Надоело платить огромные деньги за телефонию и создали сервис, который сократил расходы с 120 до 30 тысяч в месяц

С ростом звонков в Call-центре у нас очень быстро росли расходы на sip-телефонию. И мы начали искать варианты как можно сократить затраты.

В результате появился проект easy-sip.ru. Мы создали связку из оборудования и серверных решений, которая позволяет нам значительно снизить расход на телефонию.

Количество звонков и сотрудников Call-центре стремительно росло.

Расходы только на исходящую связь выросли до 122 тысяч рублей. В некоторых случаях слишком долгие разговоры с клиентом могли почти полностью съесть маржу по конкретному заказу.

И это только при 20 сотрудниках в Call-центре. А мы планировали за 2 месяца увеличить количество сотрудников до 60. Прогнозируемые расходы на связь, не очень радовали. Поэтому было принято решение искать альтернативу.

До АТС с телефонией мы использовали обычные мобильные телефоны для звонков, но снова возвращаться к ним не хотели, так как отказаться от всех благ которые нам даёт АТС не могли.

Также были мысли о сервисе «Мои звонки». Каждому оператору выдаёшь по смартфону на котором стоит одноименное приложение. В итоге получаешь статистику и записи звонков. Но функций сервиса было недостаточно для нас, да и покупать каждому оператору по смартфону за 10 тысяч тоже не хотелось.

Коллеги по цеху из Беларуси рассказали, что пользуются GSM шлюзами в которые вставляют SIM-карты и подключают всё это дело к своей АТС. По их словам это помогло им существенно сократить расходы на связь.

Нам незамедлительно захотелось попробовать тоже самое. Взяли контакты ребят, которые настраивают эту схему под ключ.

Тут то и начались танцы с бубнами. Ушло много времени на выяснения как это будет работать в контексте наших задач и потребностей. Потом около месяца ждали пока нам подготовят оборудования и отправят его.

Спустя 2 месяца мы установили оборудование, настроили его и подключили его к облачной АТС. Это заняло ещё почти 2 недели.

Тестировали это устройства на 10 SIM-картах и 15 сотрудниках для исходящих вызовов.

Мы исказили экономичную связь и нашли её. Но вместе с этим нашли и дополнительные проблемы.

Модемы и порт периодически подвисали, приходилось вручную подходить и загружать их. Стабильность связи часто подводила. Со временем всплыл ежемесячный платёж за поддержку, который был неоправданно высокими.

Всё замыкалось на закрытом сервере подрядчика и записи звонков также хранились у него.

Значительным минусом это разовый платеж за оборудование. Если вы сами реализовать такую связку, например на 30 сотрудников. Вам это обойдется в примерно в 130 тысяч рублей, без учёта расхода на связь.

Если бы мы остались на этом решение, были также проблемы с масштабированием Call-центра. Т.к. для увеличения количества SIM-карт нужно заказывать дополнительное оборудование именно от нашего подрядчика. А это как вы уже читали, достаточно долго.

Мы с партнерами сошлись на том, что идея хорошая, но очень долго и больно её начинать и поддерживать в таком формате.

Поэтому было принято решение реализовать всё это своими силами и так как нам это нужно.

В течение месяца закупились оборудованием, сделали сервер, простенький личный кабинет для управления и договорились о индивидуальных тарифах с операторам и связи.

Для частоты эксперимента тестировали новую связь на 20 сотрудниках. Услуги связи обошлись нам в 30 800 рублей.

Экономия в 91 200 рублей очевидна. Ранее расходы на телефонию с таким же числом сотрудников было 122 000 рублей.

Решив все ключевые проблемы, мы сделали MVP и дали доступ к своему сервису некоторым своим коллегам у которых есть Call-центры. Такой сервис пригодится бизнесам у которых большие расходы на исходящую связь.

Идея максимально простая. Дать бизнесу сервис с помощью которого, можно быстро пройти регистрацию, подключить нужный пакет минут и получить SIP учетные данные. Которые в свою очередь вы можете использовать для подключения к своей облачной АТС или ПО.

15-20 минут и вы сэкономили до 60% бюджета на телефонию и своё время. Без дополнительных затрат на оборудование, сервера и настройку.

Сейчас пока, что не всё работает так гладко как хотелось бы. Нет быстрой регистрации, и исходящую звонки можно совершать только с мобильных номеров. Этим моменты мы доработаем в ближайшие пару месяцев.

Благодаря большим объёмам закупаемых SIM-карт нам ещё больше удалось снизить стоимость одной симки. Даже с учётом наших услуг покупка SIM-карты через нас будет значительно выгоднее, чем любой публичный тариф у операторов связи.

После того как мы рассказали нескольким коллегам по цеху о нашей реализации телефонии, они захотели такую же связку и себе. Мы собрали простой личный кабинет для наших клиентов, купили дополнительное оборудование и раздали доступы.

С помощью сарафанного радио сейчас у нас 24 активных клиента. Которые в сумме занимают 410 портов. В месяц они расходуют почти 2.5 млн минут.

В ближайшие полгода планируем:

• Сделать подстановку номером с кодом 495 и 499 для исходящих вызовов;

• Добавить более гибкие тарифы и ещё больше уменьшить стоимость связи;
• Реализовать функцию резервных линий, если не удалось установить соединение с клиентом;
• Быстрая регистрация кабинета для всех желающих;
  
• Увеличение мощностей;
  
• Установка своих серверов в Белоруссии, Украине, Узбекистане и Казахстане с целью удешевления связи во всех направлениях.
  

Чтобы не скролить вверх вот ещё раз ссылка на сайт. Расскажите стали ли вы пользоваться подобным решением? Чего не хватает? Будем очень благодарны за любое мнение, это очень поможет проекту.