odgAssist — таск-менеджер, который учит сотрудников промышленных компаний выполнять инструкции

Мы создали таск-менеджер для крупных производств. Он автоматически ставит сотрудникам и оборудованию задачи на предприятиях и ускоряет рабочие процессы.

Представьте маленькую точку по продаже, например, вареной кукурузы. На первых этапах у сотрудников нет четких руководств, нужно просто купить, сварить, продать. С ростом производства становится все важнее каждый раз производить одинаковый продукт, поэтому формируются точные требования: у каких поставщиков заказывать сырье, что делать с испорченными продуктами, как общаться с покупателями. Так у компании формируется набор руководств на все случаи, от штатных до чрезвычайных: промышленное производство полностью состоит из инструкций.

На сложных производствах у каждого сотрудника есть целый список документов (нередко меняющихся), которые он должен знать и выполнять. Чтобы работник не тратил время на постоянно перелистывание инструкций и при этом соблюдал правила, мы создали таск-менеджер для промышленных предприятий. Наше ПО преобразовывает должностные инструкции в список задач, которые в нужном порядке выводятся на устройство работника (смартфон, ноутбук или что-то еще в зависимости от предприятия).

Когда инструкции представлены в виде задачника, человеку становится удобнее их выполнять. Это снижает риск того, что сотрудник забудет о каком-то действии или пренебрежет им, чтобы не тратить время на поиск нужной информации в документах. Получается, что вместе с соблюдением безопасности увеличиваются скорость и точность работы. В итоге это создает такую производственную культуру, в которой ценится качество и точность.

Не менее важен контроль рабочих процессов. Для большинства крупных компаний производство — это такой бермудский треугольник, куда попадает сырье и откуда выходят готовые продукты, точно отследить внутренние процессы сложно. Наш сервис автоматически регистрирует контрольный след работы: он собирает необходимые данные о времени выполнения разных действий, затраченных ресурсах, параметрах полученного продукта и так далее. Например, в примере с кукурузой система собирает информацию о весе каждого початка и количестве испорченных, а если вдруг оборудование не позволяет автоматизировать передачу данных, мы настраиваем интерфейс так, чтобы работники могли быстро вводить данные.

Сбор всей этой информации обеспечивает экономическую безопасность: руководство видит, на что расходуется сырье и не мухлюет ли кто-то из сотрудников. Но главное преимущество — это перспективы для бизнес-аналитики. Можно точно подсчитать себестоимость продуктов, узнать, где тормозятся рабочие процессы, выгодно ли приобретение более дешевого сырья (или из-за него только увеличивается количество барака) и так далее.

Сервис позволяет быстро ставить новые задачи перед сотрудниками (достаточно просто изменить инструкцию), поэтому компании могут легко тестировать гипотезы или менять определенные параметры. Если снова вернуться к примеру с кукурузой: используя такой таск-менеджер, можно быстро и безопасно изменить процесс производства — например, варить и продавать не кукурузу, а другие овощи. Был случай, когда наш клиент выходил на новый рынок (в Юго-Восточной Азии) с другими требованиями к товарам — odgAssist позволил в два раза ускорить процесс адаптации продукта к другому рынку.

Изначально мы создавали рабочую среду, через которую руководитель рассылал работникам задачи. Такой сервис был не очень понятен заказчику, потому что решал довольно общую проблему. Постепенно мы интегрировали в эту систему не только людей, но и оборудование.

Нашими основными заказчиками были фармацевтические компании, потому что это тот тип производства, который требует жесткого контроля и полной отчетности. Мы настроили автоматизированный учет растворов, мерных колб и так далее, поэтому на производстве отпала необходимость вести бумажные отчеты (протоколы, ведомости), это сократило траты времени на 20%.

Когда с нами начало работать какое-то количество клиентов мы увидели новую проблему: рынок требует от компаний большей скорости изменений (новые продукты, новые сервисы, новые возможности для клиентов). Поэтому важным конкурентным преимуществом является гибкое производство. Это значит, что клиенты хотят получать возможность простой кастомизации продуктов — для этого odgAssist задумывался как «живой софт».

Летом мы прошли акселерацию от «Кировского завода» и венчурного фонда Pulsar Venture Capital. Трекеры и менторы показали, как работают разные крупные производства, какие у них нужды — это помогло увидеть дополнительную ценность нашей системы, связанную с аналитикой.

Также мы сделали так, что клиенты сами выбирают опции, параметры или требования к продуктам. Многие enterprise-решения на рынке обещают гибкость, но при этом либо забывают про безопасность, либо делают систему слишком сложной. odgAssist устроен так, что клиент может самостоятельно менять все нужные детали в постановку задач, для этого не требуется опыта работы с IT.

Если раньше мы позиционировали odgAssist как систему для автоматизации работы персонала, то сейчас это скорее таск-менеджер для промышленных предприятий, который позволяет ускорять производственные процессы и собирать данные для будущей аналитики.