«Моему банану нужны окна на юго-восток» — весёлые будни «убийцы» риелторов

Два последних года наша команда развивает бесплатного телеграм-бота для поиска жилья HomeBro, который помог десяткам тысяч людей найти тот самый вариант.
В этом сезоне мы усилили робота живыми специалистами, запустив услугу «Бро-консьерж». Расскажу про него, а также поделюсь приколами из нашей работы.

Для тех, кто не знаком с Бро: в боте можно настроить поиск жилья для аренды или покупки. Бот присылает подходящие объявления со всех популярных сайтов недвижимости как только они появляются. Умеет фильтровать ремонт по фото (нейросеточкой), анализирует близость парков и крупных дорог. Также робот устраняет дубликаты объявлений и откидывает заведомые фейки.

Кстати, мы уже давно рассказываем про бота на vc, поэтому интересно узнать:

Мы давно хотели сделать так, чтобы наши пользователи могли не только сэкономить время на подборе объявлений, но и имели возможность поручить нам весь процесс поиска целиком. Так появился консьерж-сервис для арендаторов (для покупателей будет чуть позже).

Заполняешь анкету, после чего созваниваешься с нашим специалистом, обсуждаете требования. Смотрите различные фотографии квартир – консьерж суперподробно выявляет твои предпочтения в интерьере и фиксирует их.

Далее тебя добавляют в специальный чат с твоим помощником. И вот тут то начинаются принципиальные отличия от работы с риелтором.

Риелтор: хорошо, если раз в несколько часов, а то и раз в день проверяет объявления, скидывает варианты и ожидает обратной связи. Ты тоже не мгновенно ему отвечаешь, т.к. занят(а) своими делами. Пока все это происходит, хорошая квартира уплывает к другим людям – достаточно, чтобы до тебя на просмотр успели записаться несколько человек.

У нас: консьерж прозванивает подходящую квартиру в течение первых 5-10 минут после ее появления. Если все важные критерии совпадают, то сразу, без твоего участия назначаем просмотр на удобное тебе время – его мы узнаем заранее и уточняем по ходу поисков. В чат приходит уведомление о том, что ты уже записан на просмотр квартиры. Остается только посмотреть на нее и подтвердить встречу. Бинго!

Еще одно отличие от работы с агентом – прозрачность. Если риелтор долго не пишет, то непонятно: то ли он не работает, то ли вариантов нет.У нас в чат ежедневно прилетает отчет о ходе поисков.

Обычный риелтор за подбор квартиры (не путать с ситуацией, когда ты самостоятельно нашел квартиру от риелтора) берет, как правило, 100% от ее месячной стоимости. Из них он часто отдает половину своему коллеге со стороны хозяина. Можно найти и подешевле, но адекватные специалисты редко соглашаются на меньшее – разве что у них есть свой хозяин, квартира которого тебе подошла. Но даже 50% – это много. Для условной квартиры за 50к придется отдать минимум 25к.

Есть две причины, почему обычный риэлтор обходится так дорого:

1. Он ездит с тобой на все встречи. Еще бы, без его присутствия ты легко можешь договориться обо всем напрямую и попросту не заплатить.
2. Ему приходится закладывать в стоимость своих услуг временные затраты на тех клиентов, которым ничего не подошло. Отвалились они, а заплатишь ты.

В отличие от риелторов, мы работаем за фиксированную стоимость по предоплате: 14300 руб за поиск длительностью до 1 месяца. Большинство людей успеваем заселить еще в первые 1-2 недели.

Если тебе нравится квартира, которая выставлена агентом, то его комиссию придется оплатить отдельно. Но, если нужно, мы можем подбирать только варианты без комиссии – все на твое усмотрение.

На просмотр мы не ездим. Вместо этого мы вооружаем наших клиентов гайдом со всей необходимой информацией, в том числе чек-листом осмотра квартиры. Если квартира нравится, то даем выверенный шаблон договора либо консультируем по договору хозяина. А еще организуем срочную проверку собственника квартиры по росреестру, чтобы не нарваться на мошенников.

Про серьезные вещи написал, но эта статья была бы неполной без нашего ТОПа перлов от хозяев:

– А собака в отсутствие хозяев не воет? Если воет, то ничего страшного, просто депозит не вернем тогда и в договоре про это пропишем.
– А как вы определите, что она воет в их отсутствие?
– Соседка будет слушать👂👂👂

– А чего ему дома с мамой не живется, раз москвич?

– А сможете побрить кота, чтобы шерсть не летела? Можете когти вырезать операцией, чтобы точно не поцарапал ничего.

– В договоре: “Предоставить полный список тех, кто будет приходить в гости”

– Готов ли кот постоянно жить в клетке или сумке переноске? Если да, то тогда сдадим!

– Зачем ей двухкомнатная квартира одной? Можно и студию подобрать, хватит. Она, наверное, родственников потом заселит?

– У меня мой кот жил в этой квартире и немного обои повредил. Если кот ваших ребят мне обои повредит, как будем определять, где мой, где их нашкодничал?

А как же юго-восточный банан из заголовка? Наши клиенты тоже иногда подкидывают что-то интересное в требованиях – женщина приютила у себя банановые пальмы из расформированного офиса дочери, которые загнутся без правильного освещения. Искать квартиру для них был тот еще квест, типичный ответ агента на такие вопросы: "Я что, с компасом стоял там что ли?"

С удовольствием почитаем про ваши истории общения с риелторами и хозяевами – мы их коллекционируем.

Для тех, кто добрался до конца, не грех дать бонус – по кодовому слову VCRU сделаем скидку на бро-консьержа в 1500р до 31.07.22. А если ты настроен на самостоятельный поиск, то добро пожаловать в наш бесплатный бот https://homebro.ru/