{"id":13889,"url":"\/distributions\/13889\/click?bit=1&hash=1ca9d3af68367c3851a48783eb73a779f640773356888dee19fed6204e72a9d7","title":"\u00ab\u0410\u0432\u0438\u0442\u043e\u00bb \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0443 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043e\u043a \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Кейс : Как мы сделали народный дизайн мобильного приложения ToGO

Позвольте людям видеть то, что они хотят.

Популяризация картографических справочников пришлась на 2010 год, особенно с появлением демонстрации пробок на дорогах, что, к сожалению, их и создавало. Как и многие другие, я сам пользуюсь справочниками ежедневно. Многопрофильность разных справочников и погоня за тенденциями вынуждает тратить большое количество памяти на телефоне для хранения данных карт, так как большинство работают в офлайн режиме. Сколько у Вас скачено разных справочников? Минимум 2 справочника найдется точно. При проектировании нашего сервиса, встал вопрос: Как объединить все функции, обеспечить юзабилити и современный дизайн?

Большинство людей используют несколько популярных сервисов в зависимости от настроения или функций, которые им нужны. На одном справочнике есть актуальные карты, на другом информация, на одном есть 3Д вход, на другом передвижение по торговым центрам, неудобно держать в голове как справочник открыть в нужную минуту. Это проблема, с которой я сталкиваюсь в настоящее время, которая должна быть исправлена. И я думаю, что многие из вас, читающие это, также сталкиваются с этой проблемой. Но также могут быть пользователи, которые вообще не видят в этом никакой проблемы. Так как угодить всем пользователям?

Итак, я решил разобраться с этой проблемой и сделать сервис togo.ru самым модным и функциональным.

Челлендж

Проведите исследование и проанализируйте, как пользователи сервиса взаимодействуют со справочниками и с какими проблемами они сталкиваются. Создайте концепт редизайна, который мы отдадим на тест большой публике.

ЧТО Я СТАВИЛ ПЕРЕД СОБОЙ?

  • Понять пользователя и что ему нужно
  • Улучшить мышление продукта, его логику
  • Извлечь больше для дизайна продукта, создать дизайн, который удовлетворил бы большую аудиторию.

Исследование

Справочниками пользуются миллионы пользователей каждый день. Итак, я решил взять интервью у 20 пользователей, которые мне были незнакомы, чтобы понять, сталкивается ли кто-то еще с той же проблемой или какой-либо другой проблемой.

Лучшие ответы:

  • Посетить заведение
  • Почитать отзывы
  • Посмотреть фотографии заведения
  • Чтобы оставаться в курсе новых заведений

После этого я спросил их, сталкиваются ли они с какими-либо проблемами либо с чем-то, что они хотели бы исправить. Также спросил, как бы они разрешили эти проблемы, если бы у них был шанс сделать это.

Проанализировав их ответы, я перечислил некоторые болевые точки, с которыми сталкиваются пользователи справочника.

Болевые точки

  • Неточный контент, часто разный контент
  • Неполнота заполнены карточек
  • Дизайн 2010-х годов в действующих продуктах
  • Мало функций, приходиться заходить в разные приложения

В итоге, 70% пользователей согласились с тем, что они легко могут уйти на другой продукт так как особо не питают любви к действующим справочникам.

Дизайн

Секрет нашего и UX и UI дизайна заключался в том, что каждый шаг, каждую точку мы тестировали на пользователях и обкатывали до тех пор, пока результат опроса нас не удовлетворял.

Какой нетипичный функционал для справочников мы добавили:

  • ToGO КЛУБ

Специально для ToGO компании города предоставляют скидку при показе приложения, список этих компаний и величину скидки можно посмотреть в специальной рубрике ToGOКлуб.

  • Прайс – листы с быстрым обновлением данных

Сами прайс – листы есть

у нескольких справочников, но их актуальность оставляет желать лучшего, поэтому мы сделали удобный функционал для компаний, чтобы прайс обновлялись в оперативном режиме.

  • КудаToGO и Достопримечательности.

Помимо всего, мы решили, что наш справочник будет показывать не только как добраться, но и подскажет куда. В каждом городе проходят тысячи интересных мероприятий, но публикуются они на разных источниках и многие уходят из внимания. Выбрать увлекательное мероприятие или интересное место для прогулки вы также можете внутри приложения.

Сейчас мы активно покоряем Санкт-Петербург, но через пару месяцев наши партнеры начинают работу во многих городах России.

0
1 комментарий
Илья Нагорнов

«Где красивее список?» — вы серьёзно? Это вы исследованиями называете? Дальше не читал.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null