Где бронировать жилье вместо Airbnb

Команда «Альтернативы» запустила сервис бронирования жилья на WordPress. За 2 месяца перенесла все объявления и отзывы с русского сегмента Airbnb, подключила 2500 агентств (хозяев), 10 000 объявлений и уже получает первые брони от гостей.

ПЕРЕЙТИ НА СЕРВИС БРОНИРОВАНИЯ ✌

Кроме того, «Альтернатива» взяла на себя долг Airbnb и отдает его пользователям в виде кешбэка. Большой опыт в travel и знания о том, как получать трафик, позволили быстро и организованно запустить продукт.

• 2500 агентств из РФ (7% от всех хозяев на Airbnb до спецоперации) уже активны на сайте «Альтернативы»
• Ещё 12 000 хостов ждут подключения в порядке очереди
• Больше 10 000 вариантов жилья доступны для бронирования
• 500 пользователей регистрируются каждый день

Data Engineer – Антон, повелитель данных

Dev, CTO – Павел К., Senior Developer в сервисе по поиску недвижимости

Дизайн – Миша Сегеда, сделал нам логотип и лендинг

Сервера – Леонид

PR – Арина, самый популярный сервис по поиску авиабилетов

Маркетинг (Консультация) – Александр Дьяченко, подкаст «Маркетинг и реальность»

Юриспруденция (Консалтинг) – Дмитрий, банк для предпринимателей

Junior PM – Евгений З., Junior PM в сервис по поиску недвижимости

Основатель – Кирилл Смогарев, Head of SEO в Travel.ru, PM в метапоисковиках, CMO в агенте по продаже авиабилетов, PM в PMS-сервисе

Большая часть ребят работает партайм и проектно.

Ищем в команду:

• SMM–специалист
• Маркетолог
• Специалист тех. поддержки
• Менеджер по продажам

Основатель сервиса «Альтернатива» работает в travel индустрии больше 10 лет, знает весь бизнес посуточной аренды изнутри – от субаренды жилья под сдачу до выезда гостя. Изучал проблемы хозяев (агентств), тестировал гипотезы необходимости сервиса автоматизации ценообразования. До 24 февраля его команда собирала данные со всех сервисов бронирования. После известных событий поняли, что обладают данными для запуска проекта подобного Airbnb.

Хозяева на Авито не актуализируют цены, не отвечают на сообщения, выкладывают фейки (и не скрывают этого). На Суточно мы хотели забронировать квартиру с мгновенным подтверждением и списанием, но после этого тоже никто не ответил и долго возвращали деньги. Аналогично с другими проектами: техподдержка вечером и ночью не работает, как бы не уверяли на страницах обратной связи и контактах.

Очевидно, что сервис нужен, но перед тем, как стартовать, мы перепроверили и подтвердили необходимость — опросили хозяев, гостей.

«Боль» гостя

Найти жилье в России, которое прежде размещали на Airbnb или Booking, сложно и проблематично. На различных досках объявлений много предложений, но отсутствует сервис и гарантии — что действительно доступно на текущую дату, реальны ли цены, как быстро забронировать и заселиться. Взаимоотношения строятся на словах и вере, что хозяин порядочный, а жилье соответствует фотографиям и вообще существует. Плюс, отсутствует необходимый уровень техподдержки 24/7. При этом, даже сейчас, если позвонить в Airbnb, вам ответит русскоговорящая техподдержка.

Кратко

• Небольшой выбор жилья
• Отсутствие гарантий на заселение/проживание
• Нет/мало отзывов, отсутствуют рейтинги у хозяев и жилья
• Отсутствует поддержка 24/7
• Сложно найти уникальное жилье
• Приходится много звонить и долго ждать ответ

Как решаем

• Перенесли все объявления с Airbnb (РФ) и каждый день активируем хозяев на «Альтернативе»

• Продублировали накопленные отзывы и рейтинги

• Техподдержка гостей и хозяев 24/7
• Разнообразили фильтры и подборки жилья
• Активное общение внутри сервиса — в формате чата и уведомлений

«Боль» хозяев

На Airbnb хосты годами нарабатывали рейтинг, копили отзывы, следили за репутацией и все потеряли в момент. Пришлось начинать с нуля. Однако, пройдет немало времени, прежде чем гости начнут доверять новым сервисам. Система рейтингов и отзывов, статусы мотивировали хозяев следить за своим жильем и услугами. Сложности были, но сильно реже, чем на досках объявлений.

Проблема в проверке надежности есть и у хозяина: новый гость — всегда риск. Без истории и отзывов распознать непорядочного жильца почти невозможно.

Ушедшие сервисы также предоставляли страхование жилья, что покрывало возможный ущерб, сейчас страховка, по умолчанию, отсутсвует. Залог, если его берёт хозяин, может не покрыть сумму ущерба, и получить его от гостя непросто, нужно заключать договор аренды.

Кратко

• Потеряли рейтинг и отзывы, статус суперхоста

• Непроверенные гости, отсутствуют отзывы
• Нет страхования жилья
• Исчез канал привлечения клиентов (для кого-то единственный)

Как решаем

• Перенесли отзывы и рейтинги с Airbnb
• Проверяем гостей (паспортные данные)
• Помогаем сделать страховку
• Восстанавливаем хозяев с Airbnb и стараемся лить целевой трафик
• Создаем сообщество

Ставили задачу — быстрый старт с привлечением трафика. Планировали запуск к началу сезона, поэтому выбор пал на WordPress. Но параллельно делаем собственное решение.

Основная сложность была собрать, связать все данные, проверить и импортировать, чтобы это все заработало на готовом решении — на это ушло 90% времени.

• Суточно
• Авито
• Твил

Ребята из «Яндекс Путешествий» сейчас делают свой собственный сервис. Активно присматривают для покупки PMS-сервисы, сервисы онлайн бронирования. Мы связались с основными менеджерами — CEO, CPO, CMO, и предложили объединить усилия, так как у «Альтернативы» отлично получается находить и возвращать аудиторию. Ждем встречу.

• Комиссия с бронирований
• Услуги продвижения на сайте
• Доп. услуги для агентств
• Спецпроекты
• Реклама
  

Юнит-экономика построена, консультант из венчурного фонда проверил модель – все сходится. Будем активно продавать доп. услуги и увеличивать число бронирований.

• Инфлюенсеры
• Мессенджеры
• Соцсети
• Партнерская программа
• Бонусы за регистрацию
• Email-рассылки
• Контекстная реклама
• PR
• Контент-маркетинг
• SEO
  

Активно наращивать количество бронирований и ускорить подключение хозяев. Максимально упростить регистрацию и оформление брони, сделать лучшую техподдержку сервиса в России (постоянно быть на связи с пользователями).

Хозяев ищем через контент из объявлений (в РФ на Airbnb сдавали жилье ~35 000 хозяев). Работаем через CRM и приоритеты (регион, кол-во объектов, рейтинг и отзывы), есть системность.

Гостей, которые ценят сервис подобный Airbnb, найти сложнее, но справились с задачей через таргет и несколько дополнительных способов, которые опустим.

Есть, как минимум, один проект, который делает подобное «Альтернатеве», больше времени уделяет разработке и меньше привлечению трафика, продажам. Но проект не может жить без трафика — без жилья не будет гостя и наоборот. Победит/выстрелит/выживет тот, кто сможет привлечь больше гостей, поэтому на максималках двигаемся именно в этом направлении.

Инвестируем в техподдержку, отдел продаж и в работу с партнерами. Возьмем больше часов у маркетологов и пиарщиков. Разумеется, увеличим трафик – сейчас льем целевой трафик и можем больше, ограничивает только бюджет. Наймем разработчиков, чтобы быстрее пофиксить/доработать бизнес-процессы.

Стартовали на деньги основателя и уже получили посевные 🦄, будем повышать интерес.

Сейчас каналы и группы не наполнены, но мы над этим работаем. Будем рассказывать об уникальном жилье в России и делиться самым важным о путешествиях, разыгрывать фотосъёмку квартир, страховки, проживание или наш фантастический мерч. Так что подписывайтесь!

Телеграм @alternativatips — квартиры для путешествий и жизни. Подборки лучших квартир, некоторые из них достойны отдельного путешествия

Телеграм @alternativanews — новости Альтернативы. Новости рынка, аналитика и немного про нас

Instagram @ternativa_ru — делаем подборки уникального жилья, берем интервью и пишем важные новости в сети, запрещенной на территории РФ

VK @al. ternativa — группа в VK.