«Будем!» — площадка для поддержки любимых мест в кризис

Площадка, на которой гости могут поддержать свои любимые места в кризис 2020 года.

Только начался 2020, грянул коронавирус, малому бизнесу сразу стало плохо: люди сидят дома, а бары, кафе, рестораны, студии разоряются. Бизнесу нужна поддержка и деньги, от государства пока ничего хорошего дождаться не удалось, поэтому каждый сам по себе крутится как может.

В то же время мы с коллегами работаем в стартапе Tokenomica — платформе для выпуска цифровых ценных бумаг. Понимая, что до выпуска ценной бумаги проект может и не дожить, мы придумали другой способ привлечь деньги проектам здесь и сейчас — по сути распродать будущий денежный поток этих самых проектов.

Идея родилась простая — сделать так, чтобы проект смог легко начать торговать сертификатами на будущие услуги, а лояльные гости могли легко покупать и потом использовать сертификаты, получая услуги со скидкой.

На идею натолкнуло решение, которое сделал Dictatura Æstetica Bar на Красном октябре, в который мы с коллегами из Tokenomica нередко ходим обедать и не только обедать:

Мы очень долго пытались понять, как это работает, и поняли лишь, что это какое-то сложное решение не от хорошей жизни и так делать не надо, поэтому сразу же решили делать коробочное решение, которое бы покрывало все стадии жизни сертификата.

Так родился «Будем!».

Стадии жизни сертификата выделили следующие:

• Информационная — нужно рассказать, что сертификат дает и где он действует.
• Платежная — пользователю нужно оплатить сертификат и получить его.
• Учетная — проекту нужно контролировать, сколько будущих услуг он распродал, сколько сертификатов и в каком объеме ему уже предъявили, а сколько еще в обороте.
• Финальная — пользователю нужно прийти в бар, кафе, ресторан и использовать сертификат, бару — проверить, что сертификат валиден.

Для реализации всего цикла идеально подходят пластиковые карточки и другие программы лояльности, но нам показалось, что в такой ситуации вряд ли кто-то сможет позволить себе такую заморочку. Более того, клиент сейчас сконцентрирован на выживании, поэтому нужно сделать за него как можно больше операций.

Как я уже сказал, мы работаем в Tokenomica — задачи в «Асане» здесь не переводятся, а большие релизы идут за большими релизами непрерывно.

Поэтому реализовать проект решили со следующими ограничениями:

• Никакого нового кода от штатных программистов.
• Никакого дизайна от дизайнеров.
• Три человека и три дня на подготовку к старту продаж.

Зондер-команда была определена быстро (Лена, Женя, привет!). Мы дистанционно побрейнштормили, накидали тасок в «Асану» и поехали реализовывать.

Выбрали инструменты:

• Asana для управления задачами.
• Tilda для всех лендингов и страничек.
• Figma для иллюстраций.
• Эквайринг нескажукакой пока не снизят комиссию.
• Waves-кошелек как инструмент для выпуска, хранения и перевода баллов. Мы в Tokenomica используем Waves для выпуска цифровых ценных бумаг, но для этого кейса решили, что Waves подходит даже еще лучше — да, можно легко реализовать весь функционал работы с баллами через централизованную базу данных, но такую базу нужно строить и администрировать, а зачем, когда децентрализованная уже работает. Как бонус — удобное мобильное приложение для пользователей в комплекте.

Распределили задачи по категориям:

• Продукт — все, что связано с пользовательским путем: лендинги, шаблоны писем, инструкции, факи, автоматизация, прием денег.
• Процессы — внутреннее описание процедур, их автоматизация.
• Лигал — понятно, что война все спишет, но мы постарались максимально серьезно подойти к оформлению отношений между пользователями, заведениями и нами.
• Админ — все, что связано с мелкими задачами по документам и получению доступов.
• Маркетинг — все, что связано с подготовкой к запуску и с продажами.

Пользовательский путь выбрали такой.

Для бизнеса:

• Приходишь на лендинг.
• Заполняешь форму.
• Подписываешь договор, внося идентификационный платеж.
• Верстаем страницу по шаблону.
• Выпускаем токен.
• Добавляем в админку.
• Подсоединяем эквайринг.
• Бар получает QR код для приема баллов и ссылку на страницу.
• Бар идет рассказывать про страницу коммьюнити.
• Раз в неделю бар получает отчет по его сборам вместе с собранными деньгами.

Для пользователя:

• Пользователь на главной, выбирает заведение.
• На странице заведения вводит нужную сумму, платит картой.
• На почту приходит информация для доступа к кошельку с баллами.
• После карантина пользователь приходит в бар и переводит баллы, сканируя QR-код заведения.
• Заведение видит у себя начисление баллов, отмечает заказ как оплаченный по предоплате и отпускает гостя с богом.

Мы увидели, что несколько баров уже запустили свои программы по продаже сертификатов, поэтому с самого начала отвели существенную часть скрипта для продажи описанию преимуществ нашего подхода перед другими решениями:

Забегая вперед можно отметить, что сейчас любая комиссия воспринимается заведениями как нечто невозможное — приходится объяснять, что у нас тоже есть расходы, которые мы обязаны нести.

Глобально — все получилось, в понедельник сервис был полностью готов к запуску. Что не получилось:

• Сделать совсем без программистов — пришлось потратить около 10 часов, чтобы доработать разработанные ранее механизмы по автоматизированном выпуску токенов и их переводу, подсоединив к простенькой админке. Можно было бы сделать и без автоматизации, но наша зондер-команда рисковала утонуть под запросами, а этого не хотелось.
• Успеть раньше всех — проекты уже сами начали собирать лендосики на Тильде, собирая деньги на личный аккаунт в яндекс.деньги (опять же, война все спишет, но мы решили так не делать).

Остальное получилось — все автоматизировали, лендинги нарисовали, письма сверстали, договоры вычитали, список таргетов (90 проектов) составили, список инфлюенсеров и сми для поддержки — финализировали.

Запустились менее успешно, чем планировали: ожидали, что бары и кафе вообще не будут отказываться и поголовно вступят в ряды наших клиентов — время тяжелое, откладывать не имеет смысла, расходов никаких. Тем не менее добавление мест идет не так быстро — за сутки не очень активной работы по холодным контактам удалось добавить четыре места, да и не все добавились полноценно.

До инфлюенсеров руки дойдут завтра, со СМИ пока также не получилось — кто-то не занимается благотворительностью, а другие просто игнорируют.

Изначально предполагалось, что мы будем зарабатывать несколько процентов сверху того, что тратим на эквайринг. Сейчас мы берем с проектов 5% от собранных средств, при этом 4% мы тратим на эквайринг — это очень больно, и мы пытаемся эту цифру снизить, но за сутки нам это не удалось.

Понимаем, что на этой истории мы не заработаем денег. Наши глобальные планы: сделать бары, кафе, студии с самым крепким коммьюнити акционированными барами — ведь каждый же хочет иметь свой бар, правда?

Если у вас уже есть бар — пишите [email protected] или по контактам на сайте, мы вас оперативно добавим.

Оставляйте комментарии, пишите ваши идеи и предложения по доработке — бэк-лог пока почти пустой :)