История личной боли
Однажды кто-то сказал, что Почта России — это цирк. Они занимаются чем угодно, только не почтой. "Почта — банк", "Почта — лотерея", "Почта — продукты”, “Почта — что угодно” — все, кроме почты.
Пару месяцев назад я отправил посылку из США стоимостью в несколько тысяч $. Угадайте, что с ней стало? Содержимое украли. Открыл коробку, а там фантики и бумага.
Кроме потери денег, боль еще в том, что я собирал эту посылку несколько месяцев. Там было много одежды и обуви, которые я покупал на различных распродажах по самым приятным ценам. Если бы это был онлайн магазин, можно было бы потребовать возврат денег, но здесь увы! — это почта России.
После этого случая я понял: заказ одежды в иностранных магазинах без прямой доставки — это большой риск, который может больно ударить по карману. От привычки покупки одежды по скидкам я отказываться не планировал, но ожидаемо обнаружил, что в России те же товары стоят кратно дороже. Перспектива перебора кучи российского онлайн-ритейла в поисках нормальных цен меня не радовала, но и не хотелось мириться с тем фактом, что цена на обычные кроссы в 12к стала нормой (а это вообще-то целая месячная зарплата в регионах). Дошло до того, что в поисках кроссовок на осень нашёл себя поздней ночью на 24-ом сайте, на 5-ой странице в разделе скидок. Все мы ценим время и понимаем, что даже онлайн шопинг часами — это не весело. В моменте я подумал, а почему бы не создать продукт, который делает все за меня?
Не откладывая дело в долгий ящик, я сделал минимально рабочий продукт, который решает вопрос поиска одежды или обуви с максимальной скидкой. За пару недель собрал более двух десятков популярных сайтов с одеждой и обувью и упаковал это в Телеграм-бот, который ищет в реальном времени товары по выгодным для пользователя скидкам (у нас уже появился сайт, где вы можете купить брендовую одежду со скидкой cut-price.ru).
Бот в реальном времени анализирует 26 онлайн магазинов: если скрипт видит одежду/обувь со скидкой более 30%, товар экспортируется в бота. Там мы сортируем товар по нужным категориям/подкатегориям, фильтрам и показываем пользователю.
Теперь нашим пользователям не нужно мониторить магазины 24/7. За них это делает бот. Скидки на товары могут достигать и 90%. Обычно это последний размер модели, которую срочно нужно продать.
Запуск в массы
Недавно показал друзьям и знакомым — все сказали «круто» и задали вопрос: "Почему ты его не продвигаешь"?
“И правда...”, — подумал я и включил режим Lean StartUp. Начал проверять гипотезы быстро и с минимальными финансовыми затратами.
Что я сделал?
- Рассказал о своем продукте у себя в соцсетях;
- Разместил рекламные посты в бесплатных агрегаторах;
- Скачал и зарегистрировался (прости, Господи!), в Tик Tок. Как ни странно, именно он дал большой буст, и один из роликов собрал более 1 млн. просмотров. Там же нашел блогеров, которые бесплатно рассказали о моем продукте в своих роликах;
- Опубликовал посты в Pinterest;
- Купил рекламу за 2000 руб. в телеграм канале с аудиторией в 30к человек и ER > 20%;
Ожидание — прирост пользователей более чем на 1 тысячу. Реальность — 160 человек.
На данный момент на бот подписалось больше 3 тысяч человек — это все результат данной деятельности (на 01.05.2022 уже 18 тысяч пользователей).
Проблемы никто не отменял
Теперь о проблемах, с которыми я столкнулся:
- Пользователь приходит, но не возвращается;
- Мало покупок;
- Падают серверы, и бот может быть недоступен;
Если решение последнего пункта не заняло много времени (вместо одного сервера их стало три, и каждый начал отвечать за свою задачу), то с остальными двумя пунктами было сложнее.
Первое, что я сделал — пошел говорить с пользователями. В результате, собрал большое количество багов и пожеланий. Исправил 90%.
Второе — начал делать холодный CustDev и проблемные интервью. Провел голосом около 20 звонков. Работал в формате “расскажите мне о своем опыте покупки одежды онлайн, и что-где болит”. В конце диалога просил протестировать продукт, созвониться еще раз и поделиться ощущениями.
Как итог, докрутил продукт, который интересен покупателю в рамках интерфейса телеграма. Продажи увеличились, но пользователи по-прежнему тяжело возвращались в бот.
Телеграм далек от идеала
Основная проблема, пожалуй, — это привычка. Человек еще не привык покупать товары в телеграме. Изменить привычку в один заход невозможно, но в моих силах сделать так, чтобы пользователь помнил про данный продукт.
Я запустил retention механику. Теперь бот запоминает любимые бренды пользователя, его размеры и категории товаров, которые его интересуют, — и раз в неделю присылает подборку товаров по выбранным пользователям фильтрам. Замечу, что это очень удобно, т.к. скидки "сами находят тебя", и больше не нужно регулярно мониторить сайты в надежде снижения цен. Такая фича позволяет напоминать о себе и увеличивать возвращаемость в бот. Метрики стали лучше. Но встал вопрос с аналитикой.
Как делать её точнее? Функционал Телеграма не позволяет сделать это хорошо, а копаться в логах — малоприятно.
Яндекс Метрика — неплохо,
Google Analytics — хорошо,
Amplitude — отлично!
Решение — интеграция с Amplitude. Это помогает видеть каждый шаг пользователя в определенный момент времени и строить дерево решений. Теперь у меня есть аналитика, а информация – кислород современного мира.
Хотя значительная часть проблем уже решена, но чем дальше я иду, тем отчетливее осознаю, что возможности Телеграма ограничены, и в будущем придется переходить на более удобную платформу. Но…
Конец.
Для удобства еще раз делюсь ссылкой на сайт cut-price.ru и на бота. Буду рад, если вы протестируете и поделитесь обратной связью. Что понравилось, что показалось неудобным? Что стоит добавить, а что, наоборот, убрать? Слово вам. Пишите о своих впечатлениях в комментариях, это важно для продукта, буду благодарен!
Завидую людям, у которых главная проблема это купить шмотку за границей. Причем дешево
Причем аж несколько месяцев собирать одну посылку
Мне тоже понравилось, что ТС так «экономил», что набрал посылку с одеждой аж на несколько тысяч долларов.
Очевидно, проблемы людей в регионах с зарплатой в одни кроссовки - это не про него. Такие люди закупаются во всяких там Киаби и «Фамилии» и бот со скидками в магазинах брендовых вещей им, извините, нафиг не упал.
Почему вы всех людей из регионов под одну гребёнку (причём какую-то нищую)? Даже обидно стало))
Да, я раньше любила Фамилию и даже знала, когда у них новые поступления товаров, чтобы прийти первой)) Но в последние годы начали привозить какой-то шлак с китайских рынков (ну может это только в нашем регионе так стало, а у вас в столицах по-другому)).
Это я к чему, неужели вы думаете, что из регионов никто не пользуется той же ламодой или асосом? Это не так!)
Даже мой братик школьник-подросток сам копил на настоящие кроссовки Адидас и искал на всевозможных сайтах скидки.
А ещё мне показалось, что в боте наоборот нет люксовых дорогих брендов
Не хотелось бы всех «грести под одну гребенку» - я скорее вспоминаю свою безденежную юность и закупки в Фамилии и на рынках (даже легендарный Черкизон я застал). Впрочем, в ту пору интернет-магазинов одежды в принципе не существовало.
Валентин, я вас частично понимаю)
я застала такое детство-отрочество с одеждой с рынков (мне ещё кажется, раньше важным преимуществом рынков было то, что на них был огромный выбор товаров, а магазинов вообще было крайне мало - у нас в городе). Помню как открыли первый H&M или бершку у нас и это было такое счастье, так как цены приемлемые, а модели «по последнему писку моды», да ещё и на картонке зимой мерить не надо))
Но сейчас, поверьте, в основном все перешли на онлайн шоппинг и регионы тоже (по своему окружению говорю). Тот же вайлдберрис - по-моему все мамочки, которые раньше не могли спокойно пройтись по магазинам с детьми, теперь сутками на нем сидят.
Поэтому бот классная идея (которая просто требует развития, на мой взгляд)).
Ищешь кроссовки, часами ковыряешь онлайн-магазины, выясняешь что в этом сезоне моднА совсем другая херота, отличная от предыдущего, задумываешься, идёшь на Апрашку, покупаешь её за "2300 брат, ниже не могу слющай" и радостно отхаживаешь сезон. Кто скажет что это мало-пусть найдет истории о ресурсе конверсов за 10к (месяц, не ищите)
Во-первых, насколько сильно нужно ненавидеть свои ноги, чтобы ходить в подобной обуви?
Во-вторых, покупая в нормальном магазине, на обувь предоставляется гарантия два года (ЗоЗПП, статья 19, пункт 1) что бы ни говорил продавец.
В-третьих, Конвера за десять тысяч это неимоверно дорого.
В-четвёртых, ошибка выжившего. Вы видели статью про кроссовки, развалившиеся в течение месяца, но Вы когда-нибудь читали статью про кроссовки, отслужившие два-три года и более? Я думаю, что вряд ли, ведь это нормально.
В-пятых, покупать обувь за две триста на сезон - дело расточительное. За те же деньги на распродажах можно найти что-нибудь фирменное и с гарантией, в отличие от рынка.
О ненависти к ногам не вам мне рассказывать. По 9-16ч в день я стою или хожу. И левак с апрашки в этом вполне помогает, в отличии от декатлоновских с пробивающейся за месяц пяткой. Как эту задачу планируется решать беговыми кроссовками с их "ощущая поверхность как будто босиком" или зальными с зефиром вместо подошвы-не представляю.
Андрей, а вы разницу не чувствуете между хорошей, качественной обувью и леваком с апрашки?
Чувствую. Качественная обувь изнашивается с той же скоростью но стоит впятеро дороже. Вы, видимо, не в теме поставок апрашкинских....
Видимо, не в теме..
Расскажете? Интересно.
рассказывать что? больше половины шьется на ул Цветочной , Ломаной и прилегающих территориях фабрики Скороход. Кожаные мужские кроссовки без штампа "ральф рингер" но на 100% их повторяющие стОят около 3к. Копия Мартенсов (кожаная)-4к.