Доброго времени суток!
Очень редко пишу отзывы, тем более негативные, но это уже ни в какие ворота не лезет! Мною в конце сентября месяца, а именно 20.09.2021 был забронировал двухместный номер в отеле RUMOURS INN в городе Стамбул на следующие даты с 16.11.2021 по 21.11.2021. Всё было подтверждено системой букинг, приходили уведомления на почту и ничто не предвещало беды. В Стамбул я летела из Невшехира, в котором была 4 дня (с 12.11.2021 по 16.11.2021) вечером 15ого, утром 16ого бронь отеля RUMOURS INN была проверена, всё было в порядке. Заселение стояло на 16.11.2021!
Тем не менее система букинг решила «сделать ход конём» и пока я находилась в перелёте утром 16.11.2021 с 09:00 до 12:00 по прекрасной стране Турции (из Невшехира в Стамбул) на высоте 10 000 м над уровнем моря, мне стало приходить уведомления об отмене бронирования, что конечно же я посмотреть не могла. Потому что в самолёте нет возможности ни принять СМС, ни ответить на звонок, ни прочесть почту и уж тем более что-то там отменять!!!!!
Прибыв в отель 16.11.2021 в районе 14:45 по местному времени и находясь на ресепшн RUMOURS INN мне сообщили, что Я отменила бронь!!!
На что я с уверенностью ответила, что сделать этого невозможно из самолёта.
Затем администратор отеля показал мне, что система букинга отменила номер за 20 минут до предстоящего заселения, а именно в 14:21 !!!!!
Оказалось мне на почту приходили уведомления, когда я находилась в самолёте!!!:
- 16.11.2021 в 11:04 о том, что букинг обнаружил ошибку в бронировании и предоставил информацию об увеличении стоимости проживания с изначальных 27.17EUR в сутки до 38.2EUR, без объяснения причин.
- Следующее сообщение на мэйл было отправлено в 13:44 16.11.2021 о том, что я должна якобы подтвердить изменение стоимости в течении 30 минут, в противном случае бронирование будет отменено (я всё ещё находилась без связи, без возможности прочесть данное сообщение на почте) !!!
- 16.11.2021 в 14.21 опять же на почту пришло уведомление от букинг о том, что бронирование «успешно» отменено!
Пока я находилась на ресепшн ROMOURS INN я написала жалобу в тех поддержку Букинга, на что мне стали поступать звонки с незнакомых номеров и это уже было ПОСЛЕ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ!!!
Все выше перечисленные действия сервиса Букинг нарушает все условия пользовательского соглашения!!!
- Бронь была осуществлена за 2 месяца до поездки, у сервиса букинг было достаточно времени, чтобы проверить бронирование!
- Отмена бронирования сервисом менее чем за 24 часа отеля, говорит о полном отсутствии клиентоориентированности, потому что клиентов они просят делать это заранее и ещё снимают штрафы чуть, что не так.
- После прилёта, моё общение со службой поддержки продолжилось, мне обещали возместить разницу, если я предоставлю информацию об оплате (чек). Однако теперь сотрудники букинга делают вид, что мой чек нечитабелен (возникает вопрос почему у меня на трёх компьютерах и двух сотовых телефонах всё прекрасно видно и читается, а у системы букинга - НЕТ?!!)
- Более того сервис букинг может запросить любую необходимую информацию у отеля, оплата была произведена с моей карты, номер зарезервирован на мои данные! Я прожила там и оплатила отель по повышенной ставке!
Минуло уже две недели со дня моего прилёта, а до сих пор я не получила корректной обратной связи.
Вот такие дела. Спасибо за внимание!
З.Ы. Выводы делайте сами :)
З.З.Ы. Деньги по итогу были возвращены, после моего негативного отзыва сотрудники Букинг активно зашевелились и всё было сделано. Всё случилось более чем благополучно. Спасибо тем, кто прочёл до конца :)