Петхелпер - онлайн-консультации с ветеринарами

Всем привет, меня зовут Илья, я руководитель компании Петхелпер. В апреле 2019 года мы открываем сервис для ветеринарных клиник и владельцев домашних животных, и я хочу поделиться своей историей входа на непростой рынок ветеринарии.

В закладки

Рынок

В России насчитывается около 80 млн владельцев домашних животных и 4000 ветеринарных клиник. Ветеринарные врачи очень сильно фокусируются на лечении питомца (их профессиональный долг), но упускают из внимания удобство для конечного потребителя. Что получается?

  • После приема у владельца питомца возникает уйма вопросов и он пишет в Вайбер или юзает интернет;
  • Врач тратит до 40% рабочего времени на ответы бесплатно;
  • Качество сервиса и лечения неуклонно снижается;
  • Бизнес рискует потерять пользователя.

Кажется, проблема очевидна, но, черт возьми, все не так просто!

Advizer, CustDev и первый пилот

Ветеринария в России развита плохо, я бы сказал рынок "начинает развиваться". Плюсом, врачи сами по себе люди очень консервативные и найти с ними контакт когда речь идет про it-сервис очень не просто. Думаю, связано это с тем, что на очном приеме со зверушкой все риски сведены с к минимуму, плюс в Универе учили, что нужна очка.

Мы с Михаилом (это сооснователь) начали искать человека, который бы сыграл в нашем проекте роль Advizer'a. Если, кто не знает - это человек из индустрии, кто помогает ее лучше понять и в ней продвинуться. Первый таким человеком стал Николай Скобелев - президент Красноярской гильдии ветеринарных врачей.

Созвонились по скайпу, я рассказал о проекте и он увидел в этом перспективу. Он быстро нашел клинику среди своих знакомых, кто любезно согласись запустить пилот и провести эксперимент.

После первой договоренности начали разработку и пошли проверять гипотезы. По мимо теста, мы узнали специфику работы ветеринарных врачей, клиник. Поняли, что важно для владельцев животных и самих животных!

Ценность для клиники

Спустя 3 месяца работы я начал думать, что все - успех близко. Оказалось, все не так просто. Я совсем упустил из внимания ценность, которую клиника получает от работы с Петхелпером, зачем мы им? Это оказалась одна из самых ключевых проблем нашего проекта, на решение которой ушло еще 4 месяца.

В чем проблема? Дело в том, что некоторые клиники используют онлайн-консультации, какие-то даже берут за это деньги. Используют они для этого скайп, вайбер и другие доступные средства связи. Некоторые юзают емайл.

Спустя огромное количество бессонных ночей и изнурительного касдева мы добрались до истины! ПХ в руках клиники - это маркетинговый инструмент. Как это работает?

По мимо чата, видеосвязи и прочего, ветеринарная клиника находится рядом с клиентом во время лечения и это, как оказалось, дает феноменальные результаты:

  • Повышается лояльность к бренду (бизнесу)
  • Конверсия на повторный прием прыгает вверх на 40%
  • Средний чек с клиента вырастает
  • Пользователь доволен, как слон.

Далем мы это с помощью онлайн-консультация, трекинга здоровья, уведомлений и автоматических напоминаний.

Маркетинг

Ценность найдена, теперь остался вопрос за доверием. Среди ветеринаров в России есть свое community. Для нас стало очень важно понять их слэнг и найти лидеров мнений. Например, ветеринары говорят, что только доказательная медицина является верной - мы стали их в этом поддерживать. Причем не обманывать, а обоснованно поддерживать.

Заменять прием ни в коем случае нельзя, а вот сопровождать клиента во время лечения - это другое дело. Например, по вопросам расшифровки анализов, актуализации лечения, питания - можно общаться без визита в клинику.

В Красноярске я нашел еще одного Advizer'a - Олега Захарченко. Он открыл нам доступы в тематические чаты, форумы и тусовки. И, конечно, подключили его клинику к нам.

Резюме

ПХ научил меня многому, самое главное - я понял последовательность действий и научился юзать хаки. Не стоит реагировать на свои эмоции и эмоции своих клиентов, анализируйте цифры и факты. Чтобы войти в тяжелый рынок, следуйте следующей памятке:

  • Найдите сложности рынка
  • Обзовитесь помощью Advizer'a (получите от него обратную связь, заставьте поверить в вас)
  • Проверьте базовые гипотезы из говна и палок
  • Найдите ценность
  • Поймите слэнг и влейтесь в тусовку
  • Доказывайте свою экспертность и юзайте хаки

Спасибо за внимание!

P.S. Если интересно, познакомиться с проектом можно тут - pethelper.pro/forbusiness

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Илья Варенцов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tribuna", "id": 62773, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 28 Mar 2019 15:12:10 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 62773, "author_id": 275843, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/62773\/get","add":"\/comments\/62773\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/62773"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199116, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет
Популярные
По порядку
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }