Cogito — инструмент для работников колл-центров, который помогает определить эмоции собеседника Материал редакции

Сегодня в «Идеях для бизнеса» — сервис Cogito, который способен определять эмоции и настроение человека по его речи.

Инструмент предназначен для сотрудников колл-центров и технической поддержки. Cogito помогает идентифицировать эмоции и настроение телефонного собеседника в режиме реального времени. Работники могут менять тактику беседы в зависимости от полученных данных.

Cogito отслеживает тон собеседника, паузы между фразами, скорость речи, изменения в голосе и так далее. Сервис также определяет, когда человека что-то отвлекает. Сейчас технология нацелена на анализ телефонных звонков, но в будущем команда планирует научить систему анализировать и живую беседу в реальном времени.

Разработку поддерживает Массачусетский технологический институт и исследовательское агентство DARPA. Команда Cogito уже привлекла $7,5 млн инвестиций (большую часть — в 2015 году), у неё есть клиенты в США — в том числе, компания Salesforce.

{ "author_name": "Дарья Хохлова", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b","\u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435_\u0440\u0435\u0447\u0438","\u0438\u0434\u0435\u0438_\u0434\u043b\u044f_\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430","\u0438\u0434\u0435\u0438","\u0431\u0438\u0433_\u0434\u0430\u0442\u0430","\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437","cogito","big_data"], "comments": 6, "likes": 10, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tribuna", "id": 17701, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Wed, 17 Aug 2016 09:38:58 +0300", "is_special": false }
Zadarma
Виртуальный телефонный номер через «Госуслуги»
Теперь все, кто имеет подтвержденную учетную запись на портале «Госуслуги» или онлайн-банке одного из трех популярных…
Объявление на vc.ru
0
6 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
0

Эрго Прокси передоз :joy:

Ответить
0

Эмоции собеседника... до чего дошел прогресс.. чего только не сделают =) продажи превыше всего ...

Ответить
0

Судя по тому, что там торчат уши DARPA, продажи, это не самое главное применение технологии.

Ответить
0

Так и есть.

Ответить
0

Скоро совсем тупоголовых будут набирать в контакт-центры, все программы будут за них делать.

Ну что за специалисты технической поддержки, которым нужна помощь в определении эмоций?

Ответить

Комментарий удален

0

На самом деле у многих людей после 20 минут ожидания в очереди такая вот реакция на фразу "Ваш звонок очень важен для нас..." и "Спасибо что остаетесь на линии"

Ответить

Прямой эфир