{"id":9130,"title":"\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443","url":"\/redirect?component=advertising&id=9130&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/305439-reshenie-dlya-biznesa-zashchitit-rabochie-kompyutery-i-tratit-menshe-na-tehpodderzhku&placeBit=1&hash=85c54b2e13f250dedc65edea594d27f2b8d3772b0cf075b87dc84abeac949895","isPaidAndBannersEnabled":false}
Трибуна
Planado

Как спасти клиента от штрафа в размере 1 млн рублей — рассказываем о сервисе управления выездными работниками «Планадо»

История наряда в Планадо

Сервис «Планадо» мы создали в 2014 году для организации выездных работ монтажников телеком-компании. Тогда это стало дополнением к нашей биллинговой системе «Гидра», которой пользовался оператор связи. Однако было очевидно, что новый сервис будет полезен и бизнесу в других областях. Так появилась отдельная продуктовая компания «Планадо». О том, чем полезен продукт и как он помогает нашим клиентам, расскажем в статье.

Сложности в сфере FSM

Недавнее исследование Verizon Connect подтверждает, что основная трудность для предпринимателей в сфере FSM (Field Service Management или управление выездными специалистами) — это соответствие ожиданиям клиента. Оно и понятно. Без продуманной системы управления недобросовестные инженеры могут опаздывать на заказы, выполнять работу некачественно, грубить клиентам и так далее.

Кроме того, сотрудники могут напрямую договариваться с клиентами и работать на себя, используя материалы и инструменты компании. Или, что еще хуже — это использование служебного транспорта для разъездов по личным делам.

Коронавирус также повлиял на качество выездных работ. Помимо того, что обеспечение мер во время пандемии требовало дополнительных вложений, 78% компаний в принципе перестали отправлять сотрудников на объекты в период пика коронавируса. Лучше всего приспособились те, кто использовал digital-технологии еще до пандемии.

Исследования подтверждают, что все эти проблемы можно устранить, используя FSM-софт:

Как работает FMS

1. После получения заказа менеджер назначает задание в приложении одному из работников. Специалиста можно выбрать, исходя из занятости или локации. Сотрудник сразу же увидит новую задачу в плане выездов на день, а клиент получит уведомление о времени прибытия. Использовать приложение можно на компьютере, смартфоне или планшете.

2. В мобильном приложении «Планадо» (Android или iOS) специалист отмечает выезд на объект. Заказчик получает уведомление, что к нему уже едут. Менеджер может контролировать время в пути и местонахождение специалистов:

Кстати, использование мобильной версии в FSM повышает производительность выездных сотрудников примерно в 2 раза, что также влияет на прибыль.

3. Далее специалист отмечает, что приступает к работе. Чтобы не забыть выполнить все задачи, в приложение встроены удобные чек-листы, которые составляет менеджер или диспетчер. Сотрудник отмечает выполненные задачи, а также прикладывает фото. «Закрыть» задачу в приложении не получится без выполнения всех пунктов. Так офисные сотрудники могут быть спокойны за качество выполненной работы.

История про фотоотчет и сэкономленный миллион рублей. Благодаря этой функции заказчик – владелец химчистки смог доказать свою невиновность и избежать штрафа в размере $13 500. Клиент химчистки пожаловался на пятно на дорогом ковре и подал в суд. Фото до и после в приложении «Планадо» показали, что пятно присутствовало еще до обработки. Подробнее об этом случае можно почитать здесь.

4.Офисные сотрудники могут создавать отчеты о проделанной работе в приложении, используя различные фильтры. Выбрать можно ту информацию, которая необходима в конкретном случае:

Шаблоны готовых отчетов сохраняются, поэтому каждый раз настраивать фильтры и колонки не придется. Это удобно, когда, например, вам требуется одинаковый шаблон для отчета по определенному клиенту. Также есть функция выгрузки данных по нарядам в Excel. А если у вас уже есть CRM-система, то данные можно получить и через API.

Вся статистика о работе сотрудников собирается автоматически. Спустя некоторое время можно легко определить, кто работает добросовестно, а кто халтурит.

Особенности

✓ В приложении есть удобная карта, на которой специалист может видеть адреса и добираться до объектов. Система подбирает варианты адресов при вводе в первый раз, затем вводить адреса вручную не нужно.

✓ Специалист может использовать приложение и без интернета. Это особенно актуально на объектах, где нет стабильного соединения. Работник может заполнить чек-листы и добавить фотографии. Все данные сохранятся в памяти смартфона. Когда появится связь, информация автоматически загрузится на сервер и будет доступна в офисе.

✓ Сервис можно интегрировать с тремя тысячами других облачных систем. Это стало возможно благодаря интеграции с платформой Zapier. Привлекать программистов не нужно. Подробнее о ценности интеграции с платформой мы рассказывали здесь.

Выгодно или нет?

Чтобы определить, стоит ли инвестировать в программу, мы предлагаем воспользоваться калькулятором эффективности:

Но, конечно, лучше проверять на практике. Сервис можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.

Что планируем дальше

Стоит отметить, что «Планадо» постоянно растет и развивается. Уже совсем скоро мы внедрим функцию индивидуального расписания сотрудника. Это позволит оптимизировать составление графика для каждого отдельного выездного работника. В ближайшее время в планах также добавить возможность сотрудникам самостоятельно, без участия диспетчера, создавать наряды прямо из мобильного приложения.

Всем спасибо за внимание! Если у вас есть вопросы, задавайте их в комментариях, с радостью ответим.

0
1 комментарий
Популярные
По порядку

"Чтобы определить, стоит ли инвестировать в программу, мы предлагаем воспользоваться калькулятором эффективности:"

Совершенно непонятно за счёт чего именно ваша система даёт рост выручки...

0
Читать все 1 комментарий
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Сбербанк компрометирует код CVC при выдаче карты

Пришёл срок замены карты, по сроку действия. Стоит сразу сказать, что на низовом видимом варианте сотрудники Сбера работают отлично. Всегда помогут, подскажут, доброжелательно и в целом приятно. Но когда работает та невидимая часть Сбера к которой не приедешь, увы начинаются проблемы.

И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Чему создатели метавселенных могут поучиться у 3D-игры Second Life Статьи редакции

Её основатель ещё в нулевых говорил, что физический мир канет в прошлое, и завлёк в игру не только пользователей, но также бренды, политиков и СМИ. Какой он видит метавселенную, исходя из своего опыта, — в пересказе Time.

Кадр из игры Second Life SL Community
Tele2. Недоразумение со сменой тарифа

Моя бабушка пользуется тарифом без абонентской платы от Tele2. Недавно ей позвонили и предложили поменять тарифный план. Бабушка в этом ничего не понимает, но прекрасно понимает, что не стоит принимать решения, не посоветовавшись с детьми/внуками. Поэтому она, почти сразу,прервала разговор. На следующий день выяснилось, что с ее номера телефона…

От чтения мыслей до вторжения во сны: зачем исследуют сознание и чем это грозит Статьи редакции

Учёные научились считывать структуру фраз и даже визуальные образы из мыслей. Теперь они переживают, что компании внедрят в сны рекламу.

ИТ-специалисты сообщили о блокировке Tor в России Статьи редакции

На проблемы с доступом пользователи жалуются с начала декабря.

Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Сайты в 2021 году
Мой опыт общения с Почтой России

Первым делом хочу попросить прощения у всех граждан России. Благодаря моим действиям, описанным вкратце в этой статье, я получил некоторую сумму денег, которая иначе могла бы попасть в бюджет РФ. Но произошло это по вине сотрудников АО «Почта России». Учредителем и единственным акционером АО «Почта России» является Российская Федерация.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
null