Eventbooking.ru — маркетплейс для мероприятий

Рассказываем, как за несколько лет разработки мы успели сменить команду, неудачно запуститься, познакомиться с отличными профи, создать всё заново, привлечь аудиторию больше 10 тысяч и достичь конверсии 30%.

Когда читаешь, как появлялись идеи у многих стартапов, то возникают ассоциации с Архимедом или Ньютоном. В нашем случае “Эврика!” кричать не пришлось. Идея создать необычный маркетплейс в event индустрии Eventbooking.ru родилась у меня сама по себе.

Шел 2015 год, стартапы массово запускали маркетплейсы. Мой практический опыт был связан со сферой мероприятий. В США я проходил практику в отеле 5* The Broadmoor в Colorado Springs. В том числе занимался convention management and events.

В России в Оргкомитете Сочи 2014 был старшим менеджером в управлении Олимпийскими деревнями. Маркетплейс в сфере мероприятий виднелся сквозь записи в моей трудовой книжке.

Появившись на поверхности из глубин анализа рынка, идея стала на путь реализации. Не сразу, а через полгода созревания. Путь этот оказался поначалу кривой и тернистой дорожкой. Нам пришлось потратить два адских года разработки, а затем начать работы над сервисом с нуля.

И вот мы, без какого-либо опыта разработки цифровых продуктов, без понимания, кому на рынке стоит доверять, а кому нет, выбираем компанию, которой отдадим создание сервиса на аутсорс.

Нужно ли говорить о том, что мы выбрали худший вариант, который могли. Менеджеры студии были некомпетентными и жадными, не платили разработчикам и создавали массу проблем.

Так продолжалось почти два года, до момента, когда мы все-таки распрощались с этой компанией. Запуск, несмотря на это, состоялся. Сайт был доделан силами одного из разработчиков.

Сервис был совсем не такой, как сейчас, с другой бизнес-моделью, с другим наполнением. Код был нестабилен, постоянно что-то ломалось. Каждое, даже самое мелкое изменение, выливалось во множество багов и давалось кровью и потом.

За эти 2 года мы не сдались и не передумали. Наоборот, появилось огромное количество идей по улучшениям и развитию платформы.

Но мы понимали, что с одним разработчиком, который трудился на фрилансе, далеко не уедем. Более того, пока мы тратили время на нерадивый менеджмент студии, на рынке появилось несколько серьезных конкурентов, так что фактор времени становился критическим.

Мы просто обязаны были сделать быстро и круто, иначе пришлось бы отказаться от проекта. В этот раз к выбору разработчика подошли основательнее, учитывая предыдущий негативный опыт. С помощью рекомендаций нашли наконец отличную команду.

Эти ребята с нуля реализовали достаточно серьезный проект меньше, чем за полгода. От старого кода мы полностью отказались. Сервис в текущей версии появился в мае 2018 года и дорабатывался уже в продакшене.

После запуска, как это часто бывает, начали появляться критические для развития баги, которые не удалось отловить при тестировании на сервере разработки. Баги были связаны с очень большой вариативностью устройств, версий браузеров и локаций наших пользователей.

Мы до сих пор поддерживаем общение с компаниями и площадками, которые тогда дали отличную обратную связь и очень сильно помогли нам отловить эти баги. Просто невероятная поддержка помогла нам завершить период "устаканивания" к августу 2018 года, и с тех пор мы начали активно развиваться.

К декабрю 2018 года нам уже удалось привлечь в проект больше 1300 площадок и event профессионалов (партнеров). Сейчас мы создаем bid data решение, которое должно автоматизировать этот процесс и сделать его практически бесплатным.

Ежедневная операционка лежит на нескольких наемных сотрудниках, а о технической части сервиса заботится команда разработчиков на аутсорсе.

Я, Павел Пахомкин, основал Eventbooking. Образование получал в высшей школе экономики и в швейцарском отельном институте Hotel Institute Montreux. Сейчас работаю в финансовом консалтинге, в одной из компаний большой четверки, параллельно делаю свой проект.

Сооснователь - моя девушка, будущая жена. Мария Каталина Бас Флик. Начала карьеру в агентстве по продвижению в digital сфере с такими брендами, как Ferrero, Toyota и Pandora. Позже Каталина перешла в PR (спецпроекты и event), где работала с Dove, Toni&Guy, Magnum и другими. Каталина обладает обширным опытом в организации частных и профессиональных мероприятий.

Наша целевая аудитория разбивается не столько по типам услуг и мероприятий, но очень часто сегментируется по специфике запросов. Например, женщина хочет организовать день рождения и она очень любит петь.

Ей не столь принципиален тип площадки, сколько наличие хорошей звуковой аппаратуры. Для такого клиента может подойти целый спектр площадок, начиная от караоке, ресторана или бара и заканчивая лофтом или даже бизнес-площадкой с необходимым оборудованием.

У каждого заказчика есть от одного до трех обязательных параметров и еще столько же опциональных. Например:

• «наличие рояля+низкий бюджет»;
• «лофт+низкий бюджет+наличие караоке»;
• «лофт+в центре+ наличие проектора»;
• «вместимость 100 человек+возможность поставить 10 круглых столов (большая площадь)+наличие проектора и экрана».
  

В разделе «Площадки» у нас больше 120 фильтров, которые помогают выбрать нужный вариант. Детальная сегментация позволяет нам создавать готовые подборки под запросы пользователей.

Сейчас общая аудитория нашего проекта, с учетом соц. сетей, около 11-12 тысяч человек в месяц. Сайт посещают, примерно, 5000 человек ежемесячно. Это органический целевой трафик, который мы наращиваем достаточно неплохими темпами (увеличили в 30 раз менее чем за 6 месяцев).

Темп роста постепенно снижается, но остается стабильным и достаточно большим (может достигать до 60-80% в месяц).

Для нас важно достичь критической массы, той самой точки, когда начнется эффект снежного кома и сервис будет развивать себя сам. Если раньше мы приглашали партнеров разместить информацию о себе у нас в каталоге, то сейчас они все чаще сами находят нас в сети, звонят, уточняют условия, регистрируются.

Каждый партнер, который регистрируется в сервисе, создает дополнительный контент, новые страницы, это увеличивает посещаемость нашего сайта. Получается такой закольцованный процесс. Чем больше у нас контента, тем больше посещаемость, чем больше посещаемость, тем больше новых регистраций, заявок, заказов и так далее.

Целевые действия на сайте, которые мы отслеживаем: отправка запросов на бронирование, показ и клик на номер телефона (звонок партнеру). В январе такая конверсия составляла около 20% от всех активных пользователей. Активными мы считаем только тех пользователей, которые провели на сайте не менее 30 секунд.

Думая над тем, как повысить конверсию мы поставили задачу модераторам основательно почистить сайт. После этого выдача в поиске стала более релевантной, люди сразу получали то, зачем пришли к нам на сайт, и конверсия возросла в 1,5-2 раза (около 30-40%). Теперь почти половина активных пользователей нашего сайта совершают целевые действия, звонят и отправляют запросы.

Сейчас мы наконец приближаемся к той точке, когда можно начинать монетизировать наш маркетплейс, и в скором времени планируем доработать соответствующий функционал.