Трибуна
Dmitry Goloktionov

ChatAndBot.com — сервис, совмещающий в себе онлайн-чат и чат-бот для сайта

Зачем нужен чат-бот

1. Он не спит и отвечает круглосуточно.

2. Уменьшается нагрузка на службу поддержки, так как берет на себя стандартные диалоги.

3. Он может одновременно общаться с несколькими посетителями сайта.

Чем отличается ChatAndBot от других аналогичных сервисов

Прежде всего подходом к созданию чат-ботов. Диалог конструируется в интерфейсе похожим на всем привычный “проводник” Windows и сводиться к добавлению папок, подпапок и записей. Благодаря такой системе, создание робота превращается в простой и интуитивно понятный процесс.

Второе отличие — это гибкость, в боте можно создать несколько тем и организовать переход от одной темы к другой во время диалога, а также добавить синонимы и области видимости вопросов.

Простой пример для продажи обуви

Как работает чат-бот

Робот начинает общаться с клиентом первым и передает чат человеку, когда не может ответить. Если оператор не в сети, то чат-бот реагирует в зависимости от своих настроек. Всего существует три варианта действий.

1. Отправить для заполнения поля (например email)

2. Написать прощальную фразу

3. Ничего не делать

Сотрудник поддержки, после подключения, просматривает офлайн чаты и отвечает на них.

Что еще

Гибкость присутствует не только в настройках робота, но и в функционале обычного чата, в частности, текст виджета можно перевести на 168 языков (язык показа выбирается в зависимости от настроек браузера посетителя), а карточка с информацией о клиентах конструируется самими пользователями через добавление нужных полей.

Что нужно добавить

1. Нет интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями.

2. Пока не реализован процесс самообучения бота.

3. Операторы могут работать через браузер, а также через приложения под Windows или Android, но нет приложения под iOS.

4. Нет API

Заключение

На сайте имеется бесплатный тариф без нашего бренда, имеющий ограничения по количеству чатов в день и количеству операторов. Такой тариф идеально подходит для стартапов, у которых пока небольшое посещение.

{ "author_name": "Dmitry Goloktionov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -4, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tribuna", "id": 240714, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 30 Apr 2021 09:03:02 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null