{"id":11244,"title":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u0441\u044f, \u043b\u043e\u043f\u043d\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0418\u0422 \r\n ","url":"\/redirect?component=advertising&id=11244&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/353949-razbiraemsya-lopnet-li-rynok-it&placeBit=1&hash=d208029863fe4571a57bd41458f0ed509048b262392aaffae456a4ea928923a5","isPaidAndBannersEnabled":false}
Евгения Адессерман

Как оценить стрессоустойчивость?

Примеры вопросов и кейсов для оценки на собеседовании.

Прежде чем оценивать стрессоустойчивость, вы должны разобраться, что именно вам нужно.

Базовый уровень стрессоустойчивости — это, скорее, вопрос адекватной социализации. Это способность без сильной фрустрации принимать критику и перемены.

А вот для сотрудника службы сервиса при работе с рекламациями нужен уровень выше базового. Человеку уже должен справляться с эмоциями других людей и не переносить их на себя.

Для руководителя (от среднего звена и выше) важно не только уметь не переносить эмоции людей на себя, но и помогать сотрудникам выходить из стресса. Уметь работать с людьми в стрессовом состоянии. Понимать, какие факторы влияют на стрессогенность среды.

Поэтому, когда вам нужно оценить стрессоустойчивость - разберитесь, исходя из содержания работы, что именно вам нужно.

Составьте кейсы на основе реальной практики в вашей компании. Изучите, каким техникам работы со стрессом учат в период адаптации и в ходе обучения стандартам работы.

Вот примеры вопросов и кейсы для оценки стрессоустойчивости вам в помощь👇🏻

ВОПРОСЫ для оценки стрессоустойчивости:

1 Что вызывает у вас стресс?

2 Расскажите о последней стрессовой ситуации в работе? Как вы с ней справились?

3 Как вы считаете, почему одни люди хорошо справляются со стрессом а другим это даётся сложнее? От чего это зависит?

4 Какие методы работы с человеком в состоянии стресса вы знаете? Как это применяете в работе (для руководящей позиции).

5 Что вы будете делать, если клиент кричит?

6 Как оценить, стрессогенная среда в компании или нет? (для руководящей позиции)

7 Как, по вашему мнению, связаны мотивы человека и его уровень стрессоустойчивости? (для руководящей позиции).

8 Какое поведение сотрудников вызывает у вас стресс? Приведите пример из практики (для руководящей позиции).

9 С каким руководителем вы не сработаетесь, как вы думаете?

КЕЙСЫ для оценки стрессоустойчивости:

1 Вы видите, что ваш сотрудник в стрессе после общения с клиентом.

А у него назначена следующая встреча (с презентацией продукта) через 15 минут.

Какие шаги вы предпримите?

2 Клиент кричит, обвиняет вас лично и вашу компанию в непрофессионализме. Что вы будете делать?

3 Ваш коллега из смежного отдела пишет вашему руководителю, что вы не предоставили вчера информацию, которую должны были. И из-за этого страдает работа целого смежного отдела.

Что вы будете делать, если это правда?

А если вы предоставляли информацию (и это не правда)?

4 Подрядчик не выполнил свои задачи в срок, а у вас завтра собрание с вышестоящим руководителем по результатам проекта.

Что вы будете делать?

5 Вы узнаете, что вашего прямого руководителя перевели на новую должность в другой город. Уже завтра вас ждёт знакомство с новым руководителем. Какие это вызовет у вас реакции? Как будете действовать?

Помните, главное это не задать вопрос, а правильно интерпретировать ответ.

При интерпретации всегда исходите из реальных процессов и стандартов компании, а не из умозрительных заключений и личных ощущений.

Оценка на стрессоустойчивость нужна для того, чтобы оценить, справится ли с сотрудник с задачами и содержанием работы и есть ли у него потенциал для освоения навыков в ходе адаптации и обучения в компании.

На оценку каких компетенций или навыков подготовить вам примеры вопросов и кейсов?

Пишите в комментариях 👇🏻

Все посты в блоге авторские, копирование и распространение без указания источника запрещено.

0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
От техподдержки через переводчик до главного канала продаж

Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

Хакеры взломали DeFi-платформу Qubit Finance и украли криптовалюту на $80 млн Статьи редакции

Команда проекта предложила вернуть деньги за награду — но им пока не ответили.

Минцифры заявило, что запрет криптовалюты приведёт к отъезду ИТ-специалистов из страны Статьи редакции

Ведомство выступило против предложений ЦБ и поддержало Минфин.

Я почистил снег перед зданием Центробанка в костюме жабы

Чтобы доказать серьезность своих намерений, я сделал тест-драйв: почистил от снега часть тротуара перед зданием ЦБ, на Неглинной, 12.

Скоро выйдут: сериалы про WeWork, Theranos, Uber и Spotify Статьи редакции

Три из них можно будет посмотреть уже весной 2022 года.

Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
Самые популярные направления доставки в 2021 году

Мы подвели первые итоги 2021 года и рассказываем, куда россияне чаще всего отправляли и откуда получали посылки и письма в ушедшем году.

null