{"id":14271,"url":"\/distributions\/14271\/click?bit=1&hash=51917511656265921c5b13ff3eb9d4e048e0aaeb67fc3977400bb43652cdbd32","title":"\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 vc.ru \u2014 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0438\u0441\u044c!","buttonText":"","imageUuid":""}

Как персональные курьеры меняют рынок онлайн-доставки еды в США

Сервис Dumpling превращает курьеров во владельцев бизнеса и наступает магия — одновременно улучшается и сервис для клиентов и прибыль для проекта. Я хочу скопировать эту модель бизнеса в СНГ и приглашаю к партнерству.

Меня зовут Андрей Судник, я предприниматель. Идея запустить этот проект появилась по нескольким причинам:

Во-первых, российский рынок продажи еды через интернет 135 млрд руб (источник) и растет и дикими темпами. Если учитывать этот рост, и что выручка лидера не превышает 20%, то понятно, что место для новых проектов есть, особенно, если это будут проекты с явной «лучшестью», чем у сегодняшних игроков.

Во-вторых, постковидная экономика испытывает мощное воздействие YOLO-феномена (You Only Live Once - «живем только раз», англ). Подобное мышление теперь свойственно не только молодежи, которая не хочет идти работать «на дядю», но и сотрудникам компаний, которые вкусили прелести удалёнки, не хотят возвращаться в офисы и готовы круто изменить свою жизнь, чтобы заняться тем, что приносит больше удовольствия. Одновременно, огромное количество людей потеряли работу, не хотят возвращаться к наемному труду и ищут себя в самостоятельных проектах.

Когда я столкнулся с новостью об инвестициях в Dumpling, я подумал, что открыть возможности для бизнеса и поднять статус миллионам людей практически на ровном месте — это гениальный ход. А информация о том, что экономика проекта лучше чем у Instacart, мне захотелось действовать.

В-третьих, я провел мини-исследование и понял, что слишком много клиентов недовольны текущим уровня сервиса. Я сам помню, как однажды вознегодовал, в сотый раз повторив одни и те же требования новому доставщику и объяснил как найти мою квартиру. Вспомнил постоянного курьера, услугами которого я когда-то пользовался. Ему почти ничего не нужно было объяснять, он все уже знал. Например, он знал, что молочку надо класть в отдельный пакет, потому что её надо занести родителям, а сэндвичи в отдельный пакет потому что это перекус на работу.

Персонализация – это адаптация продукта или услуги под потребности человека на основании данных об этом человеке — мощный тренд 2021 г. 📈

Я провел 20-ть пользовательских интервью и понял, что более половины респондентов меняли службу доставки из-за сервиса. Понятно, что это слишком скромное исследование, но я решил, что мне этого достаточно, чтобы сделать следующий шаг.

Суть сервиса персональных курьеров для вашего холодильника

Если сравнить с Утконосом или Сбермаркетом, станет ясно, что разница огромная

Для покупателя — это предельно персонализированный сервис. Продукты — это больше, чем еда на вашей кухне — они влияют на здоровье вашей семьи. Человек, которому вы доверяете покупать и доставлять продукты, должен вас знать, заботиться о ваших приоритетах, и стремиться оправдать ваше доверие.

Для курьера — это бегство из рабства наемного труда, где говорят, что надо делать, в какой у черта на куличиках район нужно бежать, и какие сегодня понижающие коэффициенты к зп, которая будет только через месяц. Вместо этого вы получаете инструменты, которые позволяют начать, запустить и развивать свой собственный бизнес. Вы можете контролировать доход, устанавливая собственную структуру ценообразования, выбирать клиентов, которые нравятся и лучше всего подходят для бизнеса по территориальным и другим признакам.

Как это работает

Я собрал прототип сервиса, вы можете его открыть по ссылке ниже, покликать, и увидеть, как все будет работать. Если захотите пользоваться, когда он откроется, заполните форму в конце.

Прототип сервиса — здесь можно увидеть как все будет работать.

Куда бежать

Я хочу реализовать этот проект и предлагаю это сделать вместе. У меня к вам два предложения:

  • Если вы профессионал в теме онлайн-доставки продуктов, то приглашаю вас к разговору. Нужны советы по коротким тропинкам и много критики, чтобы обойти хотя бы часть граблей. Я буду рад оплатить ваши разовые консультации, а ещё больше рад, если согласитесь войти в advisory board
  • Если вы крутой менеджер по продукту и вам нравится тема, то приглашаю стать партнером и лидером этого продукта
  • Если вы предприниматель, то давайте запустим этот проект вместе

Если вы это он или если знаете его или просто хотите обсудить этот проект, пожалуйста, напишите мне! Я люблю знакомиться и с радостью вам обсужу с вами тему и поделюсь дополнительными деталями, которые не вошли в статью.

Мой Телеграм — здесь я отвечаю быстрее всего

WhatsApp — если вам так удобнее

E-mail: [email protected] — старая, добрая классика

0
174 комментария
Написать комментарий...
Gaenar S

Андрей, добрый день!

Вы верно подметили проблематику, но с юнит-экономикой есть некоторые сложности.

Проблема всех сервисов доставки в обеспечении постоянной нагрузки на курьера.

Юнит-экономика доставки "пляшет" от заработка курьера:
- курьер в день хочет получать на руки 3000-3500р за полный день 12ч. Это 291 р в час.
- традиционный сервис должен получить более 291 рубля в час комиссии или валовой прибыли, иначе он носил заказы "в минус"

Про клиента:
- клиент хочет доставку еды быстро и бесплатно, поэтому Сбермаркет, Яндекс и тд вынуждены её субсидировать для клиента
- быстро это в течение 30 минут, из которых 15 мин уйдёт на сборку в магазине (по вашей модели) . В дарксторах 2 мин. За 15 мин тебе успеть надо метнуться в магазин и к клиенту. Скорость на велике 10 км/ч, то есть за четверть часа 2.5 км. Делим пополам (к магазину потом к клиенту), получаем 1.25 км.

Я не говорю, что ваши цифры должны быть такие. Но как только вы уходите по времени ожидания или ценнику вверх, сервис перестаёт быть массовым. Это значит, упадет та самая плотность заказов.

В кейсе, где текущие игроки уже обеспечивают охрененные тайминги и загрузку, конкурировать качеством можно, но это переход в сегмент премиум и это не масс-маркет, рынок меньше - обычно 1-2% от массового. Но его иногда тоже достаточно, чтобы сделать интересный бизнес.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Судник
Автор

Очень ценный комментарий, спасибо! Дополню

— курьер в день хочет получать на руки 3000-3500р за полный день 12ч. Это 291 р в час.
- да, согласен, обычный курьер «сейчас», которому нужна нагрузка 12 часов. Уже сформировалась индустрия и требования к ее участникам. Но для моей модели могут работать другие ЦА: (1) владельцы-сотрудники локальных магазинов и локальных кафе, (2) представители ТСЖ, (3) люди 35-50 лет с меньшими ожиданиями по доходу и которые не хотят загрузку на 12 часов и велосипед 

И еще, у Самоката есть преимущества перед Утконосом и наоборот. А Х5 в чем-то лучше их обоих, а Сбермаркет лучше Х5. Не существует одного суперсервиса для 100% запросов от 100% клиентов. У каждого есть свои уникальные преимущества, которые отличают сервисы друг от друга. Но все в первую очередь конкурируют с офлайн-ритейлом и только потом друг с другом. 

Главный донор клиентов для всех игроков онлайн-доставки — это офлайн (гипотеза). И только потом они конкурируют друг с другом. Также как для нетфликса главный конкурент не другие стриминговые сервисы, а онлайн-игры, они сами так об этом говорят. Потому что главный конкурент - это привычный способ тратить время/деньги на решение задачи. Для большинства клиентов привычный способ — это поход в оффлайн ритейл

Буду рад поделиться в личном сообщении дополнительными материалами которые не вошли в статью

Ответить
Развернуть ветку
Gaenar S

Андрей, спасибо комплиментарную оценку моего сообщения. Гипотеза, что онлайн сейчас конкурирует с оффлайн - абсолютно верная. Процент проникновения онлайн в e-grocery в 2% говорит сам за себя. Рынок с одной стороны свободен для огромного количества идей, с другой - заход на масс-маркет требует миллиардных инвестиций. Зато, пока гранды сражаются за массы, есть множество возможностей для работы на узкую аудиторию.

Пишите, буду рад пообщаться.
Tg: @asktommy

Ответить
Развернуть ветку
171 комментарий
Раскрывать всегда