«Аэрофлот» предложил части пассажиров компенсации за отменённые в 2023 году билеты на Пхукет — но те не согласны на условия
Клиенты судятся с авиакомпанией с конца 2023 года — и не готовы идти на мировое соглашение без выплат штрафов, неустоек и моральной компенсации.
Источник: РБК
- Пассажиры «Аэрофлота» подали коллективный иск к компании в декабре 2023 года, в октябре 2024-го суд отказал в его удовлетворении, а в августе 2025-го взыскал с перевозчика штраф и компенсацию морального вреда. Но в феврале 2026-го дело отправили на пересмотр.
- Теперь авиакомпания предлагает части пассажиров урегулировать претензии в досудебном порядке, пишет РБК. Она готова выплатить им разницу между изначальной ценой авиабилетов и ценой, по которой они были проданы после аннулирования. Это примерно от 28,3 тысячи до 67,2 тысячи рублей в зависимости от билета.
- Управляющий партнёр адвокатской группы «Ватаманюк & партнёры» Владислав Ватаманюк, защищающий интересы пассажиров в этом споре, рассказал РБК, что его клиенты не готовы принять предложение «Аэрофлота» в текущей редакции.
Оно не учитывает факт длительного нарушения прав пассажиров и позицию, сформулированную кассационным судом. В своём определении суд прямо указал, что пассажиры имеют право на взыскание разницы между аннулированными авиабилетами и текущей ценой вне зависимости от факта заключения ими замещающей сделки по направлению Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург. По этой причине предложение авиакомпании о мирном урегулировании спора только с частью пассажиров выглядит несправедливым.
- Ватаманюк считает, что пассажиры помимо предложенной им разницы имеют право на взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, так как авиакомпания изначально отказалась урегулировать спор в досудебном порядке. Поэтому защита готова обсуждать «приемлемые для них условия», но они должны включать всех участников группового иска и все финансовые санкции.
- 19 октября 2023 года на сайте «Аэрофлота» появились билеты из Екатеринбурга в Таиланд по меньшей, чем обычно, цене. Например, билеты на ноябрь в формате «туда — обратно» продавались по цене от 6500 до 20 тысяч рублей. Авиакомпания их аннулировала, сославшись на технический сбой. После этого в Роспотребнадзоре заявили, что аннулирование билетов «не может быть законным», а пассажиры подали коллективную претензию к «Аэрофлоту».
- Авиакомпания ответила на неё и сообщила, что предоставила пассажирам скидку в 30% и начислила им 5000 бонусных миль по своей программе лояльности. В письме адвокатам «Аэрофлот» отметил, что не устанавливал тарифы, по которым билеты продавались в октябре — это был сбой.
34 комментария