Чеклист эффективного бизнеса: 10 советов для руководителей

Любой бизнес стремиться получать и приумножать прибыль. Но добиться этого не так просто. Проблемы в компании накапливаются и превращаются в снежный ком, который скатывается по склону. Чем дольше бизнес будет находиться в «‎простое», тем сложнее будет добиться эффективности. Но не стоит отчаиваться, развивать компанию и внедрять новые принципы работы никогда поздно. В этой статье мы рассказали, с какими трудностями сталкиваются руководители, и подобрали способы их решения.

Содержание:

1. Стандартизируйте продажи
2. Стандартизируйте выполнение работ
   
3. Управляйте ожиданиями клиентов
   
4. Делайте допродажи
   
5. Контролируйте качество
   
6. Постоянно обучайтесь
   
7. Обучайте клиентов и партнеров
   
8. Собирайте отзывы и кейсы
   
9. Наведите порядок в финансах
   
10. Будьте щедрыми
    

Также вы можете изучить тему статьи в видеоформате.

Маркетинг запускает цепочку формирования ценности продукта для клиента. Сотрудники отдела продумывают офферы, готовят посадочные страницы, настраивают аналитику и повышают трафик. Но какой бы эффективной ни была работа маркетологов, продажи все равно могут не расти. Часто это случается из-за нежелания отдельного менеджера обработать заявку. Поэтому первое, что необходимо сделать для роста бизнеса — стандартизировать продажи. Для этого воспользуйтесь следующими советами:

Создайте наглядную отчетность. Необходимо внедрить сквозную аналитику продаж. И важно сделать это до получения прибыли, чтобы увидеть всю воронку от захвата лидов и до оплаты счета. Так вы поймете, сколько прибыли получает бизнес с разных маркетинговых каналов.

Введите регламенты обработки заявок. Без четких правил менеджер будет обрабатывать только более выгодные и интересные сделки, а с остальными будет работать по остаточному принципу. Отсутствие мотивации у сотрудников делает маркетинговую работу бесполезной.

Контролируйте их выполнение. Маркетологи способны отслеживать соблюдение регламентов. Сформируйте отчетность и покажите, на каких этапах происходит больше всего отказов. Чтобы разобраться в причинах, достаточно проанализировать взаимодействие с клиентом в CRM: прослушать записи телефонных разговоров или прочитать чат.

Автоматизируйте стандартные действия. Рутинные процессы отвлекают менеджеров от работы и снижают их продуктивность. Автоматизировать их помогает CRM-система. В ней можно настроить автодействия, которые будут происходить при наступлении определенных условий. Благодаря этому сотрудники будут заниматься не рутиной, а повышением качества обслуживания и продаж.

Скорректировать работу отдела продаж — значит сделать один из важных шагов к успешному бизнесу. Но на этом останавливаться не стоит. Ведь дальше начинается производство товаров или оказание услуги. Да, менеджеры могут хорошо преподнести информацию, заинтересовать заказчика. Но после этого может произойти такая ситуация, когда сотрудники других отделов не могут организовать рабочий процесс:

• не укладываются в сроки;
• выполняют работу некачественно или не до конца;
• не исполняют требования к заказу.

Тогда ожидания клиента сталкиваются с реальностью и оправдать их почти невозможно. Расскажем, как этого избежать.

Вести проекты гораздо легче, когда они собраны в одном месте. Важно иметь наглядную информацию о количестве проектов, продвижении работ по каждому из них, а также нагрузке менеджеров и исполнителей. Формировать и анализировать эти данные можно в системе управления бизнесом Аспро.Cloud. Когда эти данные перед глазами, вы можете принимать взвешенные управленческие решения, например, наем дополнительных сотрудников или перераспределение задач.

Плюс при смене ответственного менеджера проект не будет приостановлен. В несколько кликов новый сотрудник получает всю необходимую информацию и продолжает работу без изменения сроков и снижения качества продукта.

Для похожих проектов важно сформировать определенный порядок работ: выделить этапы, а затем декомпозировать их на вехи и задачи. Вам потребуется один раз выделить время на подготовку структуры, запустить проект и выполнить его правильно. В следующий раз останется только скопировать подготовленный шаблон и в один клик начать работу.

Человеческий фактор всегда влияет на рабочие процессы. Сотрудники могут забыть передать информацию по проекту, перевести его на другой этап или перезвонить клиенту. И это все сказывается на эффективности бизнеса. Но этого можно избежать, если настроить в системе автодействия на разных этапах проекта. Аспро.Cloud самостоятельно поменяет ответственного в задаче, вышлет исполнителям уведомление о дедлайне, создаст регулярные задачи.

Важно выстроить взаимодействие между сотрудниками в рамках одного проекта. Нужно видеть, что поручение взяли в работу, а не просто забыли. Должна быть задача. Добавьте в систему всех заинтересованных лиц: исполнителей, подрядчиков и клиентов. При этом гибкие настройки позволяют показывать только нужную информацию для каждой группы пользователей.

В Аспро.Cloud можно отметить, сколько времени исполнитель затратил на выполнение задачи. При почасовой оплате вы сможете указать стоимость одного часа, а система автоматически посчитает сумму за выполненную работу.

Это позволит сформировать счет на оплату в конце месяца и отправить его клиенту сразу из Аспро.Cloud, например, на электронную почту. Чтобы согласовать работы по проекту внутри компании, достаточно нажать на кнопку «Согласовать». Система автоматически направит уведомление руководителю.

Мы уже говорили, что часто ожидания клиентов сталкиваются с суровой реальностью. Это оставляет негативное впечатление и сказывается на репутации компании. Чтобы не столкнуться с такой ситуацией, важно управлять желаниями и представлениями ваших заказчиков.

Будьте понятными для клиента и добавьте в работу прозрачности. Показывайте, как продвигаются работы по проекту, а также общайтесь с заказчиком и выясняйте, какой результат он хочет получить. Важно выстроить регулярную отчетность, особенно для длинных проектов. Примерно раз в неделю или две необходимо созваниваться и встречаться с крупными клиентами, чтобы рассказать о прогрессе с помощью стандартизированного отчета.

Клиенту должно быть удобно взаимодействовать с компанией. Для этого постарайтесь упростить бюрократию и уменьшить количество действий клиента. Например, в Аспро.Cloud можно автоматически формировать счета и акты и направлять их заказчику. При этом не приходится ждать и собирать всех сотрудников, которые подписывают документы. Такой подход позволяет не затягивать процесс согласования и начинать работу в кратчайшие сроки.

По завершении проекта необходимо предлагать дополнительные услуги или доработки. Чтобы этот процесс был эффективным, важно сделать его обязательным в воронке продаж. Менеджер будет осуществлять допродажи каждый раз независимо от своего желания. При этом он не сможет закрыть проект без подтверждения попытки допродажи.

Маркетологи также могут повлиять на процесс допродажи. Например, отправлять спецпредложения по существующей клиентской базе. Это достаточно быстрый и эффективный способ поднять прибыль в несезон или при невыполнении плана продаж.

Все вышеперечисленные советы окажутся бессмысленными, если компания оказывает услуги плохо. Повысить качество продукта можно 4 способами:

• Создать отдел контроля качества. Это должно быть отдельное подразделение, которое нельзя смешивать с производством. Необходимо нанять принципиальных, непредвзятых сотрудников для контроля звонков менеджеров, презентаций продукции и выполненных задач.
• Проводить опросы. Пользуйтесь на постоянной основе NPS- и CSI-отчетами и анализируйте удовлетворенность и лояльность ваших клиентов.
• Дать возможность написать руководителю или директору. Такой подход помогает быстрее разобраться в ситуации и решить проблему клиента, при этом оставить его довольным.
• Проводить интервью с пользователями. Хорошей практикой будет работа с клиентами, когда вы в реальном времени рассказываете про различные кейсы. Особенно если в беседе участвуют продакт-менеджеры и директора.

Компании, в которых сотрудники и руководители не развиваются, зачастую остаются позади и уходят с рынка. Поэтому необходимо проводить отраслевые мероприятия, читать книги и смотреть обучающие видео.

А чтобы полученная информация приносила еще больше пользы, сохраняйте ее во внутренней базе знаний Аспро.Cloud. Делитесь опытом с коллегами и упрощайте адаптацию новых сотрудников. Внутреннее развитие компании — залог успеха бизнеса.

Создавайте внешние базы знаний и подробно рассказывайте, как пользоваться вашим продуктом. Важно уделять внимание публичным выступлениям на вебинарах и конференциях. Также пишите полезные статьи на внешние сервисы и снимайте обучающие ролики. Это позволит сформировать положительную репутацию компании и привлечь еще больше клиентов.

Выстраивайте конвейер по получению отзывов. Вы можете добавить этот этап в воронку продаж и продумать мотивацию для клиентов. Можно также рассмотреть следующий способ: вы выполняете небольшие доработки бесплатно взамен на отзыв или кейс.

Зачастую в компаниях креативное направление развито сильнее, чем аналитическое. Финансовые цели хоть и могут быть, но они размыты и не спланированы. В Аспро.Cloud предусмотрен модуль «Бюджетирование». Вы можете наметить цели, разделить их по месяцам или кварталам и продумать, как вы будете достигать результата. Для финансовой отчетности также важно вести отчеты ДДС и ПиУ. Они помогают понять, сколько денег было на начало и конец месяца, какие были расходы и поступления.

Делайте больше, чем ожидают ваши клиенты, и выстраивайте работу на долгосрочное сотрудничество. Важно сохранять хорошие взаимоотношения с клиентами: инвестируйте в них и получайте отдачу в два-три раза больше. В этом заключается один из важных аспектов эффективного бизнеса.

• Разрабатываем облачную систему управления финансами и проектами Аспро.Cloud.
• Помогаем внедрить финансовый учет в нашем сервисе Аспро.Финансы.
• Делаем таск-трекер для работы команд по гибкой методологии Аспро.Agile.
• Создаем готовые сайты для бизнеса.
• Пишем полезные материалы на VC и в наш Telegram-канал :)