{"id":10556,"title":"\u0427\u0442\u043e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0434\u0440\u0435\u0432\u043d\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 ","url":"\/redirect?component=advertising&id=10556&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341444-istoriya-loginov-i-paroley&placeBit=1&hash=4378c7882a031e776dfd38e6a8e054710d9d42ecd8bac882e0a8f464b1c772cc","isPaidAndBannersEnabled":false}
Геннадий Бурмистров

Тинькофф выдал премиальную карту,но забыл активировать физический носитель

Оформил премиальную подписку и к ней перевыпустил в АА кретку и Блэк карту в металле.

25 декабря хотел перед поездкой снять наличные в банкомате Тинькофф, но не смог этого сделать

Поддержка была очень удивлена и пошла на час разбираться.

После ожидания я чуть уточнил запрос

Я предположил,что со второй картой такая же история и что я должен был позаботиться возможно об активации, но нет. Вторая карта по словам поддержки была уже активирована

На мою просьбу компенсироват. То,что я мог столкнуться с проблемами при снятии налички за пределами РФ и остаться без денег к существованию поддержуа взяла паузу, обещали ответить на следующий день,но тишина, затем я их пинганул 29го декабря и снова тишина. Пинганул еще раз по поводу компенсации 3го января, обещали ответить в течение 1 рабочего дня, вот сижу и думаю, это мне значит после 10го января теперь ответят?

В итоге получается,что я сам будто виноват,что карта не была активирована. И ведь другие банки для активации просят сходить в их банкомат, а тут получается,что как раз в банкомате карте не работает и не может быть активирована, а также не проходят по ней покупки (хотя цифровой токен в gpay работает отлично). Но ведь многи путешествующим известно,что в США и странах Африки, да иногда и в Европейских странах NFC приемник есть далеко не во всех POS-терминалах и при попытке оплаты или тем более снятия наличных я мог бы столкнуться с отсутствием доступа к счету, если бы случайно не оказалось так,что мне необходимо было снять перед поездкой доллары США через эту карту.

Мораль сей басни такова: перед поездками в другие страны проверяйте работают ли ваши физические карты (чип и магнитная пполоса), чтобы не столкнуться с внезапными неприятностями.

0
15 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Sergey Klochko

О! У меня так же было. Никто не сказал, что карту надо активировать. Выдали и все :)
Сначала я решил, что не задал пин-код, сменил, потом решил, что сам заблокировал снятие наличных, проверил - нет. и только потом, по телефону мне сказали, что ни пин-код, ни настройка мне не помогут, потому что карта не активирована. Вот она в списке, без каких-либо пометок и неактивированная.

Ответить
1
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

А этой всей истории пугает только то,что какие-то карты нужно активировать, а какие-то сами собой активируются и то,что сами карты привязываются при этом к gpay (полагаю что и к apple pay) и отлично работают.

Ответить
0
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Вначале мы действительно не смогли ответить на ваши вопросы, и решали вопрос чуть больше часа. Представители сами на встрече не активируют карты, так как такое решение принимает продуктовый процесс. Почему карта была не активирована - это мы дополнительно разбираем.

Снять наличные и произвести оплату у вас бы не получилось, потому что карта была не активирована.

Затянули с ответом из-за количества обращений. Простите нас, пожалуйста. Вам начислили бонус за доставленные неудобства.

Ответить
1
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Хотим детально разобраться в этой ситуации.

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Сделано

Ответить
0
Развернуть ветку
Тинькофф

Данные получили и ушли разбираться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Пошли вторые сутки без ответа

Ответить
0
Развернуть ветку
Тинькофф

Работаем над вашим вопросом.

Ответить
1
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Была попытка связаться со мной по телефону вместо предоставления письменного ответа или решения проблемы. Приравниваю это желанию не обнародовать ситуацию,чтобы нельзя было предоставить письменные ответы общественности. К тому же способ общения по телефону неприемлем в связи с тем,что я нахожусь в роуминге.

Ответить
0
Развернуть ветку
Тинькофф

Это не было попыткой " не обнародовать информацию ". Мы так же вернемся сюда с полным разбором ситуации. Мы не пытаемся что-то скрыть.

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Возможно, я же высказал лишь свою оценку,а не обвинял вас ни в чём. Я лишь считаю телефонные звонки контропродуктивными при решении проблемы. В любом случае пообщаться по телефону получиться лишь после возвращения в Россию

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Сорокин

Согласен насчет общения голосом по телефону. Особенно, если диалог касается работы с претензией и т.п. Договоренности фиксируются только в записи и приходится потом переслушивать.

У меня с ПМом в банковском Премиуме такой проблемы нет. Мы общаемся с ним в телеграме. Это удобнее, чем в чате приложения, ибо есть поиск, вложения. Думаю, вы можете со своим ПМом также договориться. Это намного удобнее, чем в банковском приложении чатиться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Спасибо за идею. Мне он ни разу в чате поддержки не отвечал, так что его можно скзаать и нет, как вариант, могу попросить сменить. Т.к. за пять оьращений он ни разу не ответил, отвечали его коллеги.

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

ТП попросила связаться со мной в чате или по email. Посмотрим

Ответить
0
Развернуть ветку
Геннадий Бурмистров

Причину сбоя не написали, компенсацию в 3000₽ выплатили, вместо пары месяцев подписки. Тоже подойдёт, важнее чтобы косяк исправили.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 15 комментариев
«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

Гендиректор Activision Blizzard Бобби Котик объяснил сотрудникам сделку с Microsoft — это шаг к созданию метавселенной Статьи редакции

Он заявил, что компания за 31 год создала сообщества из сотен миллионов игроков. Следующий шаг — объединить эти сообщества.

Сооснователь Nginx Игорь Сысоев покинул компанию Статьи редакции

В заявлении он объяснил, что теперь будет проводить больше времени с семьёй и друзьями.

Nestle объявила о переводе всех своих российских фабрик на ветряные электростанции Статьи редакции

Компания инвестирует в проекты по повышению энергоэффективности на всех предприятиях, чтобы сократить количество потребляемой энергии.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

Цены на Wildberries с айфонов выше, чем на компьютере или андроиде

Торгуем на маркетплейсах. Вчера с удивлением обнаружили, что один и тот же товар выводится с разными ценами: на компьютере и андроиде - та цена, которую устанавливали мы, на айфонах - на 5-15% дороже.

Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

Microsoft объявила о планах купить разработчика игр Activision Blizzard за $68,7 млрд Статьи редакции

Акции игровой компании выросли на 38% на премаркете на фоне новости.

Digital Horizon вложился в поставщика инфраструктуры для инвестиционных решений WealthKernel в раунде A+ на $ 7 млн

Привлеченные средства компания использует для выхода на европейские рынки, запуск внутридневной торговли и дальнейшее развитие API-инфраструктуры.

Команда WealthKernel
null