Медленно, но верно. Путь к созданию сервиса Avtee.ru — аренда авто

История открытия агрегатора в 13 странах.

Доброго времени суток, меня зовут Валерий, живу и работаю в Москве. Я такой же человек, как и многие пользователи услуг каршеринга и долгосрочной аренды авто. Почему? Да потому что в современное время это очень удобно, экономно, не трудозатратно. Свой автомобиль конечно не исключение, но есть ряд преимуществ в использовании сервисов по аренде авто.

При аренде авто нередко возникали ситуации в которых я был чем то недоволен, либо желал чего-то лучшего со стороны сервиса.

- Скрытые платежи.

О которых изначально не говорится, ну или пишется маленьким шрифтом далеко в договоре и белым по белому, соответственно неопытный пользователь будет в неприятной ловушке. Как мы решили это? Клиент может прочитать полные условия до оплаты и получения автомобиля, онлайн. Все дополнительные услуги можно выбрать сразу и увидеть их стоимость. Полная открытость.

- Проблемы при ДТП.

В основном пытаются обвинить водителя сервиса, вместо того что бы действительно разбираться в ситуации, да и условия договора не самые щадящие при такой ситуации, водитель попадает на круглую сумму денег (кто сталкивался с этим, думаю меня понимают). У нас автомобили застрахованы. При бронировании можно выбрать: ОСАГО, КАСКО, СуперКАСКО, Полное покрытие. Есть автомобили, по которым КАСКО и даже СуперКАСКО включено в стоимость аренды.

- География ограничена одним городом/страной.

Если ты остановился на выборе какого - то сервиса, то воспользоваться им можно далеко не во всех городах, ну а тем более странах. Приходится пользоваться услугами не проверенных фирм, а то и частников, где ты снова сталкиваешься с кучей проблем прописанных в условиях. Ведь далеко не каждый читает договор. А использование проверенного и крупного представителя на рынке, куда более удобно и надежно. Хотелось, чтобы у одной компании можно было арендовать автомобиль на неделю в Сочи, чтобы съездить на нем в Абхазию. И у этой же компании снять автомобиль в ОАЭ или на Кипре. Наш сервис работает в следующих странах: Крым, ОАЭ, Кипр, Турция, Армения, Чехия, Болгария, Испания, Португалия, Грузия, Греция, Тайланд, Черногория.

- Обратная связь

Это отдельная тема, ведь внештатные ситуации случаются, клиент просит помощи, но отвечать ни кто не спешит, а ведь самое главное это скорость ответа и решение проблемы клиента в кратчайшие сроки. Мы отказались от колл-центра для консультирования, чтобы наши клиенты не платили за это, ведь все расходы так или иначе включаются в итоговый чек. Реализовали онлайн чат на базе виджета vk. Так же форму обратной связи на сайте и email поддержку. При получении автомобиля клиент получает номер телефона для экстренной помощи и поддержки в случае внештатной ситуации. Так же у нас имеется оффлайн офис в г.Москва на Ленинском проспекте.

- Ограниченный выбор.

Хотелось в одном сервисе, постоянном и проверенном взять как Hyundai Solaris, так и что-то для души, быстрое и с открытым верхом. У нас всё это реализовано. Например есть широкий выбор Ferrari и Lamborghini в Дубае. Есть новый Rolls-Royce Cullinan и Mercedes-Benz G63 AMG. А самые дешевые варианты, это даже не Hyundai Solaris, а мотоциклы и скутеры.

- Штраф за передачу руля.

В сервисах огромные штрафы за передачу руля посторонним людям, но иногда это бывает просто необходимым, обстоятельства бывают разные. Мы это предусмотрели. На многих автомобилях передача руля полностью бесплатна, достаточно поставить нужную галочку при бронировании.

Что нужно для успешного запуска бизнеса? Надежная команда!

Механизм бизнеса должен работать как часы, но бывают и подводные камни, с которыми я сталкивался. По этому передо мной стояла нелегкая задача, найти людей которых будет объединять одна цель. В которых я могу быть уверен. Которые знают свое дело и нишу этого бизнеса. Сформировали сильную команду фанатов своего дела, но

В первую очередь мы стремимся сделать наш сервис на столько удобным и многофункциональным, что бы у клиента ни когда не возникало желания предложить что-то новое, пожаловаться на что-то старое, да и в общем быть хоть чем-то недовольным.
Мы максимально открыты для обратной связи со всеми. Каждый день начинается с обсуждения того, что не хватает пользователю нашего сервиса.
Постоянно дискутируем на тему «Усовершенствование сервиса Avtee.ru», и это приносит хорошие плоды.

Avtee доступен от 21 года и двух лет стажа. Категория людей очень широкая, она зависит не только от возраста, но и от финансового положения, от целей поездки, от предпочтений человека, от географического положения, от времени года и т.д. Перечислять можно очень долго. А мы должны предоставить пользователю максимально удобный для него вариант.

По этому наш парк автомобилей имеет большой выбор, от эконом класса, до люкс. При этом вы можете выбирать нужные опции автомобиля через фильтр:

• Коробка передач
• Тип двигателя
  
• Тип привода
  
• Тип страховки
  
• Доп. опции
  
• Бесплатная отмена
  
• Оплата картой
  
• Грин-карта
  
• Цена в сутки
  
• Объем двигателя
  
• Расход двигателя
  
• Год выпуска
  

Дополнительные опции:

• Бустер
• Крепление для лыж
  
• Крепление для сноуборда
  
• Второй водитель в договоре
  
• Багажник на крыше
  
• Цепи противоскольжения
  
• Детское кресло
  
• SIM карта
  
• WiFi модем в авто
  
• Мотошлем водителя
  
• Мотошлем пассажира
  
• Мотокофр
  

Один из немало важных моментов:

Обычно сервисы подписки на автомобиль списывают или блокируют у вас на карте всю сумму подписки. У нас иначе. Вам не надо оплачивать полностью аренду автомобиля сразу, Вы оплачиваете лишь аванс. Остальную часть нужно будет внести при получении автомобиля наличными или картой.

Стараемся поддерживать цены на комфортном уровне, на сколько это возможно. Например новый автомобиль Mercedes-Benz E-class в Сочи будет стоить 7000 ₽ в сутки. И заметьте - ограничение пробега отсутствует.

Взгляните на нашу статистику - 69,7% мобильные устройства.

Значимость Mobile First трудно преувеличить.

Применяем основные принципы: 1) один сайт для всех устройств, 2) важное сначала, 3) легкий вес и оптимизация

* Постоянно расширять ассортимент автомобилей.

Поглядывайте на сайт Avtee.ru, возможно Ваше авто уже ждет вас!

* Сделать сервис максимально удобным.

Юзабилити наше всё.

* Разработать приложение на iOS.

Обязательно расскажем о нашем опыте.

* Отрисовать новые тизеры на сайт.

Большой путь уже проделан, но огромный путь еще впереди.
24/7 - Наша команда трудится, что бы Вы были максимально довольны сервисом.
Всем кто дочитал до конца, большое спасибо! Критику принимаем близко к сердцу и незамедлительно реагируем.

С уважением, Валерий.

Официальный сайт проката автомобилей Avtee