Кейс, как терять клиентов. Яндекс
Добрый день!
КОРОТКО
Оплатил яндекс плюс на год. Выслали «битый» файл с сертификатом.
Сертификат – повторно не высылают.
Деньги не возвращают
Поддержка – без ответа
ИТОГ: без денег, без подписки, потеря времени и нервов. Приобрел одно разочарование.
Более развернуто
ЯвлялСЯ ярым фанатом сервисов яндекс от бизнес-инструментов до потребительских.
В каждом продукте есть свои проблемы, которые более-менее решались через поддержку. НО это касается решений для бизнеса ( директ, вебмастер, метрика итд)
Для других проектов ( несмотря на их явное конкурентное преимущество ) – клиентский сервис отсутствует от слова «совсем»
В ноябре 2021 года купил подписку на год, который можно подарить.
Кому подарить так и не нашел и решил оформить её самостоятельно.
Ищу письма, которые прислали с чеком и сертификатом:
• Сертификат пришел с этой почты:
• Сертификат открыть невозможно - битый pdf
Пробывал различный способы:
-чистый кеш
- Браузер: Опера, Мозила, Хром, Сафари
- ОС : Вин 10, вин 11, андроид, ios
Поддержка уже неделю не отвечает.
На 5 й день решил уже зафиксировать переписку ( ранее писал с телефона -не сохранилась)
Мне бы сертификат выслать повторно или вернуть деньги. НО видимо надо потратить уйма времени, чтобы чего-то добиться.
Поэтому я решил сделать полное обнуление потребительских проектов от яндекса.
Какие аналоги есть ?
1. ЯД Такси – совершено спокойно можно перейти на «ситимобил»,а после агрессивного старта уже на «DIDI»
Кстати, часто замечал, что с плюсом такси стоит дороже на 5 % чем без подписки ( вроде уже кто-то об этом писал )
2. ЯД еда – сильная альтернатива у Сбера, Х5, вкус вилл и другие
3. ЯД маркет – по моему мнению, альтернатива пока что не велика – это сбер. Через 3 года КазаньЭкспресс.
4. ЯД музыка и кинопоиск. Это самая большая боль для меня, потому что это самые сильные сервисы и лучше нету, но я готов менять удобство на клиентский сервис.
Музыка – только Spotify
Кино – скорее всего OKKO с такой же библиотекой, но ужасным UX
Заключение
Я всегда говорю своим сотрудникам: «Зарплату платит не компания и не директор. Зарплату платит Клиент. Клиент голосует рублем за наш продукт или отдает свои голос другим.»
Так вот, я как клиент отдают свой голос не яндексу.
Были ли у Вас похожие ситуации и как вы её решали ?
Здравствуйте!
Сейчас обращений в поддержку много, отвечаем не так быстро, как хотелось бы. Но работаем над исправлением ситуации.
Пришлите нам в любую удобную соцсеть свой логин, чек, который пришёл вместе с сертификатом, и ссылку на эту статью. Всё проверим и отправим вам новый сертификат: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Доброе день!
Удивили скоростью ответа - был приятно удивлён😲
Отправил сообщение в Директ.