{"id":13741,"url":"\/distributions\/13741\/click?bit=1&hash=b9cb1a8d21c2e6b5e6786371bb93043031e75370d4a16c310a2a0d13058088f9","title":"\u041f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 1 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u044f \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u00ab\u041e\u0441\u043a\u0430\u0440\u00bb \u0432 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0438","buttonText":"\u042d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a?","imageUuid":"58ed0f4d-eb88-591d-8d61-a475d4b7ce7a","isPaidAndBannersEnabled":false}

EasyBox: как мы хотели пить кофе и есть чизкейки бесплатно, а в итоге запилили свой продукт про лояльность

Карантин показал, что бизнесы, которые оцифровывают свою клиентскую базу, всегда на шаг впереди конкурентов. В любой непонятной ситуации они могут быстро запустить онлайн-продажи и, не отдавая свою маржу агрегаторам, напрямую оповестить об этом своих клиентов — через e-mail, push или SMS-рассылку. Это великолепный кейс. При чём же здесь мы и наш продукт?

Вступление

Один из лучших способов оцифровать клиентскую базу – внедрить программу лояльности.

Любая программа лояльности, в первую очередь, помогает:

  • познакомиться с клиентом;
  • узнать его предпочтения;
  • предложить то, что ему нужно.

В общем, программа лояльности обязана делать счастливым и клиента, и сам бизнес.

Но конкретно наш продукт начался как раз с того, что мы захотели осчастливить лично себя, как покупателей. Вот как это было.

История

Неподалёку от нашего офиса находится отличная кофейня, в которую мы (в сладкие вольные времена) частенько забегали перед работой. Кофе был отличным началом дня, а отдельно душу грела программа лояльности, которая обещала каждому посетителю целый ряд ништяков, если он будет исправно пить кофе: печенье, бесплатный напиток и даже целый чизкейк, если у тебя хватит пороху выпить целых 10 чашек. Шикарное предложение!

В качестве облигации, подтверждающей обязанности кофейни и инструмента подсчёта употребленного нами кофеина, выдавалась бумажная карточка. Ну, вы знаете – такая, с ячейками, в которые ставят штампы чашечек.

Но вот незадача. Мы постоянно теряли карточки. Забывали их дома. Клали в карман другой куртки. Отдавали женам или друзьям. Нам, конечно, давали новые – но их ждала та же горькая участь.

И однажды мы задумались. Ситуация никуда не годилась. В проигрыше были все.

  • Нам не доставались наши честно заслуженные презенты. Ну не удавалось никому сохранить карточку так надолго, чтобы халявный кофе или печенька оказались в руках кофемана.
  • Заведение ничего не знало о нас, как о клиентах, потому что бумажные карточки ничего не могли ему рассказать. Скажем, с моей карточкой к ним легко могли зайти моя жена или друг.

В итоге все имели лишь эмуляцию программы лояльности, но не ее саму.

И мы решили все исправить. Сделать так, чтобы карточки:

а) не терялись;

б) могли быть полезны не только своему владельцу.

Команда у нас уже была – так что мы просто собрались, потратили четыре или пять уикендов (суббота + воскресенье в каждом) и выкатили первую итерацию продукта, которую показали руководству той самой сети кофеен. Тут же ударили с ними по рукам и начали готовить внедрение.

Итак, что же такое EasyBox

Это сервис, где оцифрован один, очень простой юзкейс: выдача клиенту карточки программы лояльности и постановка на эту карточку штампов, в обмен на выпитый кофе. Приложение клиента выглядит вот так.

Скачав приложение и авторизовавшись по номеру телефона, клиент идет в кофейню. Придя туда, он показывает главный экран приложения официанту или бариста, а последний сканирует штрих-код, расположенный под карточкой с чашками, при помощи своего приложения. Выглядит это вот так.

В итоге:

  • на карточке клиента появляется цифровой штамп;
  • если клиент уже добрался до подарка, то видит информацию о том, что может его получить (такая же информация появляется в приложении официанта);
  • информация о транзакции отправляется в систему.

В чем профит клиента?

Программа лояльности любимой кофейни теперь всегда с ним:

  • он наконец-то может пользоваться ей по-настоящему и получать от нее выгоды в виде подарков – карточки больше не теряются;
  • информация об акциях, новостях, изменениях меню и прочем попадает к нему напрямую, до того, как он посетил заведение.

В чем профит бизнеса?

В том же, в чем заключается профит от внедрения любой цифровой программы лояльности:

  • он лучше узнает своих клиентов и их привычки;
  • увеличивает частоту покупок;
  • может быстро запускать акции и специальные предложения;
  • получает возможность вернуть ушедших клиентов.

Сам продукт очень гибкий – его можно настроить для работы с любым монотипичным товаром или услугой: фиксировать на карточках хот-доги и бургеры, бизнес-ланчи и стрижки, маникюры, визиты к массажисту и автомойки. Если в вашей сети несколько различных заведений и вы хотите разделить данные по ним – можно выпустить несколько разных карт лояльности, которые будут легко переключаться в приложении свайпом.

Из админки легко управлять лентой новостей и акций, push-уведомления о запуске которых придут в приложение пользователя. Таким же образом вы сможете оповещать их о чем угодно.

Аналитический дэшборд в личном кабинете администратора даст детальную информацию по ключевым клиентским метрикам: соцдем, чек, частота покупок и их динамика.

На сегодня у нас готова интеграция с IIKO, а для тех, кто не использует системы управления рестораном(например, у вас бизнес попроще, типа уличной кофейни или бургерной), тоже есть решения по получению данных о выручке.

Для нового клиента мы бесплатно адаптируем мобильное приложение клиента под его фирстиль и размещаем его в сторах, регистрируем личный кабинет администратора в системе и даем доступ к нему.

Пользоваться сервисом можно оплачивая подписку: фиксированную сумму в месяц за каждое активное заведение. Нет транзакций на точке – вы ничего не платите. Заведения создаются в личном кабинете.

Сейчас мы внедряемся уже в двух сетях, чтобы приступить к работе сразу, как закончится карантин. А он ведь рано или поздно закончится, верно? И всем нам нужно быть готовыми к этому моменту.

Если продукт кажется вам полезным для вашего бизнеса и маркетинга, то напишите нам на [email protected] и мы дадим возможность попробовать сервис со всеми приложениями.

Понравится и захотите пользоваться, тогда:

  • адаптируем приложения под ваш фирменный стиль (это по умолчанию бесплатно);
  • запустим и дадим пользоваться бесплатно до официальной отмены самоизоляции.

Будем очень рады вашему фидбэку.

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Колючий кот

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Павел Скиннер
Автор

Думаю, тут много будет зависеть от того, что будет предлагать вам бренд. И как будет использовать этот инструмент.
В остальном соглашусь.

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский парфюмер

Подпишусь. Ставил несколько приложений только для добавления карты в wallet, после чего сразу же удалял.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Скиннер
Автор

С одной стороны, вы правы: для пользователя одно приложение всегда лучше нескольких.
С другой же стороны – все эти удаленные вами приложения выполнили свою функцию. И для вас – вы участвуете в этих программах лояльности и имеете свой профит. И для бизнеса – вы зарегистрировались в программе, передали бизнесу какой-то объем данных и продолжаете делиться ими с ним.
Но для того, чтобы обе стороны получили свое, программу лояльности нужно было придумать и запустить, а приложение – разработать и опубликовать. Мы забираем эти процессы на себя, предлагая завести простую программу лояльности тем, у кого маленькие бюджеты или не хватает компетенций.

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский парфюмер

Выполнили, соглашусь) Другой момент, что если бы у приложений не было интеграции с wallet, я бы их все равно удалил, потому что не вижу ценности в отдельном приложении для условной кофейни на углу дома. Почему то многие компании думают не о моем удобстве, а о DAU, лишают удобного wallet, хотят, чтобы я заходил в их приложение как можно чаще. Отдельный привет пидорасам из "Лукойл" и их говноприложению. Каждый раз вспоминаю этими теплыми словами.

Ответить
Развернуть ветку
Walter Avarelli

Ну что? Круто! Другого не скажешь.

Добавьте еще оплату через приложение с "на вынос" (пришел, а кофе готово), и можно будет стричь процент с продаж.

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский парфюмер

Интеграция с apple wallet?

Ответить
Развернуть ветку
Павел Скиннер
Автор

Но ведь не Apple Wallet единым – на Android до сих пор нет решения такого же уровня. 

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский парфюмер

Мне, как пользователю Apple, неважно, что там у Android :)

Ответить
Развернуть ветку
Павел Скиннер
Автор

Нам приходится думать обо всех :)

Ответить
Развернуть ветку
Полицейский парфюмер

Если есть только у Apple - сделайте только у Apple :)

Ответить
Развернуть ветку
Павел Скиннер
Автор

Планируем.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Демоюн

Враки, все это через Wallet реализуется.

У нас это в LOONA есть ) и еще в более интересном формате)

На Андройде тоже все отлично)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null