Ищем разработчика, который без ума от JavaScript и клёвых анимаций
Трибуна
Василий Борисов
1426

Wannadocs – сервис для создания базы знаний

Всем привет! Мы, Андрей Блинов и Василий Борисов, сделали сервис Wannadocs, чтобы помочь компаниям создавать базы знаний для своих клиентов (или коллег).

В закладки

Идея и боль, которую мы пытаемся уменьшить

У нас на двоих больше 20 лет опыта работы в IT, и мы неоднократно наблюдали паттерн, когда бизнес в попытке сократить издержки на поддержку своего сервиса/продукта пытается собрать в одном месте «часто задаваемые вопросы» или «инструкции по применению». Для этого идеально подходит формат «базы знаний». Как обычно, бизнес пытается решить эту задачу:

  • Wordpress (или Mediawiki), готовый шаблон, плагины.
  • Создание CMS своими силами.
  • Генераторы статических сайтов.

Однако описанные варианты предполагают намного больше телодвижений, чем кажется.

Мы видели проблему на всех уровнях:

  • Менеджмент хочет, чтобы было готово за месяц, потому что «мы теряем миллионы».
  • Разработчики принимают челлендж и не справляются, так как требования растут как снежный ком в процессе имплементации (не удивительно, ведь статьи в 2020 году уже давно не выглядят как обычная textarea).
  • Писатели хотят простой и удобный интерфейс, чтобы заниматься написанием статей, а не ковыряться в Markdown, коммитить его в Git и ждать, пока публикация статьи пройдёт через все CI/CD пайплайны.
  • Администраторы не хотят хостить и администрировать сторонний софт и особенно заморачиваться с его безопасностью.

Круг сужается, бюджеты на разработку растут, а бизнес теряет деньги и клиентов.

Первая версия

Wannadocs поможет избежать описанных выше проблем. Запуск сервиса был совсем недавно — 6 октября 2020 года.

На текущий момент мы готовы предложить:

  • Неограниченное количество категорий, статей и их просмотров (да-да, конкуренты это лимитируют).
  • Поддержка нескольких языков в одной базе знаний.
  • Обратная связь в статьях с возможностью указать позитивную, нейтральную или негативную оценку.
  • Поисковая оптимизация: статьи содержат Schema.org микроразметку (JSON-LD формат), OpenGraph теги. У базы знаний будет автоматически генерированная карта сайта (sitemap.xml) и robots.txt файл.
  • Лёгкий, адаптивный шаблон.
  • Быстрый поиск по статьям.
  • Домен третьего уровня (https://your-project-name.wannadocs.com) и SSL-сертификат.

В панели управления базой знаний вас ждёт:

  • Простой, удобный редактор с drag-and-grop и автосохранением, горячими клавишами, блочной версткой и возможностью embed’ить сторонний контент из YouTube, Vimeo, GitHub Gist и Codepen.
  • Аналитика: популярные статьи, популярные поисковые запросы и реакции по кнопке фидбека.
  • Кастомизация внешнего вида базы знаний под ваш бренд: загрузка логотипа и favicon, выбор основного цвета темы и сортировки статей, возможность загрузки кастомных CSS и JS кода.
  • Популярные интеграции: GoSquared, Intercom, Jivosite, Hotjar, Chatra, Disqus и тд.
  • Бэкап вашей базы данных в Markdown (в GitHub или в Hugo).

Всё это в пару кликов без «боли страданий» и «издержек производства». Благодаря Wannadocs вы можете начать делиться знаниями с вашими клиентами уже сегодня!

Демо

Мы написали статьи про Wannadocs – что это за сервис, как им пользоваться, и тд. В нашей демонстрационной базе знаний можно увидеть большинство возможностей сервиса.

Главная страница демонстрационной базы знаний (https://demo.wannadocs.com) Wannadocs

15 дневный trial период позволит вам попробовать все предлагаемые функции.

Монетизация

Одно из ключевых отличий Wannadocs от конкурентов — вы сами решаете, как хранить свои данные. Помимо классической SaaS-модели, мы также предлагаем Self-hosted тариф, потому что знаем, что не всегда политика безопасности позволяет использовать программное обеспечение в облаке.

Cloud

$29,99/месяц — SaaS. Если захотите переехать на Self-hosted мы вышлем дамп вашей базы в подарок.

Self-hosted

$499/единоразово — получаете весь исходный код, 6 месяцев обновлений и поддержки.

С чем придётся иметь дело?

Если вас заинтересует Self-hosted тариф, то под капотом вас ждёт стек современных технологий: бекенд на Rails, база данных Postgres, статику раздает Minio, сверху их прикрывает Nginx. Статьи индексирует ElasticSearch, а кеширует данные Redis.

Аналитику мы пишем в time-series надстройку над Postgres TimescaleDB. Фронтенд на React/Redux. Чтобы вы смогли развернуть базу знаний на своей инфраструктуре максимально быстро, понадобится только Docker и выполнить команду «docker-compose run» 😉

Что же дальше?

У нас уже есть небольшой backlog, однако мы вовремя притормозили с «нализыванием» первой версии (лучше релиз, чем бесконечное совершенствование), чтобы узнать, что важнее для наших пользователей. Так мы сможем корректнее делать скоринг фич и будем итеративно улучшать сервис основываясь не только на своём видении.

В ближайших релизах планируем:

  • Прикручивание своего домена.
  • Виджет для интегрирования базы знаний в другой сайт.
  • Еще один шаблон.

Оставляйте комментарии, идеи и предложения по доработке. Надеемся на ваше критическое мышление и обратную связь.

{ "author_name": "Василий Борисов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 45, "likes": 10, "favorites": 62, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tribuna", "id": 166092, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 13 Oct 2020 10:27:35 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru Отключить рекламу
Маркетинг
Как мы продали обувь ручной работы на 12 млн рублей за четыре месяца: кейс Biker Boots Russia
Как разработать стратегию продвижения, правильно выстроить рекламную воронку и установить рекорд по объему продаж…
0
45 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
12

Вы сделали Notion с обрезанными функциями?

Ответить
0

Скорее Гуглдокс за 500$

Ответить
0

Разве можно за $500 self-hosted гуглдокс купить? :)

Ответить
0

Я не знаю, я бесплатно пользуюсь.

Ответить
0

Не совсем, хоть и интересное сравнение.

Ответить
8

Главное что нет бесплатной версии. Что должно сподвигнуть меня уйти с Confluence?

Ответить
0

Нам кажется, что b2b сервис не должен быть бесплатным.
Сомневаюсь, что вы должны уходить с Confluence в Wannadocs :)

Ответить
0

А еще вам кажется что за 2 недели триала можно что-то понять... Отличный бизнес-план!

Ответить
1

В b2b не нужен длительный триал. Вообще хватит одного дня - потыкать. После можно организовать встречу с представителями компании и обговорить запуск пилота, где уже понять подходит продукт или нет, а после покупать.

Ответить
1

На любой платный, никому неизвестный сервис нужен триал ))
Вы серьезно про потыкать один день? ))

Ответить
1

Да - без пилотного запуска в крупной компании не получится сделать нормальную оценку, поэтому триальная версия на неделю будет не интересна. Нужно запускать полноценный пилот - где компания разработчика ПО поможет в установке, адаптации и настройке под текущие бизнес-задачи, в таком пилоте обязательно формулируются гипотезы и определяются метрики по которым будет принято решение. А для первого знакомства специалиста и системы будет достаточно 1 дня, триал версия доступная в интернете для другого (в крупной компании) не подойдет. Так как не получится в нее просто так загнать большой отдел и продуктивные данные. 

Ответить
0

где компания разработчика ПО поможет в установке, адаптации и настройке под текущие бизнес-задачи

В целом описанный вами подход понятнен. В нашем случае это хорошо ложится на Self-hosted план, а вот на SaaS не очень. Консультация по тому как пользоваться будет, увеличение trial периода тоже, но адаптация и настройка – не уверен.

Ответить
1

Интересно узнать – за какой промежуток времени по вашему можно что-то понять?

Ответить
0

У всех по-разному. Зависит от интенсивности работы и объемах информации конкретной компании. От 15 дней до 3 месяцев, а лучше и бесплатный тариф с ограниченным функционалом или ограничением по объему вносимой информации. 

Ответить
0

Спасибо за ответ, запишем

Ответить
4

Спасибо, но лучше gitbook пока не придумали

Ответить
0

Gitbook классный, не могу не согласиться!

Ответить
3

Как использовать Wannadocs в многопользовательском режиме? Чтобы на каждого сотрудника компании была своя учетная запись. На какой рынок рассчитан сервис? Будет ли русскоязычная версия?

Ответить
0

Как использовать Wannadocs в многопользовательском режиме? Чтобы на каждого сотрудника компании была своя учетная запись.

Планируем делать мульти авторов.

Будет ли русскоязычная версия?

Да, конечно. Сервис будет переведён не только на русский язык.

Ответить
2

то что нужно, но дороговато

Ответить
0

Рад, что вам понравилось. Дорого в сравнении с чем?

Ответить
2

Как обычно, бизнес пытается решить эту задачу:

Странно, что именно так обычно бизнес решает.

На моей памяти и опыте:
- Б24 со своими вики страницами, если совсем бомж-пакет у компании и надо с чего-то начинать + есть диск и свалка для файлов;
- Google Docs со структурой и папками - не так удобно, но бесплатно и просто как два пальца об сами знаете что;
- Confluence (чес слово, если ты используешь в организации jira / redmine / git-что-то там подобное, то тебе ещё один внешний инструмент не нужен от слова совсем);
- Notion

Дальше.
В панели управления базой знаний вас ждёт:

Прикинул и... зачем, например, Jivosite с базой знаний интегрировать?

Поддержка нескольких языков в одной базе знаний.

Хотелось бы пояснений. What the f*ck? Или речь о каких-то других языках?

Поисковая оптимизация

Приведите, пожалуйста, кейс. Реально интересно, зачем кому-то платить Х долларов, чтобы базу с разметкой в паблик отдавать? Или разметка используется вами для чего-то?

Ответить
1

Речь как раз про паблик базы знаний

Ответить
0

У всех разный опыт. Описанный вами (Б24 и Google Docs) про публичную базу знаний или всё таки про внутреннюю?

Confluence (чес слово, если ты используешь в организации jira / redmine / git-что-то там подобное, то тебе ещё один внешний инструмент не нужен от слова совсем);

Мой опыт подсказывает, что как раз высовывать наружу в паблик свои внутренние сервисы хочется далеко не всем организациям. Покупать отдельный Confluence для внешней базы знаний – тоже можно, но, ИМХО, для таких задач есть сервисы сильно проще и дешевле.

Notion

Конечно, Notion классный сервис. Но, делать именно публичные базы знаний с его помощью не так-то и просто, Notion позволяет сделать что угодно. Нет автоматической prev/next перелинковки, нет SEO оптимизации и тд. Мы же предлагаем сервис для решения конкретной задачи с специализированными фичами.

Прикинул и... зачем, например, Jivosite с базой знаний интегрировать?

Чтобы отвечать на вопросы живых людей, дополнительное вовлечение и продажи

Хотелось бы пояснений. What the f*ck? Или речь о каких-то других языках?

Можно писать статьи на разных языках, база знаний будет доступна по урлам вида https://your-kb.wannadocs.com/en/article-name, https://your-kb.wannadocs.com/ru/article-name

Приведите, пожалуйста, кейс. Реально интересно, зачем кому-то платить Х долларов, чтобы базу с разметкой в паблик отдавать? Или разметка используется вами для чего-то?

Wannadocs это как раз про паблик. Статьи размещённые в ней будут хорошо индексироваться ПС.

Ответить
1

Вау круто давно ждал что то лучше чем вики

Ответить
0

20 лет в IT и не слышали про Confluence и Notion, как минимум. Кто ЦА, киньте в меня чем-нибудь?

Ответить
1

Там ниже ответили, это другая категория по-сути, они скорее конкурент gitbook. 
Кстати, а у вас есть bidirectional links?

Ответить
0

Кстати, а у вас есть bidirectional links?

Пока нет :) Вы первый кто спросил

Ответить
0

Мб дело в том что он
1. Русский
2. Дешевле

Что позволит выигрывать ему тендеры?)

Ответить
0

Слышали и активно юзаем ;)

Наша ЦА: на SaaS тариф малый и средний бизнес (кому не охота высовывать Confluence наружу, например), на Self-hosted бизнес с повышенными требованиями к безопасновти.

Ответить
1

Импорт контента будет?

Ответить
0

Да. В начале будет импорт из Markdown.

Ответить
1

Классная штука, нужная моему делу, но...дорого. Да ещё и в баксах, в наше-то неспокойное время)

Ответить
0

Рад, что вам понравилось. Дорого в сравнении с чем?

Ответить
0

Дорого в принципе) по крайней мере пока. А когда дорого быть перестанет- доллар перешагнет ещё одну критическую отметку)

Ответить
0

Почему упомянули про Wordpress и Mediawiki, но обошли стороной тот же Confluence или Битрикс24? Судя по содержанию статьи, преимуществ в сравнении с тем же Confluence нет?

Ответить
1

Прежде всего потому, что Confluence или Б24 не так часто используют в качестве публичной базы знаний. Отвечал на ваши вопросы выше :)

Ответить
0

Очень похоже на плохой редизайн опенсорсного outline с их же редактором, но за деньги, в чем кайф?

Ответить
–2

Я не устаю писать что мы это: публичные базы, это то чем можно поделиться с клиентом, отправить ему ссылку в письме, обьяснить как это работает статьей это экономит время саппорту и привлекает доп. трафик из поиска. Outline/notion/confluence это все для сотрудников - регламенты, митинги, и тд. этим с клиентом не поделишся.

С помощью нашего продукта вы можете сделать вот это: https://vk.com/dev/products здесь описание продуктов, АПИшек, SDK и тд.

В notion и outline вы так не сделаете

Ответить
0

Ну, во-первых, сделаю — в аутлайн можно-таки расшаривать документы с публичной ссылкой. А во-вторых, если вы уже используете кодовую базу outline, то можно было бы глянуть в проект и увидеть, что и шаринг коллекций тоже скоро будет.
Возникает все тот же вопрос — зачем платить вам, если можно те же деньги можно отдать разрабам гетаутлайн и приблизить разработку нужных тебе функций, которые там будут точно быстрее (у ребят уже доступен импорт из .doc, а у вас — нет).

Ответить
1

Мы не используем кодовую базу аутлайн. Мы используем только редактор в который я кстати тоже коммитил фиксы и я прекрасно знаю их кодовую базу и возможности.

Вопрос про шаблонизацию/публичную базу/мультиязычность остаеться открытым. И никто там это делать не будет так как продукт другой.

PS. Не принимайте как агрессию но возможно просто вы не поняли нашу ЦА или продукт :)

Ответить
0

Кайф в аналитике, поиске, кастомном шаблоне, публичной базе знаний, мультиязычность. Outline это плохой редизайн Notion. 

Ответить
0

Интересный продукт. Мое мнение - не хватает на сайте пояснений по функционалу. Самый наглядный вариант - это скринкаст из гифок, тогда может меньше вопросов будет у адептов альтернативных сервисов :)

Ответить
0

Спасибо за совет, да уже думали над этим, возможно неправильно подобрали слова "база знаний", "публичная" многих это смутило. Будем работать над этим ))

Ответить

Комментарии

null