Chatforma — один из первых российских конструкторов чат-ботов прошел верификацию Facebook

В этом году у Facebook было много проблем. О них подробно говорить не будем, но хотим поделиться опытом - как это повлияло на работу с разработчиками, а именно - верификацию приложений. Кейс описывает работу с ИП, возможно, у других форм собственности возникало меньше проблем, однако, как показывает практика, основная проблема чрезмерно длительной проверки приложения и бизнеса была у всех. Мы прошли все это окончательно только через полгода, использовав всевозможные пути решения, так что надеемся, что наш опыт будет полезен читателям vc.ru.

Мы - крупнейший в России и СНГ конструктор чат-ботов Chatforma, в котором без навыков программирования каждый может создать чат-бота сам для Facebook, Telegram, Вконтакте и Viber. Одной из платформ, для которой у нас можно создавать ботов без программирования, является Facebook Messenger, поэтому бесперебойная работа приложения Facebook нам необходима. В апреле Facebook решил ограничить его работу на ряду со всеми бизнесами, подключенными к нему, под ограничения попали все наши иностранные аналоги. Тогда процесс проверки прошел относительно всей ситуации быстро - примерно через месяц все заработало, однако позже, к началу лета, все приложения вновь перестали работать, т.к. Facebook ввел верификацию бизнеса как обязательное требование работы приложения, и с этого начался новый этап борьбы с ним. Интересно, что все иностранные конкуренты продолжали работать, а в России не получалось ни у кого, по-крайней мере у тех, кого мы знаем. И с этого как раз началась вся история.

Кратко про процесс проверки самого приложения. В зависимости от выбранных разрешений Вам необходимо подать заявку на работу с ними и объяснить Facebook, для чего и как Вы их будете использовать. При каждой повторной заявки процесс необходимо проходить с нуля, заполненные данные не сохраняются, так что будьте сразу готовы хранить их у себя, чтобы не прописывать все снова и снова. Более подробно можно прочитать в самом Facebook: https://developers.facebook.com/docs/apps/review/#app-review

Далее начинается самое интересное - процесс верификации бизнеса. Выглядит все не очень страшно - просят заполнить базовую информацию о бизнесе (название, адрес, телефон, сайт и т.п.), а потом прислать какой-нибудь документ, подтверждающий существование бизнеса, например, свидетельство о регистрации, или счет за электричество. Подробнее можно прочитать вот тут: https://developers.facebook.com/docs/apps/review/#business-verificationВ целом, похоже на стандартную процедуру KYC, поэтому не кажется чем-то сложным, однако на тот момент главная сложность заключалась в том, что процесс запуска приложения зависал на этом надолго. Не дождавшись решения с их стороны за неделю, мы начали попытки выйти с ними на контакт. Знакомый внутри компании сказал, что непосредственно с разработчиками и теми, кто осуществляет проверки, бесполезно пытаться выйти на связь напрямую. Сам же он заявил, что у них там не все сами понимают, что происходит, и твориться что-то вроде хаоса, поэтому вряд ли прямое общение сильно ускорит процесс.

Facebook тем временем сами поставили дедлайн на прохождение всех проверок - 1 августа 2018. Так и не добившись ничего от попыток выйти с ними на связь через знакомых или формы обратной связи для разработчиков, мы решили дождаться этого дня, учитывая, что наши коллеги и конкуренты сами находились в такой же ситуации. Как Вы уже, наверное, догадываетесь, ничего интересного ни 1 августа, ни в ближайшие после него дни не произошло. К тому моменту стало ясно, что надеятся на то, что Facebook самостоятельно ускорится, уже поздно. 15 августа я написал в отдельный Support для разработчиков, несмотря на то, что касается он по какой-то причине, только раздела аналитики. Найти его можно тут: https://developers.facebook.com/support/

Честно говоря, ответа мы от них там не ждали вообще, но уже через 2 дня они написали, что, оказывается, они давно дали апрув на наше приложение, осталось только пройти бизнес верификацию. То, что у них в интерфейсе об этом не было сказано ни слова, говорить не имеет смысла, поэтому я просто уточнил им, что мы отправили все необходимые для текущего этапа документы почти 2 месяца назад, на что получил шаблонный ответ, краткая суть которого заключалась в том, что надо ждать дальше. Однако, этот канал общения все же оказался полезным, т.к. через несколько одинаковых вопросов и таких же одинаковых ответов с их стороны мы все же получили нужную обратную связь: "вы предоставили не те документы, давайте другие". В итоге я выслал им все документы, что они просили, но к тому моменту они уже успели переделать правила игры, и биллинг за свет или телефон уже не подходил для верификации адреса компании.

Тут суть в том, что (по неподтвержденным данным) в какой-то момент они полностью автоматизировали проверку документов. А сами понимаете - с формой ИП в российском праве они мало знакомы, поэтому высланных документов было недостаточно. Пришлось максимально подробно объяснять все особенности и договариваться о подходящих докумнетах, но даже это не помогло. К концу сентября мы наконец вывели с ними список необходимых в нашем случае документов:- Свидетельство о регистрации ИП- Выписка из ЕГРИП- Документ, подтверждающий права на использование названия "Chatforma"- Справка из банка с указанием адреса регистрации ИП (что вообще бред в случае ИП, но им очень это нужно)

В итоге, даже собрав полный пакет документов, мы получили отказ. А суть отказов Facebook заключается в шаблонном письме с просьбой пересмотреть предоставленную информацию, но без какого-либо адекватного фидбека о том, что именно нужно изменить:

После нескольких попыток сделать то же самое и получить другой результат мы решили, что это все-таки совершенно бесполезно, и пошли искать другие пути. На тот момент их нашлось целых 2:- Попробовать найти совет или решение в официальном сообществе разработчиков https://www.facebook.com/groups/fbdevelopers/- Написать в какую-то другую службу поддержки, находящуюся по адресу https://www.facebook.com/help/contact/1540812909361378

Второй вариант подсказали те, кто столкнулся с аналогичной проблемой, и вроде как в течение 30 дней оттуда должен был прийти более менее точный ответ о том, как быть в сложившейся ситуации, но мы не можем рассказать об этом подробнее, т.к. мы нашли решение в первом варианте.

Решение нашлось благодаря администратору девелоперского сообщества. Точнее, он помог нам каким-то чудесным образом решить вопрос без нашего участия. Рассказываем подробнее.

На тот момент желающих пройти Business Verification было столько, что они буквально завалили страницу вопросами по этоей теме. Админы приняли решение помочь каждому, если это было возможно, и создали специальный пост, где в комментарии нужно было указать свой App ID и ждать чуда. В нашем случае чудо все-таки произошло, ответ был в стиле "Ага, мы все проверили, сейчас у вас все должно работать". То есть никакой обратной связи по тому, что было не так, мы не получили, да и документы загружать заново тоже не пришлось. Мы просто подписали контракт с Facebook (это третий этап проверки), подождали 24 часа и обрадовали тысячи наших пользователей вновь работающими чат-ботами для Facebook Messenger. Самое интересное, что на тот момент наши "коллеги по несчастью" тоже смогли запустить приложения, просто подав заявку полностью с нуля в копии текущего приложения.

Итак, давайте резюмируем, что стоит попробовать сделать прямо сейчас, если Facebook все ещё не дал Вам запустить приложение:

• Напишите в официальную службу поддержки для разработчиков через https://developers.facebook.com/support/, опишите ситуацию максимально подробно. Через 2-3 дня получите ответ, что делать дальше.
• Параллельно этому процессу сразу вступите в сообщество разработчиков https://www.facebook.com/groups/fbdevelopers/ и попробуйте найти ответ там, ну или задайте свой вопрос. В течение 2-3 дней вы получите комментарий от администрации, или же советы от других разработчиков, оказавшихся в такой же ситуации.
• Если предыдущие 2 пункта Вам не помогут, создайте точную копию текущего приложения и отправки заявку на все разрешения заново. Есть вероятность, что в течение 24 часов Вы пройдете каждый этап проверки, то есть через 3 рабочих дня у Вас уже может быть рабочее приложение.
• Если ничего не помогли - попробуйте написать сюда https://www.facebook.com/help/contact/1540812909361378. Помните, что это запасной вариант, ответа ждать долго, да и не факт, что помогут, но лишним не будет.

Успехов!Команда разработчиков Chatforma.com