«Порядок» — «умные» QR-коды для бизнеса

Рассказываем, как сервисным компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и получить преимущество на рынке с помощью облачного сервиса poryadok.space.

Как часто вы сталкиваетесь с ситуацией, когда важное оборудование в офисе или дома по той или иной причине не работает? Например, закончился картридж в принтере или стиральная машина мигает разными лампочками. Диск вышел из строя в сервере, фильтр в чайнике, кондиционер и так далее.

Мы начинаем искать специалиста, который может нам помочь, ждем, ищем информацию в интернете. Все выливается в большие потери времени. Как сделать что бы все было быстрее и проще?

Идея – на оборудовании находится этикетка с QR кодом. Сканируем код, открывается страница с информацией об оборудовании, инструкцией по его использованию, расходных материалах, складе где они находятся, контактах поддержки и другой полезной информацией. Сотрудники сервисных служб могут использовать эти коды для взаимодействия со своими пользователями и клиентами.

Например, ИТ-отдел клеит коды на принтеры и сообщает пользователям в компании – если у вас закончился картридж, вы всегда можете быстро поменять его сами, сканируйте QR-код и там будет вся необходимая информация для этого: модель картриджа и где находится склад.

Сервисная компания или производитель оборудования наносит QR-код на технику и в случае проблем по QR-коду можно сразу получить доступ к инструкции и контактам сервисного центра.

Что в итоге получаем от использования:

• Сокращение затрат на взаимодействие с клиентами и пользователями.
• Конкурентное преимущество на рынке.
  
• Повышение лояльности клиентов.
  

Мы создали облачный сервис — Порядок (poryadok.space). С помощью него можно создавать этикетки с «умными» QR-кодами.

Для начала создаем списки оборудования, расходных материалов и связи между ними. Например: принтеры и картриджи:

Далее указываем информацию о сервисной службе (адрес сайта, контакты, прочее). После этого формируем этикетки.

Можно распечатать этикетки на обычных листах A4 и наклеить на оборудование прозрачным скотчем:

Для промышленного использования мы разработали технологию печати этикеток на долговечной пленке. Вот так они выглядят:

Вот так производятся:

Этикетки могут быть выполнены в индивидуальном дизайне.

При сканировании QR кода с помощью камеры телефона пользователь переходит на электронную страницу устройства:

Сейчас мы работаем над интеграцией нашего сервиса с рядом продуктов для организации работы сервисных службы:

• Slack.
• Trello.
• YClients.
• «Битрикс24».

Мы запустили сервис два месяца назад и сейчас сосредоточены на тестировании и сборе отзывов от первых пользователей. Первые пользователи сервиса — это знакомые участников нашей команды: руководители ИТ-отделов и сервисных служб компаний.

Мы пытались продвигать продукт через контекстную рекламу и социальные сети, но это не принесло хороших результатов.

Также сейчас мы ведем переговоры с производителем совместимых расходных материалов для принтеров и розничной сетью инструментов с целью совместного развития продукта.

Пользуясь случаем, предлагаем читателям vc.ru протестировать наш сервис бесплатно.

На данном этапе вы видим следующие способы монетизации:

• Пока это поставка этикеток (сам сервис poryadok.space мы предоставляем бесплатно).
• Кроме того, мы завершаем разработку модуля для взаимодействия между пользователем и сервисной службой, который будет включать в себя формирование заявок на обслуживание и поставку расходных материалов. Эту функциональность мы планируем предоставлять по подписке.