Трибуна
Лена Очкова

«Шопокоп» — сервис для тайной проверки бизнеса

Сегодня в рубрике «Стартапы» — сервис «Шопокоп», в котором прошедшие обучение исполнители проверяют бизнес по методу «тайного покупателя». Передаем микрофон.

Меня зовут Юрий Смагин, мне 30 лет, последние 10 лет занимаюсь различными проектами. Сайт обо мне — Smagus.

«Шопокоп» — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок. Исполнителем может стать любой желающий, прошедший идентификацию и обучение.

Система на 100% автоматизирует бизнес-процесс по услуге «тайный покупатель». Есть система рейтингов исполнителей и контроль качества отчетов. Основная команда находится в Челябинске: два крутых разработчика, менеджер по продажам, руководитель проекта и собственник. Сотрудничаем с внешними специалистами и студиями, которые закрывают «узкие» задачи по маркетингу, дизайну и веб-разработке.

Открытая бета-версия проекта была запущена 4 апреля. Тогда же мы открыли продажи по Уральскому федеральному округу и уже собрали порядка 20 клиентов. В ближайших планах — завоевание Москвы. В отдаленных — выход на рынок Казахстана, Белоруссии и стран Восточной Европы.

Мы считаем наш проект уникальным, потому что не увидели на постсоветском пространстве подобных автоматизированных решений.

0
44 комментария
Написать комментарий...

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Gregory Golovanov

31 марта был похожий проект в рубрике стартапы. Йобофон называется.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Спасибо за наводку. "Конкурентов" мы любим, и даже сотрудничаем с ними. Есть подтвержденный спрос со стороны провайдеров услуги "тайный покупатель" к нашему проекту.

Ответить
Развернуть ветку
Gregory Golovanov

Солидарен в таком подходе. Это очень полезно и правильно. Не имеет значения - сапожники объединяются, нефтяники или владельцы магазинов "все по 50".

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Гошанов

При регистрации как покупатель в спб, пишет, что нужно указать реально существующий город в России.
Когда референдум провести успели? :С

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Спасибо за замечание - исправим. Санкт-Петербург, Москва и Севастополь не считаются городами, а отдельными областями РФ - упустили этот момент.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Датский

Желаю данному сервису сделать со всеми шарашкиными конторами с их тайными покупателями то же, что Uber сделал с гостакси и прочими таксопарками.

НО: ребята, вот очень хочется услышать о вашем сервисе не штампованные фразы, а живой рассказ. Понятно, что тут две ветки имеют место быть — работа с клиентами и работа с "шопокопами". Меня, например, интересует как вы организовали именно первую ветку.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Благодарю! Все так, "юберизация" захватывает многие сферы нашей жизни - мы лишь применили новый подход к старой идее.

Работу с Заказчиками пока строим через личное общение. Менеджер создает для клиента личный кабинет, настраивает проверочные кампании, после получения отчётов - высылает их в pdf Заказчику. Вместе с отчётами высылает доступ к личному кабинету, где, нажав одну кнопку, он имеет возможность перезапустить кампанию. Со временем, Заказчик начинает напрямую работать с системой, минуя общение с менеджером.

Тоже самое можно делать и без участия менеджера. Есть база типовых сценариев и чек-листов, которая постоянно пополняется, и копии которых заказчик может редактировать. При этом система на основе хитрых алгоритмов назначает исполнителей и контролирует качество отчётов (асессоры из числа шопокопов, обучение, проверка артефактов, рейтинг и т.д.).

Еще фишка - агрегированные отчёты, этакий dashboard для быстрого анализа проведенных проверок.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Датский

Удачи! Буду с интересом наблюдать за вашим развитием)

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Смолякова

Простите, но шаблон сайта из конструктора Тимевеб, раздел шаблоны для бизнеса) У самой там сайт с таким шаблоном и фоном)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Юрий Смагин

Сайт делали крутые ребята из ИА "Пегас" (г. Вологда) - за что им отдельный респект. Акцент сделали на внутренних лэндингах, которые можем собирать под разные задачи с помощью "конструктора". Главная - это лишь вершина айсберга.

Ответить
Развернуть ветку
Doco4ka

Это так красиво обыграли древнюю фразу "тайный покупатель"?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

"Тайный покупатель" - корявая калька с "mystery shopper". Мы предлагаем новый термин - шопокоп:)

Ответить
Развернуть ветку
Doco4ka

Шило на мыло. Да и не звучит ваше "шопокоп". Отдалённо напоминает полицию в штатах "копы".

Ответить
Развернуть ветку
Roman Novikov

Беглый поиск показывает как минимум десяток контор аналогичной направленности с разной степенью автоматизации.
В чем ваши отличия/преимущества?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Сейчас потребность в "тайных покупателях" закрывается либо HR/маркетинговым агентство, либо внутренним процессом (а давайте наш кадровик займется тайными проверками).

Продвинутые агентства делают себе подобие Google Drive для хранения отчётов о проверках. Особо продвинутые создают системы для работы с исполнителями (мобильное приложение или веб-портал).

Но никто не запустил открытую систему, в которую может попасть человек "с улицы", самостоятельно оформить заказ, оплатить его и получать отчёты от исполнителей. При этом, наш сервис может выполнить как разовую, так и тысячи проверок.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Bobkov

шопоклоп

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Гец

Идея не новая, но полезная.
Главная страница сайта - чистая, но буквы в кнопке "заказать проверки" лучше поменять. Остальные тексты на сайте слабенькие.
Сильно раздуты возможности и квалификация "шопокоперов".
Но всё равно - удачи!

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Благодарю!
Дайте только срок - будет белка и свисток:)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Гец

Пожалуйста!
Но зачем вам срок? Работайте спокойно. А белки и свисток как я понял у вас уже есть))

П.С. это по поводу БуКв))

Ответить
Развернуть ветку
Stas Maerenko

А чем не подходит тот же Ю_Ду?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Практически всем. YouDo - отличный сервис, но у него другая специфика. Это своеобразная биржа, где есть рейтинги исполнителей и прочее.

Шопокоп - это, прежде всего, сервис. Заказчик не контактирует напрямую с исполнителями. Только мы отвечаем за качество отчётов перед Заказчиков. Это немного сложнее, чем сводить вместе продавца и покупателя, но результат более качественный.

Ответить
Развернуть ветку
Svyatoslav Bobenko

Сама по себе идея не нова, вопрос в исполнении.

Ответить
Развернуть ветку
Alfred Zakirov

Зарегистрировался указав г. Казань.
На странице со списком доступных заказов висит заявка на проверку магазина в г. Челябинск с вознаграждением 300 рублей.
Расстояние между Казанью и Челябинском ~960 км.

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Ryzhkova

10 лет назад еще ходила тайным покупателем по магазинам. Не знаю,, существует еще фирма или нет, называлась 4Service. Тоже автоматизировано, через сайт брала заказы.

Уникальность решения автор явно "преувеличивает".

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

4service - пока один из центровых игроков. Но мы не считаем их за конкурентов. Вы можете запустить свое агентство, назвав его 5service:) Достаточно купить доступ к "буржуйской" платформе ShopMetrics и "забрендировать" отчёты.

Их единственное преимущество - они давно присутствуют на рынке. Но жирный минус - используют чужую платформу. По другим минусам я, пожалуй, промолчу.

Ответить
Развернуть ветку
Svyatoslav Bobenko

Особенный кошмар у 4сервис с выплатами (по 6-9 месяцев и не в полном объеме). Про неадекватные требования к заявки я даже не говорю. Ну и отмены выплат без мотивации - почитайте форумы). Как у Вас с этим обстоят дела?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Подтверждаю, за проверки, сделанные в августе-сентябре, расчет получил в конце декабря. При этом не было уведомления - одобрили мои отчёты или нет, а я там свои деньги заморозили на проверках с покупкой, нервничал:)

По региональным заказам выплаты делаются через 1-2 недели после сдачи отчётов. По федеральным - 2-4 недели.

Шопокопы имеют счёт в системе, состояние которого могут отслеживать. Если отчёт одобрен, то счёт тут же пополнится и об этом придет уведомление на почту. А вывод денег становится доступным, спустя некоторое время.

Ответить
Развернуть ветку
Svyatoslav Bobenko

Юрий, если я зарегаюсь - подкините мне норм заказов в МСК?))) с выплатами в теч месяца?

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Обязательно подкинем! Продажи по Москве планируем открыть в июне-июле этого года.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Юрий Смагин

Спасибо за вопрос. Если говорить про ShopMetrics в частности и про западные платформы в целом (например, Prophet или SASSIE), то это корпоративные продукты, ориентированные на потребности оффлайн-агентств.

Как следствие - жуткий интерфейс, завышенный порог входа (чтобы посадить менеджера, нужно его долго и нудно обучать), завышенные цены (нужно платить за лицензию), сложность взаимодействия с разработчиками (внедрение простой фичи может занять несколько лет) и т.д.

Все это в конечном итоге перекладывается на плечи заказчиков - они получают отчёты, от которых кровоточат глаза и взрывается мозг, по расценка выше рыночных.

Иногда использование чужого решения - это хорошо, но не в цепочке: Украина (4service) - Америка (ShopMetrics) - Россия (servizoria).

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Ryzhkova

А насколько важно клиентам качество платформы? (Со стороны ТП большее значение имеет гарантия оплаты и простота выбора заказа). В статье-анонсе про собственную платформу ни слова.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Смагин

Выполнить большое кол-во проверок возможно только при наличии платформы, которая обеспечивает взаимодействие между Заказчиками и Исполнителями. Соответственно, чем качественнее коммуникации в рамках платформы, тем качественнее результат (отчёты о проверках).

Если брать федеральные сети, то им нужны массовые проверки (тысячи локаций по РФ) и аналитика по проверкам (dashboard). Если львиная доля коммуникаций приходится на посредников (координаторов проектов), то возникает множество ошибок, которые накапливаются - погрешность таких проверок значительно растет. Нужны такие отчеты заказчикам? Возможно, у них просто нет альтернативы.

Шопокоп - это открытая платформа для выполнения тайных проверок, за качество которых отвечаем мы. При этом модуль аналитики - стандарт по умолчанию (мы не продаем его отдельно).

Ответить
Развернуть ветку
Артем Вольный

скок платят?

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Ryzhkova

Лично мне 4Service еще в мохнатом 2008 или 2009 году не оплатил 2 визита в рестораны, свалив все на массовую потерю клиентов из-за кризиса. "Денег нет, платить нечем, чтобы не закрыться, мы решили заплатить вам через полгода, потерпите." И все равно не заплатили. Т.е. я сходила за свой счет и еще время на отчеты потратила.
С тех пор я к ним не захожу. Наверное, и аккаунт уже давно заблокирован.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Вольный

Ну, а он до похода было известно, сколько платят за заказ?

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Ryzhkova

Конечно, известно. Только что это меняет?
Я ходила в Il Patio и еще какое-то заведение. Пиццу, салатик и кофе можно было купить рублей за 500, сумма компенсации была около того. Не могу вспомнить точно, давно было)

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Андрианов

Как-то не посмотреть как всё изнутри, говорит Петербурга не существует

Ответить
Развернуть ветку
Илья Сазонов

Ну ты деревня блин, его же финны давно захватили

Ответить
Развернуть ветку
Злой Одуванчик

Семейное положение: осуствует. Это как понимать?

Ответить
Развернуть ветку
Marat Marat

Тот же вопрос: почему регистрируешь один город, а задания высвечиваются в другом городе? Надо поправить. А если заданий в городе регистрации нет, написать бы об этом)

Ответить
Развернуть ветку
Marat Marat

И у меня Челябинск кстати отображается)) У вас только от туда заказы?))

Ответить
Развернуть ветку
Alfred Zakirov

Судя по всему отображаются заявки со всех городов и заявка у них только одна

Ответить
Развернуть ветку
Dmitri Atname

Тайная проверка бизнеса - у бизнеса и так проблем достаточно, еще и проверка, еще и тайная...

Ответить
Развернуть ветку
Артем Вольный

че сказал

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 44 комментария
null