Найти и забронировать подходящий коворкинг сложно. Эта «боль» мотивировала нас начать работу над приложением, которое уже помогает людям экономить время и нервы.
Как мысли материализовались в работающий бизнес — в нашей статье
Проблема
Все началось с распространения ковида в России. Офисы закрылись, сотрудников перевели на удаленку. Однако работать из дома не всегда удобно. Может помешать множество факторов — ремонт у соседей, капризы маленьких детей, отсутствие личного пространства. Даже неудобный стул и маленький стол могут отразиться на рабочем процессе. К тому же, часто с командой хочется встретиться лично — онлайн-совещания не заменят живого общения.
Решение проблемы очевидно — коворкинги. Но как найти подходящий вариант?
Окей, введем в поисковик «коворкинги в Москве». Нас встречают сайты-агрегаторы коворкингов с дизайном из 2008 года, где заведения представлены списком. В карточках название, описание, ближайшее метро — хорошо. Встречаемся с изобилием вариантов. Как среди них найти коворкинг рядом с конкретным местом: домом, центром города или любимой кофейней?
Подойдем к проблеме по-другому. Заходим в карты, вбиваем «коворкинги», задаем интересующее местоположение и получаем искомые заведения. На их сайтах либо нет цен, либо тяжело найти нужную информацию. Что ж, начинаем обзвон коворкингов и встречаемся с новыми препятствиями: «нет мест», «сдаем только сразу на месяц», «мы уже закрыты».
Найти — сложно, забронировать — сложно. Что же делать?
Решение
Если сервиса по бронированию коворкингов нет, можно его создать. Помечтаем:
- поиск в списке и на карте
- актуальная информация с ценами
- бронь онлайн
- автоматическая оплата
- приятный дизайн
Минимальное ТЗ написано, принимаемся за работу.
Тестирование
Сначала оценим спрос на потенциальный продукт. Команда за день собрала лендинг-презентацию, нашла специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. Все решала цена за установку — хотелось, чтобы затраты на клиента окупались его первым посещением.
Прогнозы были не радужные — директолог, опираясь на отчеты Яндекса, составила медиаплан, где цена конверсии колебалась от 500 до 5000 рублей. Но мы решили все равно попробовать запуститься.
6 кампаний в Яндексе и Google, карусели сторис с таргетингами на «бизнес» и «фриланс» в соцсетях, 3 недели открутки рекламы и результаты у нас на руках. Впечатляет.
9-12%
конверсия лендинга
400 рублей
средняя цена за установку
Анализ
Результаты тестов отличные, теперь нужно проработать сам продукт. У нас уже выявлены боли клиентов коворкингов, с которыми мы сами столкнулись. Осталось их дополнить. Для этого мы провели по 20 глубинных и решенческих интервью, делали UX-тесты, запускали массовый опрос в интернете. Результаты структурировали и внедрили в приложение детали, закрывающие проблемы.
Помимо болей клиентов наше приложение закрывает и проблемы владельцев коворкингов
10 опрошенных нами директоров пожаловались на непрозрачный маркетинг и отсутствие общения с клиентами. Например, запускается рекламная кампания, а как оценить ее эффективность — непонятно. Или же человек уходит из коворкинга и навсегда теряется для заведения — нельзя отправить ему уведомление или email со скидкой, так как данные клиентов часто не собираются. К тому же, благодаря приложению, мы даем дополнительный приток людей в коворкинги. Поэтому владельцы заведений рады с нами сотрудничать, а список коворкингов в приложении регулярно растет.
Продажи
Во время подключения коворкингов к приложению мы сталкивались с препятствиями, поэтому учились на своих же ошибках. Основная проблема взаимодействия с коворкингами — долгий путь до заключения сделки, который занимает недели и месяцы.
Иногда ошибались мы
«Я с одним коворкингом час вел переговоры, а в конце такой диалог:
— Мы еще планируем бьюти-коворкинги через пару месяцев добавить в приложение, пока с ними не работаем
— А мы и есть бьюти-коворкинг», — рассказал наш менеджер по продажам Илья. Добавили уточняющий вопрос в скрипт диалога, чтобы больше не допускать подобных ошибок.
Иногда промахивались коворкинги
«Долго вели менеджера одного крупного коворкинга: разговаривали на встречах, переписывались в телеграме, согласовывали детали интеграции и договора. И однажды девушка пишет, что больше не работает в этой компании и передает общение с нами коллеге. С ним пришлось снова поднимать уже озвученные моменты. Общались две недели, до согласования сделки оставалось обсудить пару деталей. И тут менеджер пишет, что увольняется и не знает, с кем нам общаться дальше. Звонили на ресепшен, хотели связаться с отделом маркетинга. Нам ответили, что пока не знают, чей контакт давать», — сообщила Алина из отдела продаж. Коворкинг не можем закрыть на сделку уже 3 месяца.
Иногда дело было в неотлаженном процессе
В роли процесса — формы, которые отправлялись коворкингам для заполнения. В них надо вписать информацию о заведении и загрузить фотографии. После отправки формы наступала долгая пауза — коворкинг мог заполнять ее месяц, а то и больше.
Решили проблему просто: стали заполнять форму самостоятельно. Сейчас мы сами собираем информацию о коворкинге и иногда запрашиваем недостающие материалы. После заполнения коворкинг подтверждает, что все верно.
Однако были и неожиданные приятные мелочи
Например, менеджеру одного коворкинга удобно общаться либо рано утром, либо поздно вечером. Казалось бы, возникает проблема коммуникации. Но нет — у нашего менеджера по продажам Виты такой же режим. Поэтому переписка и звонки происходили и в 7 утра, и в 11 вечера. Сделку закрыли почти сразу же.
Разработка и запуск
Перейдем к реализации нашей идеи. Node. js + React Native и приложение с начальным функционалом готово. В нем есть выбор среди разнообразных коворкингов на карте и в списке, карточки заведений со структурированной информацией, бронь и оплата онлайн и много деталей, которые делают поиск коворкинга комфортным. В планах добавить отзывы, личный кабинет для коворкингов, а также выйти за рамки Москвы.
Сложнее реализации функций приложения оказался выбор названия. Мы устраивали мозговые штурмы и опросы, но никак не могли прийти к единому мнению. В итоге остановились на «Take A Place», сокращенно — «TAP». Вариативно, со смыслом и ассоциируется с «тапом» по экрану. Вбив в App Store или Google Play любую из вариаций названия, вы найдете наше приложение.
Также выросла и наша команда: теперь в ней разработчики, продажники, маркетологи, дизайнеры и продакт менеджер. Впереди у нас много реализованных фич и покоренных городов — это только начало 😉
Сколько в итоге обошлась установка с таргета?
За апрель (запуск приложения и первый месяц рекламы) установка и с таргета, и с контекста — 595₽. Но мы причислили органические установки к результату работы рекламы, так как о нас тогда никто не знал и многие «доходили» до скачивания позже. С учетом органики, установка 379₽
Неужели это и правда такая «боль»?
Получается вы на базе своей существующей студии разработки сделали свой проект?
Своей студии у нас нет, но до Take A Place учредители уже запускали другие IT-проекты
Тогда получается, уже был опыт запуска стартапа у основателей и следующий из него опыт минимизации затрат на продвижение и разработку?
Получается так :)
По коворкингам знАчимый буст могла бы дать "модель oYo". Это когда изначально нековоркинговое пространство (кафе\ресторан или даже просто некая площадь арендная) стандартизируется по 3-4-5 стандартам "до коворкинга". Вплоть до конференс-зала в высшем уровне.
Ну вот, кстати, meeting room'ы в отелях — почти готовые коворкинги.
Они, конечно, дорогие, но когда к тебе прилетает заграничный начальник и ей срочно нужно место на пару часов, чтобы провести conference call с ещё более высоким начальством — даже $50 не покажутся высокой ценой.
Но в такой модели должна быть стандартизация. А-B ... D. И эту подготовку делает сам стартап. В oYo они сами доводили отели до стандарта за свой счет и включали их в свою сеть. Хотя сами отели были не их. Т.е. это абсолютно огромные деньги.
Дело отличное!
Вы не анализировали, не будет ли востребованнее не сервис со множеством коворкингов в одном городе, а наоборот — по 1–2–3 вручную отобранными коворкингами в разных городах и странах? В текущей ситуации особенно актуально в Ереване, Тбилиси, Стамбуле, Белграде, на Кипре.
После пары недель в одном месте находишь приемлемое место для работы, ошибка не так существенна — сегодня сходил в одно, завтра в другое.
Когда перемещаешься, важно быстро понять в новом городе, где можно поработать до часу ночи, распечатать / отсканировать документы, где есть подневной тариф и свободные места.
Не думали использовать мощь community, чтобы анкеты заполняли не вы и не коворкинги, а обычные пользователи? Сделать три уровня пользователей — от бесплатных до premium и придумать incentive для авторов контента — чем больше лайков поставили платные пользователи, тем больше получат создатели.
"не будет ли востребованные не сервис со множеством коворкингов в одном городе, а наоборот — по 1–2–3 вручную отобранными коворкингами в разных городах и странах?" - Тогда это будет очень субъективный выбор разработчика/эксперта.
Для этого не нужно делать приложение, достаточно найти блоги, твиты тех, кто работа в CW в нужном вам городе.
Тут можно ставить знак «больше» (>), чтобы красиво цитировать:
пример цитатыПо существу — с помощью подобного ресурса-агрегатора можно поменять парадигму. Не люди едут в конкретное место и ищут там, где удобнее работать, а наоборот — ищут, где лучше, и едут туда.
Самое сложное будет модерировать контент, добавленный пользователями, и отладить механизм поощрений.
Есть отличный пример — nomadlist.com — которые засчёт пользователей быстро собрали базу по всему миру.
Спасибо!
В планах есть выход на новые города. Первый в списке — Питер, а дальше уже пойдем за границы страны :)
Отбор 2-3 лучших коворкингов в городе — идея интересная. Но рынки и потребности отличаются в разных городах и странах, поэтому мы с командой решили изучать каждый регион подробно и масштабироваться постепенно.
Заполнение анкет обычными пользователями не видим возможным, так как мы договариваемся с коворкингами о размещении их заведения у нас + берем процент от оплаты пользователя через приложение, за счет чего и «живем»
Понимаем, что выбирать коворкинг легче, опираясь на мнения посетителей. Поэтому наша команда разработки сейчас активно пишет модуль отзывов
Лайки, система лояльности и поощрений, дополнительные способы монетизации тоже обдумываем и ищем лучшие варианты реализации :)
Модель монетизации старая, проверенная (кажется, travel.ru это практиковал ещё в 1997 году), но рост очень медленный и ограничен количеством сотрудников.
Я бы на вашем месте потестировал вторую модель для тех городов/стран, куда вы в ближайшее время не доберётесь — user-generated content, premium-доступ. Вполне может оказаться, что она может генерировать деньги быстрее при меньших вложениях, чем первая.
Согласны, идея любопытная. Будем изучать :)
не вижу вашего приложения в Play MArket
По запросу «TakeAPlace» наше приложение первое в списке (скриншот прилагаем). А вот по запросу «Take A Place» действительно приложение не показывается :(
Будем исправляться. Спасибо, что помогаете нам быть лучше!
На всякий случай оставим ссылочку для скачивания приложения: https://takeaplace.onelink.me/QhMA/roo603tx
На телефоне она перенесет вас на google play/app store, а на компьютере — на наш сайт