Хотя тема с созданием Telegram-ботов проскакивала здесь не раз, хочу поделиться нашим опытом: как совмещение обучения, геймификации и мессенджера позволило нам в два раза поднять конверсию в обучение английскому.
Несколько слов предыстории. Уже достаточно долгое время мы занимаемся порталом для изучения английского языка. Есть сайт, паблики, канал на YouTube. И вся эта аудитория затем сливается по партнерским ссылкам на всевозможные Skyeng, Englishdom, Lingualeo… Стандартный тематический статейный сайт.
Те, кто занимаются подобными проектами, знают, что в последние годы их доходность неуклонно падает. То «Яндекс» отжимает аудиторию, то доход с контекста падает, и вебмастера каждый раз все сильнее загаживают рекламой свои ресурсы. Видя это, поисковики опять накладывают дополнительные фильтры, обрезают трафик, и ситуация повторяется по кругу.
Мы пытались найти способ, который бы позволил более нативно рекламировать нужные сервисы и не загаживать сайт рекламой. Кроме того, хотелось найти способ прогрева аудитории, так как просто рекламная ссылка на бесплатный вебинар не заставит пользователя моментально идти учиться английскому, необходимо было добавить стимул.
Не стану тут расписывать все итерации и варианты, которые пробовали, расскажу сразу о том, что сработало.
Создание бота
Начитавшись интересных статей на vc.ru про полезность ботов, придумали свою «Битву полиглотов» — игру, в которую юзеры борются за места в топе, отвечая на вопросы.
Пользователь подключается к боту и начинает получать ежедневно три вопроса по английскому языку. При каждом правильном решении начисляется один балл, при неверном — отнимается два. Эти баллы затем записываются в глобальный рейтинг игроков, который меняется после каждого ответа юзера. Ответили правильно — поднялись в списке. Ошиблись — опустились.
Все сценарии создавались с помощью Botmother, а рейтинг игроков делали уже на своем сервере, к которому Botmother подключается через API.
Чтобы понять всю схему работы, можно открыть наш бот и просто пройти пару вопросов (Facebook-версия, Telegram-версия)
Результаты
Как уже говорил раньше, огромной проблемой в образовании является пассивность аудитории. Знать английский хотят все, но обычно это желание проходит после двух дней занятий. Основной метрикой для себя мы выделили удержание людей в игре, но, конечно, не забывали считать и заявки на обучение.
С момента старта прошло три недели, и на сегодняшний день к боту присоединились 2259 участников. По статистике первые четыре дня идет заметное проседание, отваливаются самые ленивые. Те, что продержались первый период, отсеиваются уже не так быстро.
Замечу, что вовлечение здесь значит не просто открытие бота, а именно ответ на все тесты дня. То есть 25%, дошедшие до 10 дня, — это люди, которые весь этот период ежедневно отвечали на наши тесты. А остальные 75% — это просто застрявшие на предыдущих днях юзеры, а не отписки. В базе у нас все так же остались 2000 пользователей, к которым можно в любой момент обратиться.
Теперь несколько слов о монетизации. Чтобы направлять людей по партнерским ссылкам, на определенных днях рассылки мы добавили сообщения типа «Хочешь выше подняться в топе? Пройди урок английского от ХХХ», «Сегодня ты ошибся много раз, попробуй подтянуть свои знания вместе с YYY».
Стандартно, когда ставили партнерские ссылки в статьи сайта, то лишь 5% переходов конвертировались в заявку на обучение
Бот же, благодаря прогреву аудитории и большей персонализации, показал следующие результаты.
39 человек оставили заявку на урок английского, а конверсия выросла до 9,65%. Совершенно точно можно сказать, что метод отлично показал себя и имеет право на жизнь.
Какому бизнесу это может быть полезно
В первую очередь проектам, которым важно разогревать клиента и подводить его к покупке. Если к вам на сайт зашел горячий лид и готов сегодня отдать деньги, нет смысла его подписывать на бота. Но если ваш пользователь долго выбирает товар и не уверен в своем выборе (или же попросту ленится), тогда попробовать подобную механику несомненно стоит.
Что это может быть? У вас сервис бухгалтерии для ИП — делаете игру, в которой юзер отвечая на вопросы теста должен дойти до прибыли. В правильные моменты (например, при ошибочных ответах) подсовываем рекламу сервиса со словами «с нами у вас не возникнет такой проблемы»
У вас услуга подбора покупки подержанного автомобиля — делаете игру вроде «авто-профи» и задаете ежедневные вопросы по технической части транспортного средства. Чем больше ошибок сделает игрок, тем больше будете намекать ему, что без помощи спеца ему не обойтись.
Сценариев много, но методика совмещения бота и игровой механики несомненно имеет право на жизнь.
P.S. Если у вас возникли вопросы по технической реализации всего, стучите в личку или спрашивайте в комментариях. О подобных кейсах также пишу у себя на канале «Трафик и клики».
А какая получилась реальная конверсия в заявку?
Т.е. фактически Вы заменили переход из статьи на сайте в партнерку на переход в бота. Очевидно, что эта конверсия не 100%.
А если она меньше 50%, то Вы как бы не в плюсе, а в минусе...
Немного не так. Партнерские ссылки в статьях на сайте остались. Сбор людей в бот идет с помощью небольшого всплывающего окна, которое появляется, если юзер долго читает статью.
Фактически стандартная монетизация не пострадала. Но в дополнение к ней мы начали завлекать людей в игру. И эти люди за счет прогрева более охотно потом конвертятся.
Если хочется конкретных цифр, то когда ставили такой же pop-up с рекламой курсов, то на 10 000 показов получили 200 кликов и 2 лида. Когда этот же попап поставили рекламировать игру, то на 10 000 показов получили 300 подписок, 60 переходов по партнерской ссылке внутри бота и 4 лида
Отличная идея! Боты все больше проникают в нашу жизнь. Однако, в моем телеграме слишком много стало пабликов, ботов, пришлось все поодключать, иначе телефон просто заливает потоком информации. Как с этим быть? Каждый хочет достучаться до пользователя и просто заливает его тонной инфы.
Спасибо большое за кейс! И за продвижение мессенджер маркетинга.
Вадим, скажите, пожалуйста, секонструктор Botmother нужно оплачивать будет всё время существования бота, или только на период разработки (1- 2 месяца)? После чего весь код можно перенести себе на хостинг?
Отвечу за Вадима. Перенести код к себе нельзя. Если боту требуются платные функции, то оплачивать все время работы бота. Если достаточно бесплатных функций — то не надо платить.
Грабёж :D
Наверное проще тогда разработчика оплатить разово, чем быть вечно обязанным сервису. Вы со мной согласны?
Вы можете оплатить разработку, и вам напишут код (или написать самостоятельно). Это хорошее решение, если бот станет на рельсы и поедет. Конструкторы больше для кейсов, когда вам нужно менять контент или нужно подключить сразу 3-4 мессенджера. Поддерживать обновления всех мессенджеров — та ещё затея. Любое обновление — опять разработчик, ТЗ, тесты, чтобы ничего не упустили... Опять же, никто не гарантирует, что изначальный код будет нормально написан и его можно будет легко поддерживать другим разработчикам. А конструктор — посадили менеджера, показали, куда нажимать, и всё, сидит работает, с клиентами общается, рассылки рассылает. Да и головная боль с объяснениями, что куда, часто просто падает на поддержку ;)
Оплатите разработчика : ) Оплата подписки в Ботмаме и вообще в SaaS снимает головную боль с хостингом, обслуживанием, редактированием, поэтому не согласен)
Опробовал Фейсбук бота, когда все только начиналось (подписан на ваш Телеграмм-канал). Хорошая идея, затягивает. Жалко только, после недавних ограничений мессенджера в фейсбуке это больше не прокатит. Но, уверен, что в Телеге бот выстрелит ещё и не раз 👍
а какие ограничения в мессенджере?
После 3 (?) марта стало нельзя слать сообщения пользователям если прошло более 24 часов после последнего сообщения. Можно послать сообщение только если оно попадает под три определенные категории (например, если оно касается последнего заказа пользователя).
В теории если кто-то играет каждый раз, когда приходит сообщение, то можно ограничение обойти, но скорее всего на практике это будет невозможно.
Да, отстой... Значит, пуш механики не будут работать. Спасибо за инфо!
Да, знаем про ограничения "более 24 часов", но если учитывать, что в игре юзер ежедневно должен отвечать на вопросы английского, то как раз получается, что мы его держим горячим и каждый раз продлеваем те самые 24 часа.
Другое дело, что если юзер перестал играть, то тут уже нужно думать будет, как его вернуть и опять сделать "горячим". Вот тут в ФБ описаны все обновленные правила https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/
Помимо стандартного окна в 24 часа есть варианты, когда все же можно выслать дополнительно сообщения: one-time notification, sponsorred messages и т.п.
Да, все верно, можно сделать one-off сообщения, но это, конечно, уже совсем другой подход в отличии от постоянной «карусели», где пользователь все время «тёплый». Удачи!
Отлично
Хорошая задумка. Начну продумывать сценарий игры по достопримечательностям вдоль дороги. С целью привлечь клиентов в придорожные заведения. С топом игроков, подозреваю, технически заморочится придется...
Настроить цепочку вопросов в botmother можно и без знаний программирования. Если хотите вести рейтинг игроков, тогда уже нужно добавлять сервер со своей стороны и подключаться к нему через API. Если нужна будет помощь, можете стучаться в ФБ)
Интересно сделали, молодцы!
А как топ игроков работает? У всех глобальное количество баллов? И просто на этом фоне статистика меняется? Или как-то более сложно?
И цепочка вопросов как я понял для всех одинаковая? Или рандомно?
После каждого ответа игрока идет запись в нашу БД и мы там либо добавляем либо убираем балл у юзера. Затем уже с базы высылаем обратно игроку его новую позицию в общем рейтинге
Цепочка вопросов у всех одинаковая
Если конверсию подняли в 2 раза, возможно она изначально была никакой изза плохих процессов
Да, интересное решение.
Чат-бот оптимальный инструмент для вовлечения потенциальных клиентов.
А какие ещё варианты пробовали, которые дали хуже результат? Интересно узнать, чтобы самому не использовать.