы заработать деньги, а не головную боль?

Если вы заранее анонсируете распродажу, то первый пик посещаемости приходится на несколько часов после начала акции. На основе запланированных рекламных активностей нужно рассчитать ориентировочную посещаемость из разных каналов: рассылки, контекстная реклама, офлайн и т.д. В частности, спрогнозировать общий ожидаемый трафик на сайт, определить наиболее вероятные пиковые периоды и прикинуть, какой может быть максимальная посещаемость проекта в секунду.

Итак, вы уже с определённой точностью предполагаете, сколько человек в пике может быть на сайте. Теперь нужно убедиться, что проект выдержит такую нагрузку. Основная задача — протестировать страницу промораздела и понять, какова её максимальная ёмкость до отказа в обслуживании или до фатальной деградации производительности.

Если в процессе нагрузочного тестирования вы видите, что сервер не переваривает нужное вам количество посетителей в секунду, паниковать не нужно. Можно сразу переехать в облако или на более мощный сервер, но гораздо дешевле начать с оптимизации промораздела — не исключено, что этого будет достаточно.

Статичные страницы быстро работают, потому что они кешируются и не создают нагрузку на базу данных. Поэтому в первую очередь для высоконагруженных страниц распродажи убираем всю динамическую информацию — персональные рекомендации, раздел «вы недавно смотрели» и другие блоки, которые содержат разную информацию для разных пользователей.

CDN — это географически распределённая сетевая инфраструктура, помогающая снизить нагрузку на сервер и увеличить скорость загрузки страниц. Если промораздел содержит большое количество картинок или других статических файлов, то имеет смысл подключить CDN при подготовке к чёрной пятнице. Это поможет снизить вероятность падения сервера из-за наплыва пользователей.

Если есть возможность, стоит сделать для промостраницы отдельную сборку скриптов и стилей — только то, что используется на ней. Такие файлы будут существенно меньше весить. Меньше лишнего — меньше нагрузка на сервер, больше пользователей сервер сможет «переварить».

Этот вариант подходит не всем и не всегда. Но если есть возможность физически отделить промораздел от основного сайта, можно перенести его на отдельный сервер.

Во-первых этот сервер может быть мощнее того, что обслуживает текущий сайт, и может пропускать большее количество пользователей в секунду. Во-вторых, это может быть облачное решение, которое легко масштабировать под нагрузку. В-третьих, если сервер с проморазделом все-таки не справится, это никак не скажется на работоспособности основного сайта. Как следствие, лояльная аудитория сможет пользоваться сайтом, даже если промораздел недоступен из-за высокой нагрузки.

Стоимость организации DDoS-атаки в измеряется в тысячах рублей, а убытки от неё в день распродаж измеряются в миллионах. Есть смысл дополнительно подстраховаться на случай недобросовестной конкуренции: сервисов по защите от DDoS много, и стоят они несоразмерно меньше потенциальных убытков.

Убедитесь в двух вещах. Первое: все важные для акции формы проверяют корректность заполнения контактных данных, и форму нельзя отправить, не заполнив их. Особенно если с её помощью вы меняете купон со скидкой на контактные данные. Такие косяки иногда обнаруживаются в формах, сделанных специально для акции: их могут собирать в спешке и недостаточно качественно тестировать.

Второе: форма не просто отправляет письмо с контактами на почту отдела продаж, но и записывает все данные в базу. В случае проблем с доставкой почты у вас будет возможность восстановить все данные.

Самое время убедиться, что письма, которые будут отправлены пользователям (с промокодами, купонами или просто о подтверждении заказа) выглядят красиво и правильно отображаются на всех устройствах. Этот пункт, конечно, из разряда «давно бы пора», но чёрная пятница — хороший повод всё проверить и исправить косяки. Стоит уделить особое внимание проверке писем в популярных мобильных приложениях: Яндекс Почта, Gmail, стандартный почтовый клиент iOS.

Битрикс по умолчанию рассылает пять писем в минуту. Увеличивать это значение не рекомендуется, т.к. это может негативно повлиять на карму домена, и он будет признан спамерским. Если ваше предложение действительно сногсшибательное, а клиентов много, то письма с промокодами или спецпредложениями могут отправляться несколько дней. А пользователи, которые не получили вовремя свой купон или уведомление об обработке заказа, будут звонить в отдел продаж. Чтобы этого избежать, необходимо заранее интегрироваться с сервисом рассылки и запустить отправку писем через него.

PageSpeed Insights анализирует содержание веб-страницы, оценивает её производительность и показывает места, которые можно оптимизировать. Об этот инструмент сломано много копий, но если смотреть на результаты анализа не выключая критическое мышление, можно увидеть слабые места на странице промораздела и заранее поправить их. Здесь важно проверять не главную страницу сайта, а именно те разделы, на которые ожидается максимальная нагрузка.

Большие распродажи обычно начинаются по расписанию, очень часто — ночью или в выходные. Убедитесь, что вся функциональность подготовлена, опубликуйте её на боевой сервер, протестируйте и используйте метод включения функциональности по расписанию (Feature Toggle), чтобы не привлекать разработчиков в нерабочее время.

Предупредите системных администраторов сервера о том, что вы ожидаете высокую нагрузку на сайт. Нужно, чтобы в день распродаж они были доступны, начеку, и могли оперативно включиться в работу и поднять лежащий сервер.

Всего не предусмотреть. У вас должен быть план на крайний случай: например, если посещаемость существенно превысила ваши ожидания. Нужно заранее продумать о том, как уменьшить трафик, как расширить ресурсы или устроить частичную деградацию сервиса (отключение неключевых функций, которые создают большую нагрузку, чтобы сохранить доступность основных сервисов).

Если вы пойдёте в лес с картой, навигатором, двумя телефонами и несколькими запасными аккумуляторами, вы всё равно можете заблудиться. Другое дело, что это произойдёт с меньшей вероятностью, чем если вы возьмёте с собой только кепку и банку газировки. Так же и с подготовкой сайта к чёрной пятнице: даже если вы выполните все пункты этого чек-листа, сайт всё равно может упасть. Только вот шанс потерпеть неудачу будет в десятки раз меньше.

Мы в Braind много раз готовили магазины к распродажам, и в какой-то момент нам надоело вспоминать, что нужно проверить перед стартом. Так и появился этот список. Будет здорово, если эта статья поможет кому-то не допустить критических ошибок и провести распродажу без приключений.