{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Linkchat — сервис видеоконференций для бизнеса

Проект забраковали в России, но радушно приняли в Европе. Спойлер — в конце статьи вас ждут бесплатные аккаунты.

Привет! За трибуной — команда Linkchat. Мы разработали сервис веб- и видеоконференций для малого и среднего бизнеса.

Идея

Все началось с технологии. Несколько лет назад компания Google выпустила стандарт связи WebRTC, который позволил совершать видеозвонки с веб-страниц. Это в то время, когда системы видеоконференций строились на дорогом железе и были роскошью даже для больших компаний.

У некоторых ребят из нашей команды на тот момент уже был большой опыт работы в сфере телекоммуникаций. Сомнений не оставалось — решили сделать сервис для видеоконференций с технологией WebRTC. Главная идея — кликнул на ссылку в браузере и онлайн-встречу можно начинать. Без траты времени на установку, регистрацию, настройки. И чтобы никакого железа!

​Команда Linkchat

Первая версия

Мы довольно быстро разработали сервис, в котором можно было создавать онлайн-комнаты и проводить видеоконференции. Чтобы организовать встречу, надо было набрать ссылку. Ещё мы подключили к сервису чат. Так появилось название Linkchat.

Тогда в сервисе банально не было админки и защиты онлайн-комнат — подключиться к чужой веб-конференции не составляло труда. Но пользователей это не сильно беспокоило, в сервис активно приходили люди из разных стран.

Оставалось непонятно, как это монетизировать. Были идеи запустить свою соцсеть или что-то в духе Slack. Реально дело дошло только до функции демонстрации экрана. Эта фича очень понравилась пользователям, но, конечно, вопрос монетизации она не решала.

Подводила и стабильность сервиса. Тогда у нас не было ресурсов, мы пользовались бесплатными инструментами. Сервис видеоконференций — это всё-таки не только веб-приложение, а ещё непростая телекоммуникационная инфраструктура из лоад-балансеров, релейных медиа-серверов и прочих недешёвых вещей.

Акселерация в России

Спустя некоторое время стало понятно, что пользователи вряд ли сами захотят платить. И мы пошли учиться продавать во ФРИИ. Во время акселерации пытались понять, кому нужен наш продукт, хотя сами не особо понимали, что именно собираемся продавать.

Мы часто меняли концепцию продукта, метались из стороны в сторону. В итоге на выпускной презентации показали что-то похожее на Team Viewer, только в браузере. Эксперты нашу задумку не поняли и забраковали проект. Понятно почему: мы сами не ведали, что накреативили.

В российском акселераторе продавать нас действительно научили, но в продуктовом смысле мы только запутались.

Как мы меняли сервис

Руки опускать не стали и, засучив рукава, приступили к трансформации Linkchat. Переработали архитектуру и инфраструктуру, поменяли дизайн, подключили сервис к телефонным сетям. И вернули первоначальную концепцию — видеоконференции. Только теперь для бизнеса.

Пообщавшись с пользователями, мы поняли, что главное преимущество Linkchat — быстрый старт. Людям не нравится тратить время установку, регистрацию, настройку, поиск нужных контактов.

Пользователи хотят совершать звонки прямо здесь и прямо сейчас. Отправил клиенту ссылку, он на неё кликнул, и общение началось. В новой версии ссылки стали использоваться для приглашения собеседников к видеоконференции.

Админ-панель сейчас
Linkchat

У пользователей появились и другие потребности. Например, участвовать в конференциях без доступа к интернету. Для этого мы подключили к комнатам телефонные номера — можно дозвониться с мобильного. Поступали заявки и на брендирование, чтобы онлайн-комнаты были оформлены в фирменном стиле компаний. Это мы тоже сделали.

В итоге мы запустили сервис для любых задач, связанных с коммуникацией: видеоконференций, онлайн-консультаций, уроков, собеседований. Причём работать можно как маленьким командам, так и среднему бизнесу.

Выход на европейский рынок

Мы случайно попали на конкурс стартапов в Берлине. И Linkchat всем понравился! Компания Deutsche Telekom предложила нам инвестиции в размере в €500 тысяч. Мы отказались, потому что взамен надо было поделиться частью стартапа.

В итоге договорились с инвестором показать первые продажи и уже тогда вернуться к вопросу инвестиций, но уже в гораздо большем объёме.

Так мы стали готовиться к выходу на рынок. И всё шло отлично, пока наш партнёр Varmedio GmbH (мы работали под его юридическим лицом) не отказался от сотрудничества. Это сильно подпортило настроение, были мысли закрыть проект. Но собрались духом и зарегистрировали свою компанию в Германии.

Потом начались новые круги бюрократического ада: из-за проблем с юридическим лицом нас отключали от PayPal, замораживали счета, долгое время не давали номер регистрации НДС, чтобы работать в других странах Евросоюза. Всё это мы преодолели только спустя несколько месяцев. Официально запустили сервис в 2017 году.

Но оно того стоило. Европейский рынок принял нас с распростёртыми объятиями. Там наблюдается высокая потребность в неамериканских продуктах, европейцы стараются не использовать сервисы и ПО родом из США. Кроме того, они готовы платить за сервис как услугу.

В Европе с недоверием относятся к бесплатным продуктам – потому что нет никаких гарантий, что будет нормальная техподдержка или разработчик не забросит проект. По нашим наблюдениям, в России эта культура только зарождается.

Наши основные конкуренты — WebEX (Cisco), Skype for Business (Microsoft), Zoom.

Выход на российский рынок

В России тоже растёт спрос на сервисы для видеоконференций. По последним данным компании Wainhouse Research, рынок решений для видеоконференцсвязи преодолел отметку в $350 млн (когда мы начинали, объём оценивался в $80 млн). Главный драйвер — облачные сервисы.

Сервис Linkchat запущен в России в 2018 году. Продукт представляет петербургская компания «Деасофт».

На российском рынке есть серьёзные игроки — компании, внедряющие системы видеоконференцсвязи в государственных структурах и корпорациях. Нередко они предлагают программно-аппаратные комплексы и лицензии на продукты западных вендоров, но встречаются и облачные решения.

Мы используем собственный софт, поэтому можем предоставлять услуги по доступной цене. По желанию компаний кастомизируем сервис. Не думаем, что Cisco станет дорабатывать свои продукты под задачи небольшой компании из России. В общем, гибкость — ещё одно преимущество сервиса.

Наш сервис ориентирован на малый и средний бизнес. Консалтинг, HR, онлайн-образование, телемедицина, стартапы и любые компании, использующие удаленный формат работы — это клиенты Linkchat.

Монетизация

Продукт работает по подписке — есть три тарифа, адаптированные под компании разного масштаба. В базовом варианте три онлайн-комнаты, чат, демонстрация экрана. В бизнес-тарифе — десять комнат, весь набор инструментов, телефония. В рамках тарифа premium мы предоставляем максимальные возможности сервиса и берёмся дорабатывать его, если это нужно клиенту.

В России чаще покупают бизнес-тариф, в Европе — premium.

Инвестиции и метрики

Мы потратили на разработку сервиса почти 15 млн рублей. Своих. С инвесторами пока не удалось договориться.

Компания Linkchat Services уже достигла точки безубыточности, но благодаря интеграциям и дополнительным услугам.

Продукт ещё требует вложений. Планируем сделать его основной статьёй дохода максимум через пять лет. Сейчас нашим сервисом пользуются более 200 клиентов, большинство из них — европейские компании.

Продвижение

В Европе мы используем контекстную и таргетированную рекламу, видеоконтент и сотрудничество с партнёрами.

В России отдаём предпочтение контент-маркетингу, ретаргетингу, email-рассылкам. В дальнейшем планируем запускать реферальную программу.

Периодически проводим акции. Сейчас в Linkchat работает специальная программа для стартапов «Виртуальный коворкинг» – предоставляем молодым компаниям базовый тариф бесплатно на год или бизнес-тариф со скидкой 40% (подробности).

Нам нужен ваш фидбэк

Нашей команде предстоит ещё большая работа. Хотим сделать сервис максимально полезным и удобным для бизнеса. Сейчас мы формируем пул компаний, которые будут использовать Linkchat и делиться с нами своим мнением. Поэтому предлагаем четыре бесплатных бизнес-аккаунта взамен на ваш фидбэк. Заявки принимаем на [email protected].

Будем рады вашим отзывам и оценкам!

0
90 комментариев
Написать комментарий...
Eugene Danilov
 Мы потратили на разработку сервиса почти 15 млн рублей

А 100 долларов на озвучку видеоролика пожалели. Ну как так-то? Какого вы ожидаете отношения от в2в-клиентов, если даете им слушать текст озвученный гнусоголосым роботом?

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

Что ж вы бедному роботу шансы не оставляете, вдруг это его звёздный час:) а если серьёзно, над контентом действительно надо поработать. И все же хотелось бы услышать мнение о сервисе!

Ответить
Развернуть ветку
50 комментариев
Mike Espoo

 0 - Очень интересная статья и кейс. Именно таких и не хватает на vc. 

1 - " И мы пошли учиться продавать во ФРИИ. "

 А почему такой выбор...?

2 - "Мы случайно попали на конкурс стартапов в Берлине"

А можно вот это размаштабировать, пожалуйста?

3 - " из-за проблем с юридическим лицом нас отключали от PayPal, замораживали счета, долгое время не давали номер регистрации НДС, чтобы работать в других странах Евросоюза...Все это мы преодолели только спустя несколько месяцев."

Можете размаштабировать, пожалуйста? Побольше про проблемы, сложности и всякие нюансы.

4 - "Продукт представляет петербургская компания "Деасофт"."

Т.е. Вы работаете через реселлеров.

Совет: не делайте как TeamViewer. Это тупиковый подход, который обрезает количество клиентов на 70% и оставляет только жесткий Enterprise и гос.

Возможность оплатить должна быть через сайт, а не через реселеров.

5 - "Мы потратили на разработку сервиса почти 15 млн рублей."

Да, без такой суммы начинать делать продукт безсмысленно. Можно более 10 лет идти к цели, а в это время иностранные конкуренты будут лететь как на ракете.

6 - "Нам нужен ваш фидбэк"

Довольно много знаю про данную тему, но чтобы помочь Вам нужно более 2 недель.

Поэтому кратко: выход на новые страны - это не поиск реселеров. 

США, Океания, Канада, Индия, Южная Африка, Япония, Южная Корея и многие другие хотят купить Ваш продукт.

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

0. Больше спасибо!

1. ФРИИ проводил программу в Санкт-Петербурге. У нас часть команды в Питере, поэтому пошли.

2. Один из членов нашей команды преподавал во Франкфуртском Университете прикладных наук, оттуда остались некоторые контакты. Подумали, почему не попробовать? И нас с радостью взяли.

3. Интеграция платежной системы и заявка подавалась на юр. лицо нашего партнёра. После того, как мы открыли новую компанию, мы наивно полагали, что можно просто переписать и честно об этом сообщили американским партнёрам по бизнесу. Там сразу же начали проводить аудит. Нужно было описать бизнес-модель. А так как фирма была новой, без какой-либо финансовой базы, нам дали очень плохой рейтинг и заморозили все в течении 24 часов. Мы на тот момент уже сделали пару продаж. В PayPal обосновали своё решение тем, что мы продаём сервис на месяц, полгода и год вперед по предоплате. И если компания обанкротиться, то клиенты могут потребовать деньги назад. А так как они не могут за нас гарантию давать, заморозили наши деньги и сказали, когда будете на милион в месяц продавать, приходите. Деньги с продаж они как гарантию взяли, конечно, через 3 месяца вернули. Возвращать аккаунт отказали. В итоге мы нашли другого провайдера. Номер регистрации НДС - это просто бюрократия, никто не думал, что в Германии считается нормальным несколько месяцев ждать процедуру, причём нет никаких вариантов ускорить. Они говорят - не хватает персонала, ждите.

4. Российские пользователи, конечно же, могут оплатить напрямую через сайт. Партнёр отвечает за доп.услуги - интеграции. Это не ресселер, сотрудники Деасофт входят в команду разработки linkchat.

5. У нас не было изначально столько денег, мы хотели потратить намного меньше. Просто мы верили в свою идею и как-то не задумывались о затратах. Когда посчитали сколько уже вложили, сами удивились.

6. Спасибо за поддержку и совет. Мы понимаем что раскрутка сервиса очень сложная и долгострочная задача. Для серьёзных клиентов по запросу мы без проблем продлеваем триал период и включаем премиальные возможности. Мы на самом деле были бы рады пообщаться. Никуда не торопимся, 2 недели нормально. Как лучше поддерживать связь?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Рома Конев

Михаил, сорри за оффтоп, но как можно с Вами связаться ? Мой телеграм @RomanKoniev

Ответить
Развернуть ветку
Mr Gold

ОФФТОП: мокап аймака с челкой от айфона - что за???)

Ответить
Развернуть ветку
Artem Korsunov

Это даже не аймак, это Apple Cinema Display, но верхняя часть у него все равно не такая

Ответить
Развернуть ветку
Максим Кусков

Почему сам гугл не сделали это? Вроде есть еще фирма с таким же функционалом

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

Почему же. Гугл сделал Hangout. Тот же WebRTC. Хороший сервис, но как мне кажется, не для бизнеса. Нельзя брендировать под свою компанию, нельзя подключать телефонные номера и сервера находятся в США (не подлежит европейской политике конфиденциальности).

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alex Bozhin

"Европейский рынок принял нас с распростёртыми объятиями. Там наблюдается высокая потребность в неамериканских продуктах, европейцы стараются не использовать сервисы и ПО родом из США" - а откуда эти данные и про какие страны речь? Первый раз про это слышу, если можно - подробнее плиз.

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин

Да, да, стараются не использовать, но при этом все юзают Slack, Zoom, Google, Apple.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
passer2003
Знаете, кто конкурент моего стартапа? Скайп!

А что не так?

Можно и скайп уделать..

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Maks Steb

когда меняеш язик, валюта на англ должна бить в доларах а не в евро

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

мы в Европе продаём, страница на английском для Испании, Португалии, а там везде евро

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yan

Ганеева интересно смотрится тут)))

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

Vc становится большей деревней!

Ответить
Развернуть ветку
Stas Klymenko

Зашел на сайт.

1. Раздел с ценами. Написано "Онлайн веб конференции для вашего бизнеса". 

"онлайн" и "веб" - два синонима, а "веб-конференции" пишется через дефис. 

В графе регистрации на бесплатное демо сами же написали "онлайн-веб-конференций."

Смешали все, что только можно было. 

2. Приложил скриншот. "Зарегистрир...", "Консультац..."

Вы серьезно? 

3. "Наши основные конкуренты — WebEX (Cisco), Skype for Business (Microsoft), Zoom."

Расскажите, в чем ваше преимущество перед указанными сервисами?

Основные конкуренты - первые, которые в поиске выпали, или вы реально изучали нишу? Ибо помимо крупных, к которым также спокойно относятся и сервисы Google, и BlueJeans, есть еще орда небольших стартапов, таких же, как ваш. 

Ответить
Развернуть ветку
Pasha Rumkin

Добавлю от себя. Наймите профессионального директора по продукту. Все что касается дизайна сильно хромает.

Главная:

1. MatrialDesign для построения дизайн-системы – крайне неудачный выбор: google всегда лажал в интерфейсах и продолжает делать это до сих пор, с небольшими исключениями. Полагаться на него не стоит. MD очень топорно и подходит только для прототипов и MVP.

2. Иконка сайта 16х16 расплывается. Выглядит неопрятно.

3. Логотип использует сочетание курсивного написания и обычного. Этот прием уже устарел. Исключение если курсив как-то подчеркивает или раскрывает сам логотип или содержит отсылку к работе с текстами, например это блог или медиа.

4. Главная страница выглядит сделанной под надзором отдела маркетинга. При этом очень неопрятная, на макбуке почти все изображения размыты. Выглядит будто вы не свежий технологический стартап нацеленный на работу с такими же представителями новой экономики, а старый поезженный энтерпрайз из 2000-х не особо переживающий за имидж:

4.1 Разделители пунктов меню в виде символа "|".

4.2 Разрядка в тексте из строчных и заглавных букв.

4.3 Много текста: там где можно обойтись одним предложением у вас целый абзац.

5. Выбор языка должен писаться на языке носителя, подразумевается, что пользователь не понимает языка на котором сайт отображается в данный момент. Посмотрите как переключатель языков сделан у Википедии.

6. Ну, и самое главное: вообще не понятно чем вы занимаетесь без целенаправленного вычитывания текстов.

Сервис:

1. Процесс подключения к конференции занимает целых три шага без индикатора прогресса. У того же Зума их меньше, не считая установки ПО.

2. Иконки в интерфейсе не имеют подписей (title).

3. Доступность (accessibility) очень низкая:

3.1 Форма ввода пин-кода не отправляется по нажатию на Enter, только при нажатии на кнопку.

3.2 ARIA-атрибуты не расставлены.

4. Не PWA.

Ваша ниша очень перспективная и в ближайшие несколько лет ее ждет взрывной рост. Популярность удаленной работы повышается, она нравится и работникам и владельцам бизнеса, первые экономят время на дорогу до работы, вторые – деньги на аренде офиса. А участники стартапов вырастающих из Github репозиториев вообще зачастую находятся на разных континентах. На этом направлении и нужно делать упор.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
passer2003
Компания Deutsche Telekom предложила нам инвестиции в размере в €500 тысяч. Мы отказались, потому что взамен надо было поделиться частью стартапа.

штаааа??

Ответить
Развернуть ветку
Art

это им так хочется, мол мы гордые нам давали 500 штук но мы отказались, смешные такие упоротые

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Лев Щенин

Вот тут в статье описано "чисто русский способ бизнеса". Следите за руками:

1. Узнали про новый стандарт видеосвязи. О ! Круто ! Мы будем на этом зарабатывать первыми !

2. (через несколько лет) Когда узнали, что потрачено 15 миллионов рублей - сами удивились.

Что ещё ждать от граждан, не читавших советы Аркадия Морейниса?

Почему только Морейнис во всей России советует начинать разработки с вопроса "Кому мы это сможем продать?"

(для чего жителям северной столицы слушать советы московских торгашей?)

Господа, учите матчасть по торговле - и клиенты к вам потянутся !

(написал вам с предложением помочь с продажами на вашем сайте)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кораблёв

так 15кк они потратили тогда, когда узнали свою ЦА и их потребность

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Рутман

Пользовались чей то помощью для выхода в Германию? Как это вообще было?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Гаранин

а каков процент юзеров кто использует это на мобильном ?  или вы заточены на кейсы где практически все это десктоп/ноутбуки? 

// у меня проект в работе типа телемедецины, и если доктор это десктоп ,то пациенты в основном все мобильные. и тут WebRTC что-то прям не айс по звуку.... особенно когда 3+ участника....

// когда все участники  декстоп то всё ok.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Людмила Семенова
Автор

Также с браузера. Кликаете на ссылку, открывается страница с конференцией, общаетесь. Если нет доступа к интернету, можно позвонить по номеру комнаты, ввести пин и подключиться к конференции, но в этом случае разумеется только формат аудио.

Ответить
Развернуть ветку
Yuriy Smirnov

Я готов платить любые деньги за видео-конференс сервис которые быстрее Зума. Не лагает, работает со всеми видами устройств, умеет убирать эхо и бекграунд нойс. Переключается между лаптопом, телефоном, машиной и наушниками...

Т.е. дело не в регистрации или небольших свистелках а в качественной связи.

Ответить
Развернуть ветку
Laboca Delacoca

очередной аналог педучата (piperchat)

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Hrinenko

Наши основные конкуренты — WebEX (Cisco), Skype for Business (Microsoft), Zoom.

Вы пишите о сервисе, основанном на технологии WebRTC, а конкурентов берете только тех, кто не юзает эту технологию))) А как же Proficonf (https://proficonf.com/ru/), Whereby(бывший Appear in)?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
87 комментариев
Раскрывать всегда