{"id":10636,"title":"\u00ab\u042f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0451\u0441 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10636&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/336812-v-poiskah-beskonechnoy-energii-kak-chelovechestvo-pytaetsya-sozdat-vechnyy-dvigatel&placeBit=1&hash=cdfd0ec72df349d9c3e19a5ea9b65bcaf8689e431d57c3ac7ea8cea77811fbb9","isPaidAndBannersEnabled":false}
Евгения Адессерман

Как понять какие компетенции важны для конкретной должности?

Компетенции нужно определять исходя из содержания работы сотрудника. Например, Soft Skills — это обозначение целой группы компетенций, где их не менее пятидесяти вариантов.

Задача «нам нужен Team Lead с развитыми soft skills» — это очень неконкретная и непрофессионально поставленная задача.

Если руководитель или заказчик ставит задачу так — неконкретно, то профессиональный HR или рекрутер, должен выяснить содержание работы, определить нужные компетенции и объяснить заказчику, почему важны именно они, и как их стоит оценивать в ходе интервью и тестовых заданий.

А если вы руководитель или собственник бизнеса и вам нужен сотрудник, то чтобы получить ожидаемые результаты, нужно понимать содержание работы и важные компетенции.

Рассмотрим на примере ТимЛида в двух разных компаниях 👇🏻

1) TeamLead отдела заботы в it-стартапe.

2) TeamLead команды преподавателей в онлайн-школе.

Разные компании, сегмент рынка, стадии бизнеса, содержание работы и, как следствие, разные требования к компетенциям.

1) TeamLead отдела заботы.

О компании: Работа в сегменте b2b, предоставление клиентам услуг через уникальный софт.

Задачи отдела: Сопровождение клиента по техническому процессу. Сбор данных. Корректировка данных. Размещение информации. Сбор обратной связи от клиентов. Пролонгирование договоров (работа с показателем retention).

В отделе специалисты двух должностей: аккаунт-менеджеры и тех.специалисты (3 аккаунта + 4 технаря).

Задачи TeamLead:

▪Составление графиков работы. Распределение задач между сотрудниками.

▪Сбор факапов по работе софта, составление технических заданий в отдел разработки.

▪Адаптация новых аккаунт-менеджеров в отделе.

▪Развитие компетенций текущих аккаунт-менеджеров с целью повышения показателя retention и показателя по сумме договора от клиента.

Среда:

В данном примере перед нами — растущий стартап, который систематизируется по ходу роста. У TeamLead много коммуникации с соседними подразделениями, много работы по анализу и систематизации данных.

Совместная работа с рекрутером по подбору персонала. С руководителем отдела разработки (по улучшению софта). С руководителем отдела продаж — по онбордингу клиентов.

Важные компетенции при подборе:

▫Развитое аналитическое мышление.

▫Навыки структурирования и систематизации информации.

▫Развитые коммуникативные навыки.

Умение переводить проблемы на язык решений (навыки декомпозиции информации, умение выявить причину проблемы).

▫ Управленческие навыки (постановка задач, декомпозиция сложных задач на простые, умение применять типы контроля исходя из сложности задачи в среде с нестабильными процессами).

▫Навыки наставничества, обучения действиям и мышлению.

По структуре задач и требуемым компетенциям перед нами, фактически, руководитель среднего звена, который выстраивает отдел с уровня TeamLead.

2) TeamLead команды преподавателей в онлайн-школе.

О компании: Обучение детей программированию. Проведение групповых и индивидуальных занятий онлайн.

Задачи отдела: Обеспечить качественное обучение с максимальной загрузкой каждого преподавателя.

Отдел состоит из 160+ преподавателей. На каждую группу из 25 преподавателей — один teamlead.

Задачи TeamLead:

▪Контроль расписания и соблюдения показателя по переносам (чтобы коэффициент от общего количества занятий не был больше N).

▪Помощь преподавателям в достижении показателя retention (продление обучения или перевод на новый курс обучения).

▪Контроль за соблюдением преподавателями методики обучения (через просмотр выгруженных на платформу уроков), повышение показателя по CSAT (индекс удовлетворённости родителей).

Среда:

Расписание уроков формируется отделом сервиса — уроки ставятся в свободные окна, которые преподаватель отмечает в CRM.

Процессы построены. Есть методологии обучения, соблюдение которых нужно контролировать.

Есть технологии и методологии развития преподавателей (карта компетенций с привязкой к показателям). Все TeamLeaders подчиняются руководителю отдела преподавателей. Есть карты развития TeamLead, поставлен процесс адаптации.

Необходимые компетенции при подборе:

▫Развитые коммуникативные навыки (грамотная речь, умение объяснить свою мысль, отсутсвие страха работы с возражениями и конфликтами).

▫Мотивы проф.развитие, рост, результат, разделение целей и пр. Противопоказания по мотивам: коллектив, избегание, статус.

Важна готовность ставить интересы компании и клиентов на первый план.

Soft-skills, которые развиваются в ходе адаптации и работы teamlead:

▫Навыки управленческого общения (на выполнение стандартов, рост KPI).

▫Навыки отработки возражений сотрудников.

▫Навыки вывода преподавателей из стресса и мотивирование на выполнение задач в срок по заданной матрице развития.

▫Навыки сбора обратной связи и выявления точек риска (когда преподаватель планирует уход).

В данном примере, требования при подборе минимальны (оценивается только потенциал для развития). Все нужные компетенции развиваются внутри среды.

Понимание компетенций важно не только для осуществления подбора и адаптации, но и для того, чтобы строить планы развития и целенаправленно обучать сотрудников и руководителей.

0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
Nestle объявила о переводе всех своих российских фабрик на ветряные электростанции Статьи редакции

Компания инвестирует в проекты по повышению энергоэффективности на всех предприятиях, чтобы сократить количество потребляемой энергии.

Microsoft объявила о планах купить разработчика игр Activision Blizzard за $68,7 млрд Статьи редакции

Акции игровой компании выросли на 38% на премаркете на фоне новости.

Как с бюджетом в 15 000 рублей продвинуть свой музыкальный трек на «Яндекс.Музыке»

Интернет-маркетинг помогает не только бизнесу, но и творческим людям. Креативный менеджер музыкального сообщества XIMIЯ Сергей Спиридонов рассказал, как молодой коллектив находит свою аудиторию в интернете с минимальными вложениями на продвижение и как виртуальный помощник Макс помог проекту занять верхние строчки плейлистов на «Яндекс.Музыке».

Digital Horizon вложился в поставщика инфраструктуры для инвестиционных решений WealthKernel в раунде A+ на $ 7 млн

Привлеченные средства компания использует для выхода на европейские рынки, запуск внутридневной торговли и дальнейшее развитие API-инфраструктуры.

Команда WealthKernel
«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

Гендиректор Activision Blizzard Бобби Котик объяснил сотрудникам сделку с Microsoft — это шаг к созданию метавселенной Статьи редакции

Он заявил, что компания за 31 год создала сообщества из сотен миллионов игроков. Следующий шаг — объединить эти сообщества.

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

null