«Спокойно» - онлайн сервис психологической помощи

Почему выбор пал на рынок психологических услуг, с какими проблемами мы столкнулись, что нового внедрили — это все этапы годовой работы над сервисом психологической помощи «Спокойно». Мы, сооснователи Анна Старовойтова и Евгения Торбичева часто слышим эти вопросы. И настал момент, когда с удовольствием поделимся своими секретами.

Стартовая страница сервиса "Спокойно"

Причин создать сервис психологической помощи было несколько. Первая — собственный психологический кризис и депрессия. Вторая стала следствием первой: когда вникаешь в суть и решаешь проблему, то сам становишься специалистом. Исследование человеческой психики меня затянуло. Третья причина — я увидела, что вокруг очень много людей со схожими проблемами, и что число таких людей постоянно увеличивается.

Количество людей с психическими расстройствами будет расти

Сначала нами был создан ютуб канал. Навык ведущего и окружение известных врачей, психиатров стали отправной точкой для серии интервью. Вскоре мы пошли еще дальше — стали снимать документальные фильмы-истории. Так из первых уст мы узнали, как много людей страдают психическими заболеваниями и расстройствами.

Если говорить про Россию, то в нашей стране по-прежнему существует стигматизация в обществе. Люди боятся идти к психиатру или психологу, либо не хотят признавать проблему.

Российских источников по показателям психологических расстройств и заболеваний очень мало. Серьезных опросов и анализов по разным причинам у нас не проводилось давно, поэтому на них опираться не будем.

Обратимся к международной статистике. И тут мы видим огромный рынок и постоянный рост обращений каждый год. Например, в США сейчас самый крупный рынок психологической помощи. Он оценивается примерно в 260 млрд. долларов, а ежегодный прирост составляет 6%. По различным оценкам в США 15-20% взрослого населения страдает от какого-либо психологического, поведенческого и эмоционального расстройства. При этом около 65% нуждающихся не обращаются за помощью. В Западной Европе ситуация схожая. Все это дало нам уверенность в том, что рынок большой, и есть перспектива роста для нашего стартапа.

Проблема с поиском психотерапевта

Когда мне понадобился психотерапевт, то я начала искать по отзывам, спрашивала у друзей и знакомых. И это квест! Приходишь к одному специалисту с известным именем в крутую клинику, платишь деньги, но… терапия не помогает ни с первого, ни с третьего раза. Идешь к другому, терпишь дольше — и после седьмого раза становится только... хуже. Попавши в такую ситуацию, часть людей точно сдается: ресурса нет. Но я продолжала бороться и искать выход. Занималась интенсивными тренировками в спортзале — это помогло на короткий срок. Стала читать классическую и психологическую литературу. Это как в поговорке про спасение утопающего. И снова приходила к выводу, что помощь специалиста нужна. И к подбору уже подходила осознанно. Таким образом, личный опыт поиска терапевта лег в основу подбора специалистов и в команду.

Кто в нашей команде

За нашими плечами с партнером уже есть совместный бизнес —

сервис по краткосрочной аренде загородной недвижимости «Фазенда» — поэтому мы легко стартанули в новой теме.

И еще раз убедились: если хочешь получить качественную услугу, создай ее сам. Так мы сделали ставку в сервисе на удобство, эффективность и честность.

Касаемо профессиональных вопросов в психологии – обращаемся к нашим ведущим специалистам. Вместе мы постоянно взаимодействуем по улучшения качества работы сервиса.

Каких психотерапевтов мы набираем к себе? Сейчас мы уверены, что профессионалу мало иметь хорошее образование и постоянную переподготовку. У специалиста с клиентом должны совпадать жизненные ценности. А еще — для нас это важно! — искреннее желание помогать, эмпатия и сострадание. Как показал опыт, большинство психотерапевтов заинтересованы в другом, и часто сами нуждаются в помощи коллег.

Первоначальный отбор специалистов осуществляется одним из наших экспертов и нами, и он достаточно жесткий. Один из способов проверки на собеседовании — даем реальные кейсы из жизни, смотрим, что специалист отвечает, как ведет себя.

Наше решение для клиента

Первая встреча клиента с психологом – структурированная диагностика, так как часто человек не предполагает, в чем суть его проблемы. Наша платформа позволяет выявить основные проблемы на основании результатов диагностики, мнения психотерапевта, дополнительной обратной связи от пациента и затем их приоритизировать. Далее на второй и третьей встрече идет активная работа над самой актуальной. На данном этапе у пациента появляется ясность касательно подходов к решению. Это сравнительно уникальная «фича» на нашем рынке.

Способы привлечения и монетизация

Ключевая проблема нашего бизнеса сегодня — это сравнительно высокая стоимость привлечения клиентов. Мы используем соцсети, запускаем рекламу в Гугл и Яндекс. Постоянные клиенты стали рекомендовать нас своим знакомым. За это мы очень благодарны, стараемся их поощрять, делаем скидки.

Интересная находка — привлечение и монетизация через Телеграмм. Наш канал стал отличной площадкой для клиентов, занимающихся саморазвитием. Помимо развивающего контента психотерапевты проводят марафоны, вебинары и открытые психологические группы. Стоимость невысокая: от 200 до 500 рублей. Этот метод оказался не только эффективным, но и прибыльным. Многие участники после групповых программ идут в личную психотерапию.

Полная консультация от стоит от 2500 до 5000 рублей, и длится 55 минут.По результатам 2020 года мы уже вышли на самоокупаемость.

Анна Старовойтова, сооснователь онлайн сервиса психологической помощи «Спокойно»

{ "author_name": "Анна Старовойтова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 37, "likes": 8, "favorites": 36, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tribuna", "id": 198115, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 20 Jan 2021 12:06:37 +0300", "is_special": false }
0
37 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
0

У Замесина «Мета», еще есть «Ясно». У вас «Спокойно» — сам продукт, судя по сайту, на коленке сделан, видно что денег там нет, начали недавно. Если выбирать межту Метой и Ясно, то это одно, а всерьез рассматривать ваш проект, точно нет.

Ответить
7

Рассматривать в серьез для чего? Ваня тоже не так давно прошёл точку безубыточности и это точно не показатель качества продукта. В данном случае решает качество системы подбора и терапевтов и Вряд-ли это можно оценить беглым взглядом. Не говорю, что сервис хороший-не использовала, но топить ребят из-за дизайна не хочется. Тема нужная, чем больше там будет компаний, тем быстрее этот рынок раскачается

Ответить
2

Благодарю за объективный комментарий и поддержку!

Ответить
–1

Рассматривать всерьез как инструмент психотерапии. Психотерапия это не доставка суши и тезис чем больше компаний, тем быстрее рынок раскачается не совсем уместен. 

Ответить
1

Кстати, если переходить на суши, благодаря росту количеству компаний, рынок и раскачался, качество и сервис очень выросли. Думаю это везде так работает — спрос рождает предложения, и спрос на качество рождает все более качественные предложения 

Ответить
–1

Работа психотерапевта с человеком, у которого проблемы и которому можно навредить и сделать только хуже, это не ролы заказать и выкинуть, потом забыть. Про защиту персональных данных и врачебную тайну при дистанционном консультировании никто не отменял. 

Ответить
1

Вы правы — бережное отношение к клиенту с проблемами — это очень важно! На что вы опираетесь, на что смотрите, чтобы доверять сервису? Очень интересно. Потом поделюсь своим опытом прохождения онлайн, кому доверилась

Ответить
1

Важно кто стоит за проектом. Публикации терапевтов, открытость проекта (блог, телега, инста не важно, какой инструмент, главное что и как пишут). Отзывы или открытая информация о проекте. 

Ответить
1

Согласна. Поэтому мы проделали большую работу перед тем, как создать проект. Что бы не засорять статью ссылками, я упомянула ютубе канал и Телеграм, так же есть Инстаграм и группа в Фб. В Телеграме, в чате канала участники ведут открытую беседу с нашими психологами, посмотрите, пожалуйста: https://t.me/spokoino4me
Так же есть ютубе канал, там так же есть информация: https://youtube.com/channel/UC5WH0GgF5zSzfor6TNffIaQ
Надеюсь это вызовет к нам больше доверия.
Благодарю

Ответить
1

А Вы сами проходили психотерапию когда-нибудь? 
"Если выбирать межту Метой и Ясно, то это одно, а всерьез рассматривать ваш проект, точно нет."
Судя по комментарию - у Вас к Мете и Ясно вопросов не возникает относительно персональных данных, сушей и роллов... У Вас исключительно к нашему сервису претензии. Причем, только из-за  внешнего вида. 
Защиту персональных данных наш сервис гарантирует, так же несет юр ответственность. Что, кстати есть у нас на сайте. Как и в других клиниках. Как и на других сервисах и в Мете и в Ясно.

Ответить
0

Да, проходила, но очно. Сейчас выбираю между несколькими платформами для дистанционного общения. И ваша не внушает доверия, чем и поделилась. 

Ответить
1

Можем подарить Вам пробную консультацию. Может измените свое мнение.

Ответить
3

Желаю успехов в развитии. На какие регионы у вас рассчитан бизнес? Психолог за Уралом ещё до сих пор дорогое удовольствие. 

Ответить
1

Благодарю, Антон!
Вся Российская Федерация, а так же русскоязычные эмигранты по всему миру. Для тех, кому дорого пойти на личную терапию мы организовываем групповые терапевтические сессии (вебинары, марафоны, открытые группы), и в чате нашего Телеграм канала можно задать анонимно вопрос - на него обязательно ответит кто-то из свободных психологов бесплатно.

Ответить
1

На сайте не увидел про канал и про марафоны. В целом чувство сопротивления увеличивается при приближении к точке контакта с вами. Хочется немного это сгладить, развить или почувствовать безопасность. 

Ответить
0

Спасибо за замечание. Ссылки на соцсети находятся в нижнем левом углу. На всякий случай продублирую здесь: канал https://t.me/spokoino4me и чат: https://t.me/joinchat/UkaSiLbUYKgaZT9O
Согласна, они почти не видны. Это наша первая версия сайта. Мы работаем над прототипом, собираем комментарии. 
Сейчас пока нет групповых событий. Когда они появляются - мы их обязательно анонсируем минимум за неделю. 

Ответить
0

Мы хотели бы подарить Вам бесплатную пробную консультацию. Возможно, не лично Вам, но близкому это понадобится.  Напишите в комментах, как связаться, потом удалите. 

Ответить
0

Написал

Ответить
0

Сколько у вас уже психологов в сервисе?

Ответить
0

37 психологов.

Ответить
0

Есть предложение для вас. Если интересно, то напишите свои прямые контакты в Telegram.

Ответить
0

Благодарю! 

Ответить
3

Также оставлю вам комментарий, вдруг пригодится) 
Сайт не внушил мне доверия – по сравнению, скажем, с Youtalk: вместо подробного объяснения мне предлагают смотреть какое-то видео, где рассказывают только о том, сколько мне нужно заплатить и во сколько быть на месте... А что насчет моей проблемы?) Нефинансовой стороны?) 
Может, с точки зрения продаж ваша работа выполнена грамотно, с точки зрения, непосредственно, клиентированности – не уверена)) Тем не менее, успехов вам! Надеюсь, вы сможете помочь людям

Ответить
1

Благодарю 🙏 очень полезный фитбек, учтем 👍

Ответить
1

Не опубликовался ответ, повторю. Благодарю за пожелания и за конструктивный фитбек. Все учтем :)

Ответить
2

Добрый день, Анна.
Когда я искала психологов, то обращалась к конкурентам. Тогда они только вышли на рынок.  Не скрою, что после того, как возникла идея своего сервиса, я тестировала психологов на площадках (на каких не буду писать). И, из лично моего субъективно-неудачного опыта сложилось мнение. Так же тестирование провели и мои коллеги, кому так же действительно требовалась терапия.  Мы постарались выявить причины, из-за которых у нас возникло непонимание, неудовлетворение, и наверное главное - недоверие. Это стало импульсом сделать так, как нам бы это подошло.
Я написала в статье коротко наш принцип работы: "Наша платформа позволяет выявить основные проблемы на основании результатов диагностики, мнения психотерапевта, дополнительной обратной связи от пациента и затем их приоритизировать." То есть нам небезразличен каждый клиент. 
В следующей статье я более подробно опишу - как мы подходили к созданию, какие ошибки совершили, что придумали нового. 
Можем подарить Вам бесплатную пробную консультацию. Только напишите ваш контакт здесь, потом удалите. Что бы от Вашего имени никто другой не смог воспользоваться. Так же можете отдать его тому, кому посчитаете необходимым. 

Ответить
2

М-да , почитав комментарии можно сказать что люди у которых высшее образование имеют право запускать проект . Я считаю что не важно кто с каким образованием , главное чтобы была упертость , и любовь к тому что ты делаешь,  и еще если есть конкуренты значит там есть деньги ). Спокойно -это проект где людям помогают , да не скрою что по сайту есть над чем работать и улучшать , Но сам факт что девушки запустили проект -это уже гордость ). Хотя больше всего конечно уважаю девушек которые  , должны следить за домашний очагом (готовить, стирать , убирать,  ). Самое главное что рынок есть , я думаю что это женщины больше всего 25+ так как их больше всего, сначала сами рушат а потом к психотерапевту идут  (назовем их так разведенки -извините за выражение , или девушки с ребенком).   Спокойно -рекомендую больше упор в сео делать , и контекст , так же найти форумы где бы можно рекламу давать, или платформы тик ток  еще популярнее становится .Удачи вам проект шикарный , надо работать только над ним . Деньги и слава придет )

Ответить
2

Молодцы, хороший сервис! Успехов! +++

Ответить
1

Первое образование - высшее техническое (Автоматизация информационных технологий), после закончила колледж в Израиле (программист), последнее - Высшая школа телевидения Останкино (телеведущая). В терапии 4 года. 

Ответить
0

Полная консультация от стоит от 2500 до 5000 рублей,

Ценник вполне рыночный. даже иногда (зависит от договоренности) выше, НО   когда идешь к человеку по рекомендации , у которого стаж уже идет на десятки лет . это одно....
когда какой то наспех собранный лэндинг пытается тебе продать услуги без отзывов, а связь будет идти по сервису (подозреваю скайп/zoom etc)  вполне здравый вопрос  зачем на первый прием идти к непонятному специалисту. тем более, если условный Зумм и "психолог" вполне может писать разговор.....

после закончила колледж в Израиле (программист)

не видно применения Ваших знаний/навыков.... от слова совсем......
психотерапия это всегда очень личное == нужна гарантия неразглашения, ладно при очной встрече, но дистанционно ......

дэ-факто  лэндинг с модулем записи, нулевой возможностью проверки отзывов/, образования......

Ответить
1

"не видно применения Ваших знаний/навыков.... от слова совсем......" - У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая. Хотя бы потому, что я затронула в статье мой предыдущий проект Фазенда. Если вы уже взялись оценивать мои компетенции в области программирования,  то могли бы найти даже статьи на этом же сайте, где подробно описан функционал нашего сервиса: https://vc.ru/life/53958-horoshie-idei-ne-lezhat-na-poverhnosti . А если интересно будет, то найдете и вторую статью. 
Второе - на то мы и сервис, что обязуемся не разглашать личные данные клиента. За что несем юридическую ответственность. Что так же можно найти у нас на сайте.
"лэндинг с модулем записи, нулевой возможностью проверки отзывов/, образования.....".- наша первая версия сайта. Главная задача для нас - наладить качественный сервис. 
Ваша критический комментарий не конструктивен и граничит с оскорблением, поэтому вникайте в суть, соберите информацию, прежде чем высказать свое мнение. И постарайтесь быть более тактичным в суждениях.
Благодарю.

Ответить
0

У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая

Анна, Я не не претендую на истину с последней инстанции - для Вас основной "оценщик" - РЫНОК

У Вас поверхностная оценка, весьма субъективная и обесценивающая

u get what u pay 4... статья очень слабо описывает тех часть , ну ок, в конце концов это не ХАБР, но и сточки зрения маркетинга..... слабовато (опять же субъективно) Идея, не нова, могли бы покорить читателей интересным тех подходом приятным ui/ux, но статья больше похожа очень слабую рекламу сайта.....

PS поздно открыл Вашу "оферту" , в таком случае полная картина о подготовке и качестве сложилась бы быстрее

За что несем юридическую ответственность. Что так же можно найти у нас на сайте

Компания «Спокойно» (далее — «Спокойно»)

“Спокойно” вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам,

о наличии юридистов вы догадываетесь. но обращаться явно не планировали.....

одним словом  рукалицо........

Ответить
1

У вас очень интересный коммент. Как раз недавно еще раз убедилась, что опыт не равно качество. В наши дни особенно! Психотерапевт в 20-летним стажем, не повышающий квалификацию ПОСТОЯННО проигрывает молодым психотерапевтами, например 5 лет стажа, получившим образование в разных странах. Это 100%. Убедилась в этом сама. 

Про конфиденциальность, юридически клиент защищен договором-оферты, это уже всем привычно и не ново!

Ответить
1

А расскажите, что вас отличает от конкурентов? Ведь есть  зарекомендовавший себя сервис YouTalk с особым бережным отношением к клиентам и сложной системой набора психологов, еще Ясно, Альтер и другие

Ответить
0

А можно узнать, какое у Вас образование и сколько лет Вы в терапии?

Ответить

Комментарии

null